Проблема

При попытке установить приложение Creative Cloud программа установки зависает. При этом вы все равно можете использовать приложение Creative Cloud для настольных компьютеров, однако процесс установки не продвигается дальше.

Решение

Попробуйте следующие решения, чтобы устранить эту неполадку.

Проверьте подключение к интернету

Приложению Creative Cloud для настольных ПК требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и повторите попытку.

Измените настройки программного брандмауэра

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет.

  • Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
  • При отсутствии такого запроса временно отключите программные брандмауэры, чтобы определить, предотвращают ли они доступ в Интернет. Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.

Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному обеспечению.

Запустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Перезапустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, после чего повторите загрузку приложения Creative Cloud.

Проверьте настройки маршрутизатора.

Маршрутизаторы могут иметь встроенный аппаратный брандмауэр или могут быть подключены к прокси-серверам. Выполните следующие действия для того чтобы определить, не запрещает ли маршрутизатор приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступа к Интернету:

  1. Временно отключите маршрутизатор от сети.
  2. Подключите компьютер непосредственно к сети с помощью кабеля DSL или модемного кабеля. Если система будет выполнять загрузку, это значит, что маршрутизатор запрещает приложению доступ к Интернету.
  3. Для того чтобы настроить маршрутизатор таким образом, чтобы разрешить доступ для дальнейших загрузок, обратитесь к документации к маршрутизатору, в которой содержатся инструкции по настройке переадресации портов с помощью компьютера. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета или руководителю ИТ-отдела.

Настройте брандмауэр и прокси-серверы.

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.

  • Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
  • Настройте веб-обозреватель в соответствии с данными прокси-сервера и брандмауэра.
  • Настройте корпоративный брандмауэр на обход серверов. Требуется доступ к следующим серверам:
    • ccmdl.adobe.com: 80;
    • swupmf.adobe.com: 80;
    • swupdl.adobe.com: 80.
    • https://ccmdls.adobe.com
    • https://swupmf.adobe.com
    • https://swupdls.adobe.com

Расширенные возможности устранения проблем с соединением

Убедитесь в отсутствии неполадок при подключении вашего компьютера к серверам активации Adobe. Подробные сведения об устранении неполадок с сервером активации приведены в разделе Расширенные возможности устранения проблем с соединением.

Использование другой ссылки для загрузки

Если ни одно из приведенных выше решений не помогло решить проблему, попробуйте загрузить приложение напрямую. Для доступа к сайту вам потребуется ввести свой идентификатор Adobe ID и пароль.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет