Усунення збою Illustrator і відновлення документів

Дізнайтеся, як виправити помилку збою в програмі Illustrator і як захистити й відновити незбережені документи після збою.

Вам це знайомо?

Проблема користувача

«Я працюю над деталізованою ілюстрацією в програмі Illustrator. Система припиняє відповідати, і мені доводиться її перезапустити, при цьому я не встигаю зберегти свою роботу. Чи є якійсь спосіб відновити незбережену роботу? Я не вкладаюся в строк, тому цей документ має для мене дуже велике значення».

Швидка перевірка після збою

Якщо програма Illustrator несподівано припиняє працювати або «зависає», деякі з поширених проблем можна усунути самостійно. Система повідомлень програми Illustrator допомагає визначити причину збою, надаючи користувачеві перелік елементів, що викликають проблеми. 

Оновити Illustrator

Версія продукту

Оновити Illustrator

Оновіть програму до останньої версії, якщо в ній усунено проблему, що спричиняє збій (див. розділ Виправлені проблеми), або якщо вам потрібно переглянути файли, створені в новішій версії.

Оновити Illustrator

Системні вимоги

 

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним вимогам до апаратного та програмного забезпечення для програми Illustrator.

Оновити Illustrator

Драйвери для графічного процесора

 

Переконайтеся, що на пристрої встановлена остання версія драйверів графічної карти. Якщо продуктивність знижується, вимкніть Уподобання Продуктивність Обробка графічним процесором.

Оновити Illustrator

Драйвери для зовнішніх модулів

 

Переконайтеся, що у вас установлено найновіші драйвери для сторонніх плагінів. Якщо проблема не зникає, видаліть плагін і перезавантажте програму.

Інші проблеми, що викликають збої

  • Проблема сумісності з Windows або macOS 
  • Проблема із системною пам’яттю
  • Проблема з файлом налаштувань
  • Проблема із шрифтами
  • Проблема з принтером або знімним носієм
  • Вірус в одному з відкритих файлів
  • Перебої в підключенні до мережі або збій живлення

Перезапустіть Illustrator для автоматичного відновлення файлів

Перезавантаження програми Illustrator

Коли Illustrator припиняє працювати, рекомендовано перезапустити програму. Якщо програма не відповідає, закрийте її примусово й перезапустіть. Після перезапуску Illustrator починається процес автоматичного відновлення програми й відкриваються всі незбережені файли із суфіксом Відновлено

відновлення файлу

Збережіть відновлений файл, вибравши Файл Зберегти як. Цей відновлений файл може зазнати втрати деяких даних у процесі відновлення. Див. Відновлення файлів у програмі Illustrator.

Під час перезапуску Adobe Illustrator завантажуються необхідні зовнішні модулі, шрифти, драйвери й інші сторонні елементи. Якщо попередня версія припинила працювати через пошкоджений шрифт або несумісний зовнішній модуль, програму Illustrator можна запустити в безпечному режимі для проведення діагностики й усунення збою. Див. Безпечний режим.

Відновлення файлів резервної копії

Функція автоматичного відновлення Illustrator автоматично зберігає копію файлів через рівні проміжки часу. Ви можете відновити свої файли, які не зберігаються вручну, з таких місць:

[Windows] C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [версія] Settings\en_US\x64\DataRecovery
[macOS] <ім’я користувача>/Library/Preferences/Adobe Illustrator [версія] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

Резервна копія допоможе відновити незбережені дані документа, якщо програма Illustrator припинить працювати або якщо ви випадково видалите файли чи закриєте Illustrator без збереження файлів.

Докладніше читайте в розділі Захист файлів від збоїв.

Інші 7 способів виправити помилку й відновити файли

Перезавантаження комп’ютера

Перезавантаження системи

Якщо збій виникає через проблему, пов’язану з ОС (Windows або macOS), перезавантаження комп’ютера вирішує проблему збою в Illustrator.

Якщо причиною збою є проблеми несумісності між версією ОС і програмою Illustrator, зверніться до найсвіжішої документації стосовно відомих проблем в Illustrator і macOS або Illustrator і Windows.

Скидання налаштувань Illustrator

Скидання параметрів

Якщо Illustrator припиняє працювати через будь-яку проблему, пов’язану з налаштуваннями, у більшості випадків видалення або скидання налаштувань може допомогти вирішити проблему. Перш ніж видаляти або скидати налаштування, потрібно зберегти копію поточних налаштувань.

Докладніше про те, як видалити та скинути налаштування, див. у розділі Усунення проблем із файлом налаштувань.

Виправлення помилок у шрифтах

шрифти

Якщо збій стався через пошкоджений шрифт, можна спробувати застосувати наведені далі рішення, щоб виявити й усунути проблему.

  • Перевірте наявність сторонньої утиліти керування шрифтами в папці зовнішніх модулів. 
  • Очистіть системний кеш шрифтів.
  •  Визначте й виділіть шрифт, що спричиняє проблему.

Докладніші відомості див. в розділі Вирішення проблем зі шрифтами.

Звільнення системної пам’яті

Системна пам’ять

Програма Illustrator може припинити працювати або працювати повільно, коли системі бракує (оперативної) пам’яті, оскільки на комп’ютері відкрито занадто багато програм. 

  • Виконайте очищення диска, щоб зменшити кількість непотрібних файлів на диску, і переконайтеся, що в тимчасовій папці Windows пусто.
  • Закрийте кілька програм, щоб звільнити пам’ять системи, або збільште обсяг оперативної пам’яті системи, якщо це можливо.

Налаштування принтера за замовчуванням

Налаштування принтера

Переконайтеся, що у вашій системі завжди встановлено й налаштовано принтер за замовчуванням. Програма Illustrator може припинити працювати, якщо в принтері закінчуються чорнила або виникають помилки з чергами мережевого принтера. Якщо у вас немає принтера, виберіть Adobe PDF як принтер за замовчуванням. 

macOS

  1. У меню macOS виберіть System Preferences (Системні параметри).
  2. Натисніть пункт Print & Fax (Друк і факс).
  3. Виберіть вкладку Printing (Друк).
  4. Виберіть принтер, який підключено до комп’ютера локально (не через мережу), або принтер документів, наприклад Adobe PDF.

Windows:

  1. Виберіть Пуск > Настройки > Пристрої > Принтери та сканери.
  2. Виберіть Adobe PDF і натисніть Керування. Якщо принтера Adobe PDF немає в списку, виберіть будь-який принтер для Microsoft, наприклад Microsoft XPS, або надішліть документ у OneNote.
  3. Натисніть Установити за замовчуванням, щоб призначити Adobe PDF принтером за замовчуванням. Переконайтеся, що параметр Дозволити ОС Windows керувати моїм принтером за замовчуванням не вибрано. 
Налаштування принтера за замовчуванням

[Для Windows] Якщо в ОС Windows виникли проблеми з принтером, ви можете встановити виправлення, надане корпорацією Microsoft, для вирішення цих проблем. Докладніші відомості див. в супровідній документації Windows.

Повторне підключення мережі або пристрою вводу-виводу

Знімні пристрої

Програма Illustrator може припинити працювати, якщо процес читання або записування файлу переривається з наведених далі причин.

  • Знімні пристрої, зокрема USB-накопичувач або флешка: переконайтеся, що після операції читання або записування пристрій виймається в безпечному режимі.
  • Wacom, Intuos або будь-який інший планшет для малювання від руки: переконайтеся, що у вас установлено найновіші версії драйверів для них.
  • Мережеві або спільні розташування: перевірте мережеве підключення й переконайтеся в наявності доступу до спільного розташування.

Виконання антивірусної перевірки

Антивірусна перевірка

Рекомендовано перевірити систему на наявність вірусів, щоб виключити вірус як можливу причину збою програми Illustrator.

Діагностика й усунення збою за допомогою безпечного режиму

Безпечний режим

Під час запуску Adobe Illustrator завантажуються необхідні зовнішні модулі, шрифти, драйвери й інші сторонні елементи, необхідні для належної роботи програми. У разі збою програму Illustrator можна запустити в безпечному режимі, щоб виконати наведені далі завдання.

  • Провести діагностику для виявлення проблеми й отримати цільові рішення для виправлення помилок.
  • Визначити причину збою через виключення певного файлу або шрифту із завантаження та скласти список усіх проблемних елементів під час перезапуску Illustrator.
  • Запустити Illustrator, незважаючи на шрифти, зовнішні модулі й інші елементи, які можуть бути причиною критичного збою в роботі програми.
Безпечний режим

Під час роботи в безпечному режимі Illustrator працює як звичайно, але за винятком того, що відключені елементи недоступні для використання в програмі. Наприклад, якщо виявлено пошкоджений шрифт, у програмі Illustrator цей шрифт не відображатиметься серед шрифтів, доступних для застосування до текстових елементів.

Докладніше читайте в розділі Безпечний режим.

Автозбереження: захист файлів від збоїв

За замовчуванням для всіх файлів Illustrator увімкнено функцію автоматичного збереження або автоматичного відновлення. Щоб налаштувати параметри автоматичного відновлення даних, виконайте наведені далі дії.

  • Виберіть Налаштування Обробка файлів і буфер обміну або натисніть комбінацію клавіш Ctrl/Cmd+K.

У розділі Параметри збереження файлів виконайте наведені нижче дії.

  • Автоматично зберігати дані відновлення кожні: переконайтеся, що цей прапорець установлено.
  • У розкривному списку інтервалів часу поруч із цим прапорцем виберіть потрібний часовий інтервал збереження резервної копії вашої роботи програмою Illustrator. Файли резервних копій не перезаписуватимуть вихідний файл.
Параметри автоматичного відновлення

 Закороткий інтервал збереження може завадити плавному робочому процесу, особливо під час роботи з дуже великими або складними файлами. Але задовгий інтервал підвищує ймовірність втрати даних у разі збою. Визначайте оптимальний для себе інтервал на власний розсуд.

  • Папка Вибрати: виберіть місце для зберігання файлів резервного копіювання. За замовчуванням файли для відновлення зберігаються тут: 
    [Windows] C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [версія] Settings\en_US\x64\DataRecovery
    [macOS] <ім’я користувача>/Library/Preferences/Adobe Illustrator [версія] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

 Якщо програма Illustrator припинить працювати, шукайте останні збережені файли в цих папках або в папці, яку ви вказали для автоматичного відновлення.

  • Вимкнути відновлення даних для складних документів. За замовчуванням цей прапорець не встановлено. Програма Illustrator може «зависати» під час резервного копіювання великих або складних файлів і сповільнювати або переривати робочий процес.
  • Автоматично зберігати хмарні документи кожні: цей прапорець установлено за замовчуванням. За допомогою цього прапорця можна керувати автоматичним збереженням хмарних документів. Виберіть інтервал часу для автоматичного збереження хмарних документів Illustrator.

 Якщо програма Illustrator припинить працювати в період між налаштованими інтервалами відновлення, деякі дані можуть бути втрачені. Крім того, параметри автоматичного відновлення автоматично вимикаються, якщо програма Illustrator припиняє працювати під час відновлення даних. Знову ввімкніть відновлення даних на панелі параметрів.

Ми тут, щоб допомагати вам!

Ми тут, щоб допомагати вам!

Якщо вам не вдалось усунути проблему й потрібна допомога, ви можете поділитися додатковою інформацією про проблему та журналом збоїв, щоб фахівці Adobe могли допомогти вам вирішити проблему. Докладніше читайте в розділі Як поділитися інформацією про збій.

Ви також можете приєднатися до спільноти Adobe Illustrator, щоб знаходити відповіді на деякі поширені запитання чи рішення проблем або ділитися своїми ідеями. Будемо раді почути вашу думку!

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису