É possível que um problema de conexão ou configuração esteja causando esse erro de número de série. Execute as soluções a seguir uma por uma até que possa fazer logon novamente.
Vê dois logotipos da Adobe?
Se vir dois logotipos da Adobe, você tem acesso aos servidores de ativação. Agora faça logon novamente no aplicativo da Creative Cloud.
Não vê os logotipos da Adobe?
Verifique sua conexão com a Internet e tente acessar os servidores de ativação da Adobe novamente. Você precisa de uma conexão segura ao fazer logon em um aplicativo. Então, tente fazer logon novamente no aplicativo da Creative Cloud.
Para obter ajuda para fazer logon, consulte como fazer logon (ou ativar) seu aplicativo.
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Tela de logoff
A tela parece diferente? Consulte as instruções da versão anterior do aplicativo de desktop Creative Cloud.
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Faça logon em https://account.adobe.com/plans.
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Comprove se os detalhes do pagamento, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretos. Obtenha ajuda para atualizar suas informações de faturamento.
Observação:
Está usando um cartão corporativo? Use sempre o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão, não o seu. Pergunte ao titular do cartão ou ao seu departamento de contabilidade para obter o nome e o endereço de faturamento correto.
Se você comprou uma assinatura somente em inglês, verifique se a configuração de idioma padrão no aplicativo de desktop Creative Cloud é Inglês (internacional).
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Preferências
A tela parece diferente? Consulte as instruções da versão anterior do aplicativo de desktop Creative Cloud.