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Impossible de créer ou d’enregistrer un document en ligne

Problème

Lorsque vous utilisez des documents en ligne dans Photoshop pour postes de travail ou Photoshop pour iPad, vous pouvez rencontrer les erreurs ou les problèmes suivants :

  • « Impossible d’enregistrer le document au format [nom du document].psdc, car vous n’êtes pas connecté ou en raison d’un problème de configuration des documents en ligne ».
  • Impossible de créer ou d’enregistrer un document en ligne.
  • L’écran d’accueil affiche une liste de documents récents vide ou un message « Une erreur s’est produite » apparaît.
  • La boîte de dialogue avec le message d’erreur « Document en ligne non disponible » ou « Votre version de Adobe Content Synchronized n’est pas compatible avec cette version de Photoshop » s’affiche.
Erreur de création de document en ligne

Système d’exploitation

iOS, macOS et Windows

Causes

Vous êtes en Chine continentale

Photoshop sur iPad et les services Adobe Creative Cloud sont disponibles uniquement dans les pays où les services de Creative Cloud sont disponibles. Par conséquent, la fonctionnalité de document en ligne n’est pas disponible en Chine continentale. 

Creative Cloud Sync Photoshop pour poste de travail nécessite une mise à jour ou ne fonctionne pas correctement.

Voir les solutions proposées ci-dessous.

Solution

Pour rechercher les mises à jour de Creative Cloud en attente et la mise à jour requise, quittez Photoshop et procédez comme suit :

  1. Sous Applications, appuyez sur l’icône Autres options ( ) à côté du libellé Applications installées, puis sélectionnez Gérer les mises à jour automatiques.

    Fenêtre de l’application de bureau Creative Cloud affichant « Applications » dans le menu de gauche et « Gérer les mises à jour » dans le menu de droite.
    Si vous n’avez pas activé les mises à jour automatiques, sélectionnez Activer les mises à jour automatiques.

    Remarque :

    Si vous ne voyez pas la même chose à l’écran, reportez-vous aux instructions relatives à la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Pour définir les mises à jour automatiques, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Toutes les applications : pour définir la mise à jour automatique de toutes les applications, cochez la case Mise à jour automatique.
    • Applications spécifiques : pour définir la mise à jour automatique pour certaines applications uniquement, cochez la case Mise à jour automatique, puis activez/désactivez l’option pour chaque application individuelle.
    La section Mise à jour automatique dans l’onglet Applications affichant toutes les applications installées avec des options pour activer ou désactiver les mises à jour automatiques pour chaque application et afficher les options avancées.
    Sélectionnez l’option de mise à jour automatique pour bénéficier des tout derniers développements de Creative Cloud.

    Les versions précédentes sont désinstallées par défaut, mais vous pouvez les conserver à l’aide des options avancées. En savoir plus sur les options avancées.

  3. Appuyez sur Terminé.

Dépannage avancé

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous disposez d’un accès administrateur à votre ordinateur, les étapes suivantes peuvent résoudre le problème :

  1. Déconnectez-vous de Creative Cloud dans les préférences d’applications.

  2. Quittez l’application de bureau Creative Cloud depuis les préférences d’applications.

  3. En utilisant le Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows), vérifiez que les deux processus suivants sont fermés : Adobe Content Synchronizer et Adobe Desktop Service.

  4. Accédez à l’emplacement suivant :

    • Sous Windows :

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • Sous macOS :

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Renommez le dossier suivant Adobe Content Synchronizer en Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Redémarrez votre ordinateur et suivez les étapes vues précédemment pour mettre à jour l’application de bureau Adobe Creative Cloud.

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