Ce document contient les étapes de dépannage de base permettant de résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Photoshop. Essayez toutes les étapes ci-dessous avant de publier une question sur le forum à propos de problèmes spécifiques à Photoshop.

Vérifiez si le problème que vous rencontrez est un problème connu de la dernière version de Photoshop.

Voir Problèmes connus dans Photoshop.

Bénéficiez de la dernière prise en charge du format Camera Raw

La question la plus souvent posée au support technique est « Photoshop n’identifie pas les fichiers bruts de mon nouvel appareil photo. Comment ouvrir mes fichiers bruts avec Photoshop ? »

Voir Photoshop ou Lightroom ne prend pas en charge mon appareil photo.

Installation des mises à jour d’application

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en vous assurant simplement que votre logiciel Adobe est à jour.

Voir Maintenir Photoshop à jour.

Installation des mises à jour de système d’exploitation

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en vous assurant simplement que votre système d’exploitation est à jour.

• Pour macOS, voir Obtention de mises à jour logicielles pour votre Mac.
• Pour Windows, voir Windows Service Pack et Update Center.

Adobe vous recommande d’effectuer vos propres tests sur une partition non destinée à la production pour vous assurer que les nouveaux systèmes d’exploitation fonctionnent avec votre matériel et vos pilotes actuels.

Creative Cloud n’affiche pas les mises à jour disponibles ou les applications sont en mode d’évaluation

Les mises à jour disponibles ne s’affichent pas ? Vos applications s’affichent-elles sous la forme de versions d’évaluation ?

Reportez-vous voir Mises à jour disponibles non affichées.

Je ne parviens pas à activer Photoshop ou les applications sont en mode d’évaluation

Vous ne parvenez pas à activer Photoshop ou les applications apparaissent comme des versions d’évaluation ?

Voir Résolution des erreurs de licence | Creative Cloud.

Installation des mises à jour du pilote de carte graphique (GPU)

Si vous rencontrez des problèmes de rendu d’image, une baisse des performances ou un plantage, la cause peut en être un pilote graphique défectueux, non pris en charge ou incompatible.

Voir Étapes de dépannage du GPU et du pilote graphique.

Dépannage du processeur graphique

Dans certains cas, le dernier pilote ne résout pas tous les problèmes liés aux cartes graphiques et aux pilotes.

Le moyen le plus rapide et le plus simple de déterminer si le problème concerne votre carte graphique ou votre pilote est de désactiver la préférence Utiliser un processeur graphique.

Voir Désactivation du GPU pour identifier rapidement le problème.

Pour les erreurs spécifiques, reportez-vous aux pages suivantes :

• « Le matériel graphique n’est pas pris en charge officiellement pour la 3D »
• « Photoshop a rencontré un problème avec le pilote d’affichage et a temporairement désactivé les optimisations utilisant le matériel graphique »

Restauration des préférences

La réinitialisation des préférences d’usine de Photoshop peut résoudre beaucoup de problèmes (notamment des erreurs de programme, un comportement d’outil/d’interface étrange, etc.).

Voir Rétablissement des valeurs par défaut des fichiers de préférences.

Dépannage des problèmes liés aux modules externes

L’utilisation de modules externes incompatibles, obsolètes ou mal installés peut entraîner de nombreux problèmes.

Reportez-vous voir Dépannage des modules externes Photoshop.

Dépannage des polices

De nombreux problèmes peuvent survenir lors de l’utilisation de polices tierces, y compris un plantage ou un ralentissement lorsque vous sélectionnez l’outil Texte ou rendez actif/visible le panneau Caractère. Une ou des polices incorrectes peuvent également entraîner des problèmes de performances généraux lors du lancement ou de l’utilisation de Photoshop. Validez et supprimez les polices dupliquées ou problématiques afin d’améliorer la stabilité et les performances de l’outil Texte.

Voir Dépannage des polices.

Photoshop se bloque

Si, après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours un blocage, veillez à envoyer tous les rapports d’incident. Si vous soumettez un rapport d’incident pour un problème connu à Adobe avec votre adresse électronique, nous pourrons vous envoyer une solution par courrier électronique vous permettant de corriger le problème.

Voir Interprétation d’un rapport d’incident Photoshop.

Photoshop est lent ou affiche un décalage

Voir Optimisation des performances de Photoshop.

Voir Photoshop affiche un décalage, se bloque ou fonctionne lentement.

Résultats inattendus avec un outil

Si un outil dans Photoshop ne fonctionne pas correctement (par exemple, l’outil de recadrage recadre un petit carré gris minuscule ou peindre avec le pinceau peint dans la mauvaise couleur ou ne peint rien), essayez de réinitialiser les paramètres de l’outil :

• Cliquez avec le bouton droit de la souris (Windows) ou cliquez en maintenant la touche contrôle enfoncée (macOS) sur le sélecteur d’outils prédéfinis dans la barre d’options des outils, puis choisissez Réinitialiser cet outil pour réinitialiser l’outil actif ou choisissez Réinitialiser tous les outils pour réinitialiser tous les outils sur leurs paramètres par défaut d’usine.

Résoudre les problèmes d’affichage ou de taille du curseur

• Réticule : si vous voyez un réticule (Précis) au lieu de la pointe de brosse normale ou d’une autre forme d’outil, essayez de désactiver la touche Maj. 
• Taille de pinceau incorrecte : sur macOS, le résultat peint est inférieur à la taille du curseur de la brosse que vous voyez à l’écran, déterminez si la taille du curseur a été augmentée dans les Préférences Système : Accessibilité > Paramètres d’affichage. 

Outils manquants

Si un ou plusieurs outils sont absents de la barre d’outils, essayez de réinitialiser la personnalisation de la barre d’outils vers la configuration par défaut. Pour ce faire, sélectionnez Édition > Barre d’outils et cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut dans la colonne de droite.

Voir Outils absents de la barre d’outils.

Vous pouvez également utiliser le panneau découverte avec Photoshop pour rechercher et identifier les outils. Utilisez le raccourci clavier Commande/Contrôle + F  pour afficher la boîte de dialogue de recherche, saisissez le nom de l’outil que vous recherchez puis sélectionnez le résultat souhaité. Photoshop mettra en évidence et activera l’outil dans l’interface utilisateur.

Voir Formation accélérée grâce au panneau Photoshop Découverte.

Dépannage des problèmes liés aux autorisations utilisateur

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus ne résout votre problème, celui-ci est peut-être lié aux autorisations utilisateur. 

Compte d’utilisateur administrateur

Créez un compte utilisateur administrateur pour identifier des problèmes d’autorisations. Pour obtenir des instructions sur la création d’un compte utilisateur administrateur, reportez-vous aux informations suivantes : 

macOS :

• Configurer des utilisateurs, des invités et des groupes sur Mac

Windows :

• Création d’un compte d’administrateur local

Après avoir créé le compte utilisateur administrateur, connectez-vous au nouveau compte utilisateur et exécutez Photoshop pour voir si le problème a disparu.

Compte d’utilisateur non administrateur

Redémarrage en mode sans échec

Parfois, les extensions tierces et d’autres utilitaires peuvent interférer avec le fonctionnement de Photoshop.

Si vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec, les extensions tierces et les utilitaires sont arrêtés, ce qui peut aider à résoudre votre problème.

macOS :

• Démarrage en mode sans échec : sous macOS, le mode sans échec désactive toutes les extensions tierces et les éléments de démarrage. Il exécute uniquement les extensions du noyau requises et les éléments de démarrage installés par Apple.
  

Windows :

• Démarrez l’ordinateur en mode sans échec : sous Windows, le mode sans échec démarre Windows avec un nombre limité de fichiers et de pilotes.

Résolution des erreurs de mise à jour

Plusieurs erreurs de mise à jour sont provoquées par des fichiers manquants ou modifiés requis par Photoshop, en raison des utilitaires de nettoyage de disque (par exemple, CleanMyMac ou MacKeeper). Maintenez vos utilitaires de nettoyage à jour ou arrêtez de les utiliser.

Si vous rencontrez un problème lors de l’installation des mises à jour de Photoshop ou Bridge, voir Correction des erreurs lors de l’installation d’applications Creative Cloud.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation des mises à jour de Camera Raw, voir Programme d’installation du module externe Camera Raw.

Collecte des journaux et des informations système

Dans le cas peu probable d’un incident sur Photoshop ou d’une erreur de programme, les sources d’informations suivantes fournissent des indices essentiels pour diagnostiquer les problèmes :

• Rapports d’incidents
  • Interprétation d’un rapport d’incident Photoshop
    
• Comment obtenir un échantillon de processus ou un spindump | macOS
• Outil de collecte de journaux
• Infos système
• GPU Sniffer
• Journal d’erreurs du programme (PSErrorLog.txt) : Localisez ici le journal des erreurs du programme sur votre système :
  • macOS : Users/<nom_d’utilisateur>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows : Users\<nom_d’utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Dépannage supplémentaire

Essayez toutes les étapes ci-dessus avant de publier une question sur le forum à propos de problèmes spécifiques à Photoshop.

Si vous avez une question pratique ou concernant les changements de comportement d’une version Photoshop à l’autre, reportez-vous aux pages suivantes :

• Questions courantes
• Récapitulatif des nouvelles fonctionnalités
• Problèmes connus
• Guide de l’utilisateur de Photoshop

Si vous avez besoin d’aide sur l’installation/le téléchargement d’une application ou sur votre abonnement à Creative Cloud, reportez-vous aux pages suivantes :

• Téléchargement et installation 
  
• Adobe ID, connexion et compte
• Gérer votre abonnement à Creative Cloud