在 Windows 和 macOS 上启动 Bomgar 屏幕共享

选择支持代表通过电子邮件共享的链接并下载 Bomgar.exe 文件。 或者前往 Adobe 远程支持门户页面。 

在“Session Key”（会话密钥）输入框中，输入 Adobe 客户支持代表提供的七位数会话密钥，然后选择“Submit”（提交）。

在浏览器窗口底部显示的框中选择运行，或按 Ctrl+J 查看下载。

查看《客户协议》。 如果您同意，请选择我已阅读并同意上述条款，然后选择确定继续。 在下一个对话框中，选择允许记录会话，或者选择拒绝（如果您不想记录会话）。

您的支持代表现在可以查看您的屏幕。 接下来，您将看到访问权限请求提示，询问您是否允许或拒绝对系统的完全访问权限，以便支持代表可以执行需要管理权限的故障排除步骤。

选择允许以授予完全访问权限，或选择拒绝以拒绝访问。

支持代表现在可以查看和控制您的系统。 要共享任何屏幕快照、文件或日志，请使用附件图标。要结束会话，请选择停止共享。

选择支持代表通过电子邮件分享的链接，下载 Bomgar.dmg 文件。 或者前往 Adobe 远程支持门户页面。 

在会话密钥框中，输入 Adobe 客户支持代表提供的七位会话密钥，然后选择提交以下载 Bomgar.dmg 文件。

从浏览器的下载历史记录或 Finder > Go > Downloads 中选择已下载的文件，即可运行该文件。 

查看《客户协议》。 如果同意，请选择“我已阅读并同意上述条款”，然后单击“OK”（确定）继续。

在“访问请求”提示中，选择“允许”以授予支持代表对您的系统的完全访问权限。 

“Action Required”（需要采取操作）窗口随即打开，询问屏幕录制、无障碍访问和全磁盘访问的权限。 在“Screen Recording”（屏幕录制）下，选择“Grant Access”（授予访问权限）。 

在“Screen Recording”（屏幕录制）提示中，选择“Open System Settings”（打开系统设置）。 

此时将打开“Screen and System Audio Recording”（屏幕和系统音频录制）窗口。 选择“Remote Support Customer Client”（远程支持客户端）切换按钮将其打开。 

对“Accessibility”（无障访问）和“Full Disk Access”（全磁盘访问）重复步骤 5 至 7。 

授予所有所需功能的访问权限后，选择“Done”（完成）。