Creative Cloud 应用程序的安装程序停滞 | 高级故障排除

首先尝试此方法。 修复或卸载 Creative Cloud 桌面应用程序通常可解决此问题。

WiFi 连接、防病毒软件或防火墙不正确，可能会阻止您完成安装。

尝试其他 Internet 连接

如果您通过 WiFi 进行连接，请尝试有线连接。如果您采用的是有线连接方式，请尝试使用其他线缆。

暂时禁用防病毒软件

暂时禁用防病毒软件并尝试再次安装应用程序。有关如何暂时禁用病毒检查的信息，请参阅防病毒文档。

配置软件防火墙

软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时，某些软件防火墙会提示您。

• 如果出现提示，请选择允许 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet。
• 如果未提示，请暂时禁用防火墙并尝试重新安装。（请参阅防火墙软件文档，以获取帮助。）

配置硬件防火墙或代理

许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。

请联系您公司的 IT 部门，获取防火墙或代理信息。

使用 Creative Cloud Cleaner 工具

如果安装时仍出现问题，请尝试 Creative Cloud Cleaner 工具。它会删除导致安装问题的安装记录和已损坏的文件。了解如何下载和运行 Creative Cloud Cleaner 工具。