問題点

Creative Cloud アプリをインストールしようとすると、インストールがハングアップします。引き続き Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用できますが、インストールはこれ以上進みません。

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

インターネット接続をチェック

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続できることを確認してから、もう一度お試しください。

ソフトウェアファイアウォールを構成

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。

  • ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
  • ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

セーフモードとネットワークでシステムを起動する

セーフモードとネットワークでシステムを再起動し、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードします。

ご使用のルーター設定を検証します

ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。

  1. ネットワークからルーターを一時的に取り外します。

  2. 直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。

  3. ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。

ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを設定する

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。

  • 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
  • プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
  • 以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80
    • https://ccmdls.adobe.com
    • https://swupmf.adobe.com
    • https://swupdls.adobe.com

詳細設定接続に関する問題

お使いのコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーへの接続に問題がないか確認します。ライセンス認証サーバーに関する問題のトラブルシューティングの詳細は、「接続エラーの解決」を参照してください。

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