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Unternehmen | Support und Expert Services-Sitzungen

  1. Adobe Unternehmen und Teams – Administrationshandbuch
  2. Bereitstellungsplanung
    1. Grundbegriffe
      1. Lizenzierung
      2. Identität
      3. Benutzerverwaltung
      4. Applikationsbereitstellung
      5. Übersicht über die Admin Console
      6. Administratorrollen
    2. Bereitstellungshandbücher
      1. Bereitstellungshandbuch für die personengebundene Lizenzierung
      2. Bereitstellungshandbuch für die Lizenzierung für gemeinsam genutzte Geräte
      3. Bereitstellen von Adobe Acrobat 
    3. Bereitstellen von Creative Cloud für Bildungseinrichtungen
      1. Bereitstellungsstartseite
      2. Onboarding-Assistent für Schulen
      3. Einfache Einrichtung
      4. Benutzer synchronisieren
      5. Synchronisation von Klassenlisten (USA)
      6. Wichtige Lizenzierungskonzepte
      7. Bereitstellungsoptionen
      8. Kurze Tipps
      9. Genehmigen von Adobe-Anwendungen in der Google Admin Console
      10. Aktivieren Sie Adobe Express in Google Classroom
      11. Integration mit Canvas LMS
      12. Integration mit Blackboard Learn
      13. Konfigurieren von SSO für Verbandsportale und Lernmanagementsysteme
      14. Hinzufügen von Benutzern über die Synchronisation von Klassenlisten
      15. Kivuto – Häufige Fragen
      16. Richtlinien für die Berechtigungen für Grund- und weiterführende Schulen
  3. Einrichten der Organisation
    1. Identitätstypen | Übersicht
    2. Einrichten der Identität | Übersicht
    3. Einrichten der Organisation mit Enterprise ID
    4. Einrichten von Azure AD-Verbund und -Synchronisation
      1. Einrichten von SSO mit Microsoft über Azure OIDC
      2. Hinzufügen von Azure Sync zum Verzeichnis
      3. Rollensynchronisation im Bildungsbereich
      4. Häufig gestellte Fragen zum Azure-Connector
    5. Einrichten von Google-Verbund und -Synchronisation
      1. Einrichten von SSO mit dem Google-Verbund
      2. Hinzufügen von Google Sync zum Verzeichnis
      3. Häufige Fragen zum Google-Verbund
    6. Einrichten einer Organisation mit Microsoft ADFS
    7. Einrichten einer Organisation für Distriktsportale und LMS
    8. Einrichten einer Organisation mit anderen Identitätsanbietern
      1. Erstellen eines Verzeichnisses
      2. Bestätigen des Eigentums an einer Domäne
      3. Hinzufügen von Domänen zu Verzeichnissen
    9. Häufige Fragen und Fehlerbehebung zu SSO
      1. Häufige Fragen zu SSO
      2. Fehlerbehebung bei SSO
      3. Häufige Fragen zu Bildungseinrichtungen
  4. Verwalten der Einrichtung von Organisationen
    1. Verwalten bestehender Domänen und Verzeichnisse
    2. Aktivieren der automatischen Kontoerstellung
    3. Einrichten einer Organisation über Bevollmächtigte für Verzeichnisse
    4. Migrieren zu einem neuen Authentifizierungsanbieter 
    5. Elementeinstellungen
    6. Authentifizierungseinstellungen
    7. Datenschutz- und Sicherheitskontakte
    8. Konsoleneinstellungen
    9. Verwalten der Verschlüsselung  
  5. Verwalten von Benutzern
    1. Übersicht
    2. Administratorrollen
    3. Strategien zur Benutzerverwaltung
      1. Verwalten einzelner Benutzer   
      2. Verwalten mehrerer Benutzer (Massen-CSV)
      3. Benutzer-Synchronisationstool (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Zuweisen von Lizenzen zu Teams-Benutzern
    5. Hinzufügen von Benutzern mit übereinstimmenden E‑Mail-Domänen
    6. Ändern des Identitätstyps eines Benutzers
    7. Verwalten von Benutzergruppen
    8. Verwalten von Verzeichnisbenutzern
    9. Verwalten von Entwicklern
    10. Migrieren bestehender Benutzer zur Adobe Admin Console
    11. Migrieren der Benutzerverwaltung in die Adobe Admin Console
  6. Verwalten von Produkten und Berechtigungen
    1. Verwalten von Produkten und Produktprofilen
      1. Verwalten von Produkten
      2. Kaufen von Produkten und Lizenzen
      3. Verwalten von Produktprofilen für Unternehmensbenutzer
      4. Verwalten von Regeln für die automatische Zuordnung
      5. Erteilen der Benutzungsberechtigung zum Trainieren von Firefly Custom Models
      6. Produktanforderungen überprüfen
      7. Verwalten von Self-Service-Richtlinien
      8. Verwalten von Programmintegrationen
      9. Verwalten von Produktberechtigungen in der Admin Console  
      10. Aktivieren/Deaktivieren von Services für ein Produktprofil
      11. Einzelprodukt | Creative Cloud für Unternehmen
      12. Optionale Services
    2. Verwalten von Lizenzen für gemeinsam genutzte Geräte
      1. Neue Funktionen
      2. Bereitstellungshandbuch
      3. Erstellen von Paketen
      4. Wiederherstellen von Lizenzen
      5. Verwalten von Profilen
      6. Licensing Toolkit
      7. Häufige Fragen zur Lizenzierung für gemeinsam genutzte Geräte
  7. Erste Schritte mit der Global Admin Console
    1. Einführung der globalen Administration
    2. Auswählen der Organisation
    3. Verwalten der Organisationshierarchie
    4. Verwalten von Produktprofilen
    5. Verwalten von Administratoren
    6. Verwalten von Benutzergruppen
    7. Aktualisieren von Organisationsrichtlinien
    8. Verwalten von Richtlinienvorlagen
    9. Zuordnen von Produkten zu untergeordneten Organisationen
    10. Ausführen ausstehender Aufträge
    11. Auswertung
    12. Exportieren oder Importieren der Organisationsstruktur
  8. Verwalten von Speicher und Assets
    1. Speicher
      1. Verwalten des Enterprise-Speichers
      2. Adobe Creative Cloud: Update des Speichers
      3. Verwalten des Adobe-Speichers
    2. Asset-Migration
      1. Automatisierte Elementmigration
      2. Häufige Fragen zur automatisierten Elementmigration  
      3. Verwalten von übertragenen Assets
    3. Rückübertragen von Elementen eines Benutzers
    4. Elementmigration für Schüler/Studierende | nur Bildungseinrichtungen
      1. Automatische Elementmigration für Schüler/Studierende
      2. Migrieren von Assets
  9. Verwalten von Services
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock-Credit-Packs für Teams
      2. Adobe Stock für Unternehmen
      3. Verwenden von Adobe Stock für Unternehmen
      4. Genehmigung von Adobe Stock-Lizenzen
    2. Benutzerdefinierte Schriften
    3. Adobe Asset Link
      1. Übersicht
      2. Erstellen einer Benutzergruppe
      3. Konfigurieren von Adobe Experience Manager-Assets
      4. Konfigurieren und Installieren von Adobe Asset Link
      5. Verwalten von Assets
      6. Adobe Asset Link für XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Adobe Acrobat Sign für Unternehmen oder Teams einrichten
      2. Adobe Acrobat Sign – Team-Funktionsadministrator
      3. Adobe Acrobat Sign in der Admin Console verwalten
    5. Creative Cloud für Unternehmen – kostenloses Abo
      1. Übersicht
  10. Bereitstellen von Applikationen und Updates
    1. Übersicht
      1. Bereitstellen und Verteilen von Applikationen und Updates
      2. Planen der Bereitstellung
      3. Vorbereiten der Bereitstellung
    2. Erstellen von Paketen
      1. Erstellen von Paketen mit Applikationen über die Admin Console
      2. Erstellen von Paketen für die personengebundene Lizenzierung
      3. Adobe-Vorlagen für Pakete
      4. Verwalten von Paketen
      5. Verwalten von Gerätelizenzen
      6. Seriennummernlizenzierung
    3. Anpassen von Paketen
      1. Anpassen des Creative Cloud-Clients
      2. Einschließen von Erweiterungen im Paket
    4. Bereitstellen von Paketen 
      1. Bereitstellen von Paketen
      2. Bereitstellen von Adobe-Paketen mit Microsoft Intune
      3. Bereitstellen von Adobe-Paketen mit SCCM
      4. Bereitstellen von Adobe-Paketen mit ARD
      5. Installieren von Produkten im Ordner „Exceptions“
      6. Deinstallieren von Creative Cloud-Produkten
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Lizenzbezeichner für Adobe Creative Cloud
    5. Verwalten von Updates
      1. Änderungsmanagement für Adobe-Unternehmens- und ‑Team-Kunden
      2. Bereitstellen von Updates
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST – Übersicht
      2. Einrichten des internen Updateservers
      3. Verwalten des internen Updateservers
      4. Übliche Applikationsfälle von AUSST   
      5. Beheben von Problemen mit dem internen Updateserver
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Verwenden von Adobe Remote Update Manager
      2. Beheben von RUM-Fehlern
    8. Fehlerbehebung
      1. Beheben von Fehlern bei der Installation und Deinstallation von Creative Cloud-Applikationen
      2. Abfragen der Clientcomputer zum Überprüfen der Bereitstellung eines Pakets
      3. Creative Cloud Packager-Fehlermeldung „Installationsfehler“
  11. Verwalten des Teams-Kontos
    1. Übersicht
    2. Aktualisieren von Rechnungsangaben
    3. Verwalten von Rechnungen
    4. Ändern des Vertragseigentümers
    5. Ändern deines Abos
    6. Wechseln des Fachhändlers
    7. Kündigen des Abos
    8. Einhalten von Kaufaufträgen
    9. Verwalten von Teams in Adobe Express
  12. Verlängerungen
    1. Teams-Abonnement: Verlängerungen
    2. VIP für Unternehmen: Verlängerungen und Einhaltung der Lizenzbestimmungen
  13. Verwalten von Verträgen
    1. Automatisierte Verfallsstufen für ETLA-Verträge
    2. Umschalten von Vertragsarten innerhalb einer bestehenden Adobe Admin Console
    3. Value Incentive Plan (VIP) in China
    4. VIP Select-Hilfe
  14. Berichte und Protokolle
    1. Administratorprotokoll
    2. Zuweisungsberichte
    3. Inhaltsprotokolle
  15. Hilfe
    1. Kontaktaufnahme mit der Adobe-Kundenunterstützung
    2. Supportoptionen für Teams-Konten
    3. Supportoptionen für Unternehmenskonten
    4. Supportoptionen für Experience Cloud

Hier erfahren Sie unter anderem, wie Sie in der Adobe Admin Console für Unternehmen Kontakt mit der Adobe-Kundenunterstützung aufnehmen, Ihre Support-Anfragen verwalten und Expert Services-Sitzungen vereinbaren.

Systemadministratoren und Support-Administratoren können sich über die Registerkarte „Support“ in der Adobe Admin Console an die Adobe-Kundenunterstützung wenden.

Melde dich bei der Admin Console an und navigiere zu Support. Du kannst die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch kontaktieren (die Nummer findest du rechts oben auf der Seite), um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu besprechen. Wenn du in einem anderen Land wohnst als unter der Telefonnummer angegeben, wähle Andere Regionen aus, um weitere Kontaktnummern anzuzeigen. Weitere Informationen über unsere Support-Bedingungen und ‑verfahren findest du unter Support-Bedingungen für Unternehmen.

Auf der Seite Support findest du zudem Informationen zu deinen Adobe Support-Plänen und den zuständigen Kontaktpersonen (sofern zutreffend). Bei Bedarf kannst du deinen benannten Support-Techniker oder technischen Account Manager (TAM) um Unterstützung für deine Adobe-Produkte bitten.

Registerkarte „Support“ in der Admin Console mit einem ausgewählten Support-Plan und Produkt. Die relevanten Kontaktinformationen werden angezeigt.
Wähle zunächst einen Plan und dann ein Produkt innerhalb dieses Plans aus, um die Kontaktinformationen zu erhalten.


Erstellen und Verwalten von Supportanfragen

Hinweis:

Wenn das Problem wie in den folgenden Fällen zu Ausfällen oder schwerwiegenden Unterbrechungen bei einem Produktionssystem führt, rufe die Adobe-Kundenunterstützung unter der Kontaktnummer an, die in der rechten oberen Ecke der Seite „Support-Zusammenfassung“ angegeben ist:

  • Kompletter Systemabsturz oder Unterbrechung der Hauptfunktionen des Produktionssystems
  • Beeinträchtigung der Datenintegrität
  • Drohender finanzieller Schaden, weil Fristen nicht eingehalten oder Lieferungen nicht ausgeführt werden können

Gehe wie folgt vor, um eine Anfrage zu erstellen:

  1. Melde dich bei der Admin Console an.

  2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen. Das Fenster Anfrage erstellen wird geöffnet.

  3. Gib im angezeigten Formular Einzelheiten zu deinem Problem an.

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Betroffenes Produkt

    Wähle in der Dropdown-Liste das betroffene Produkt oder Bundle aus.

    Bei Auswahl eines Bundles wirst du aufgefordert, ein bestimmtes Produkt aus diesem Bundle auszuwählen.

    Grund des Problems

    Wähle eine Kategorie aus, die dein Problem am besten beschreibt.

    Wähle die Priorität des Problems aus.

    Hilf uns, zu verstehen, welche betrieblichen Auswirkungen das Problem für dich hat. Klassifiziere das Problem abhängig von den Auswirkungen auf deinen Geschäftsbetrieb wie folgt:

    • P4 (Geringfügig): Das Problem wirkt sich nur minimal oder gar nicht auf den normalen Geschäftsbetrieb aus. Hierzu gehören Probleme mit APIs und der Integration, Fragen zur Installation und Konfiguration, Verbesserungsvorschläge oder Fragen zur Dokumentation.
    • P3 (Wichtig): Das Problem unterbricht den normalen Geschäftsbetrieb. Darunter fallen zum Beispiel Fehlfunktionen oder ein nicht ordnungsgemäßes Verhalten der Software.
    • P2 (Dringend):  Das Problem beeinträchtigt erheblich deinen normalen Geschäftsbetrieb. Dies sind z. B. Probleme, die sich negativ auf eine unternehmensweite Installation oder dringende Termine auswirken oder ein finanzielles Risiko für das Unternehmen darstellen.
    • P1 (Kritisch): Das Problem führt zu Ausfällen oder extrem schwerwiegenden Unterbrechungen eines Produktionssystems. Rufe uns unter der in der oben rechts auf der Seite mit der Support-Zusammenfassung angegebenen Kontaktnummer an, damit wir dir sofort helfen können.

    Umfang der Beeinträchtigung

    Hilf uns, zu verstehen, in welchem Ausmaß das Problem dein Unternehmen betrifft.  Wähle aus, in welchem Maßstab das Problem dein Unternehmen betrifft:

    • Klein: Ein oder zwei Benutzer betroffen
    • Mittel: Bestimmte Benutzergruppe betroffen
    • Groß: Mehrzahl der Benutzer betroffen

    Zusammenfassung des Problems

     Gib eine aussagekräftige Zusammenfassung des Problems ein. Beschreibe das spezifische Problem und wie es sich für dich darstellt.

     

    Beispiele für aussagekräftige Zusammenfassungen:

    • Fehler „Eingehende SAML-Antwort konnte nicht verarbeitet werden“ mit Federated ID
    • „Konto nicht erkannt“ im Support-Bedienfeld
    • Fehler 400 oder anderer Fehler beim Versuch, den Anspruch auf eine Domain nachzuweisen
    • Leeres Bedienfeld für Benutzer, Gruppen oder Identitäten
    • Beanspruchung einer Domain von Enterprise ID zu Federated ID wechseln (oder umgekehrt)
    • Fehlermeldung „Keine Einladung mit diesem Code gefunden“

    Beschreibe das Problem.

    Beschreibe dein Problem detailliert: wann es zum ersten Mal aufgetreten ist, bei welchen Aufgaben oder bei welchen Produkten und welche Schritte du unternommen hast, um das Problem zu reproduzieren.

    Füge Screenshots hinzu, die das Problem veranschaulichen (optional).

    Du kannst dem Fall relevante Dateien von weniger als 20 MB als Anhang beifügen. Beispiel: Ein Screenshot, der den Fehler zeigt.

    Dateien im DLL- oder EXE-Format werden nicht unterstützt.

  4. Klicken Sie auf Weiter, um weitere Einzelheiten anzugeben. Geben Sie im nun angezeigten Fenster die folgenden Informationen ein:

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Personen auflisten, die benachrichtigt werden sollen

    Sie können mehrere E-Mail-Adressen angeben, an die die Adobe-Kundenunterstützung später Neuigkeiten zu Anfragen sendet. Du kannst bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

    Zeitzone

    Falls wir dich anrufen müssen, werden wir deine Zeitzone berücksichtigen. Dieses Feld wird standardmäßig den Systeminformationen entsprechend ausgefüllt.

    Geschäftszeiten

    Falls wir dich anrufen müssen, werden wir deine Arbeitszeiten und die normalen Geschäftszeiten der Adobe-Kundenunterstützung berücksichtigen.

    Teile uns anhand des Zeitschiebereglers mit, wann wir dich am besten erreichen können.

    Telefonnummer

    Gib eine Kontakttelefonnummer an, damit sich die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch bei dir zur Problembehebung oder für Rückfragen melden kann.

  5. Klicken Sie auf Senden. Eine Supportanfrage wird erstellt und eine Benachrichtigung wird angezeigt.

    Wenn Sie eine Anfrage senden, wird der Anfrage eine ID zugewiesen und Sie können den Status in der Admin Console verfolgen. Alle Antworten werden der Anfrage hinzugefügt und zusätzlich per E-Mail gesendet.

    Um die Details anzuzeigen oder eine Supportanfrage zu aktualisieren, klicken Sie auf der Seite Support-Übersicht oder Supportanfragen auf den Titel der Anfrage.

Um die offenen und geschlossenen Anfragen Ihrer Organisation anzuzeigen und zu verfolgen, wählen Sie Support > Supportanfragen in der Admin Console.

  • Die Registerkarte Öffnen auf der Seite Supportanfragen  enthält Details zu laufenden Anfragen. Diese Liste mit offenen Anfragen ist farbcodiert und nach Status sortiert, wobei die Anfragen, die eine Aktion erfordern, ganz oben angezeigt werden.
  • Sobald eine Anfrage erledigt ist, können Sie sie im Anfrageverlauf auf der Registerkarte Geschlossen auf der Seite Supportanfragen einsehen.
Vorhandene Anfragen anzeigen und verfolgen
Vorhandene Anfragen anzeigen und verfolgen

Um einen Fall zu aktualisieren, wählen Sie Support > Supportanfragen in der Admin Console und klicken auf den Titel der Anfrage. Ein Bildschirm mit allen Details der Anfrage wird angezeigt.

Anfrage aktualisieren
Anfragedetails

Auf dieser Seite können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

Anfragedetails anzeigen

Klicken Sie auf der Seite, die beim Öffnen einer bestimmten Anfrage angezeigt wird, unter dem Namen der Anfrage auf Details.

Kontakte aktualisieren

Um Benachrichtigungen zur Anfrage per E-Mail an mehrere Personen zu senden, klicken Sie auf die drei Punkte neben der Registerkarte Kontakt. Wählen Sie dann Kontakte aktualisieren. Geben Sie im nun angezeigten Fenster die gewünschten E-Mail-Adressen an. Sie können bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

Kommentar oder Anlage hinzufügen

Um neue Angaben zur Anfrage zu machen oder um auf die Adobe-Kundenunterstützung zu antworten, können Sie Kommentare hinzufügen, nachdem die Anfrage erstellt wurde.

  • Um einen Kommentar hinzuzufügen, klicken Sie auf der Registerkarte Diskussion auf Kommentar hinzufügen. Klicken Sie dann auf Senden.
  • Wenn Sie eine Anlage hinzufügen möchten, klicken Sie auf der Registerkarte Diskussion auf Anlage hinzufügen. Laden Sie Ihre Dateien hoch und klicken Sie dann auf Senden.
Hinweis:

Sie können für die Anfrage relevante Dateien bis zu einer Größe von 20 MB anfügen, z. B. einen Screenshot des Fehlers. Ausführbare Dateien und DLL-Dateien werden hingegen nicht unterstützt.

Anfrage schließen

Um eine Anfrage zu schließen, klicken Sie auf Anfrage schließen auf der Registerkarte Aktionen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster an, warum Sie die Anfrage schließen möchten, und klicken Sie auf Senden.

Anfrage schließen
Anfrage schließen

Anfrage wieder öffnen

Sie können eine Anfrage innerhalb von 14 Tagen wieder öffnen, nachdem sie geschlossen wurde. Um eine Anfrage wieder zu öffnen, klicken Sie auf der Registerkarte Aktionen auf Anfrage wieder öffnen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster an, warum Sie die Anfrage wieder öffnen möchten, und klicken Sie auf „Senden“. Klicken Sie dann auf Senden.

Wenn Sie mit dem Bearbeitungsfortschritt einer Anfrage nicht zufrieden sind, können Sie die Anfrage an den Adobe-Support eskalieren. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Anfrage zu eskalieren:

  1. Navigieren Sie in der Admin Console, zu Support > Supportanfragen.

  2. Wählen Sie einen Anfragetitel aus. Ein Bildschirm mit allen Informationen der Anfrage wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Anfrage eskalieren in den Aktionen und geben Sie die notwendigen Informationen an.

    Anfrage schließen
    Eine Anfrage eskalieren

  4. Klicken Sie dann auf Senden.

Chat mit der Adobe-Kundenunterstützung

Um Probleme zu lösen, können Sie über die Adobe Admin Console mit der Adobe-Kundenunterstützung chatten. Um eine schnellere Weiterleitung und Lösung des Problems zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie aus den im Live-Chat-Fenster angezeigten Themen das am besten geeignete auswählen.
Nachdem der Chat beendet ist, werden Ihre Anforderung und Ihre Unterhaltung als Anfrage gespeichert. Diese können Sie später anzeigen, verfolgen und verwalten.

Um mit der Adobe-Kundenunterstützung zu chatten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Admin Console Support > Support-Übersicht und klicken Sie auf Chat starten.

  2. Ein Fenster für den Live-Chat wird angezeigt. Verschiedene Chat-Themen sind vorgegeben. Wählen Sie eines dieser Themen aus.

    Chatsitzung starten
    Fenster für den Live-Chat mit einer Reihe vorgegebener Chat-Themen

  3. Geben Sie Ihre Nachricht im Chatfenster ein, um einen unserer Mitarbeiter zu kontaktieren und Ihre Fragen zu klären. 

Expert Services-Sitzungen vereinbaren

Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team der Adobe-Kundenunterstützung angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.

Hinweis:
  1. Für Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server und RoboHelp sind keine Expert Services-Sitzungen verfügbar.
  2. Expert Services-Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch verfügbar.
  3. Du musst deine Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus stellen und kannst einen beliebigen Tag innerhalb der nächsten 15 Tage auswählen.
  4. Die Terminvorschläge für die Sitzung können nur halbstündig sein (zum Beispiel 8:30 oder 9:00). Wenn die Terminvorschläge auf den gleichen Tag fallen, müssen sie zwei Stunden auseinander liegen.
  5. Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, finden Sie bei Adobe Digital Learning Services eine Übersicht über die Schulungsangebote von Adobe.

Sie können die Sitzungen mit den Experten nachverfolgen. Um die Details einer vereinbarten Expert Services-Sitzung anzuzeigen oder eine Sitzung zu aktualisieren oder zu stornieren, klicken Sie auf der Seite Support-Übersicht oder Expert Services-Sitzungen auf die entsprechende Sitzungs-ID.

  • Auf der Registerkarte Offen auf der Seite Expert Services-Sitzungen finden Sie Informationen zu laufenden Sitzungen, z. B. deren Status, Thema, welcher Administrator sie erstellt hat und das Datum. Diese Liste mit offenen Anfragen ist farbcodiert und nach Status sortiert, wobei die Anfragen, die eine Aktion erfordern, ganz oben angezeigt werden.
  • Sobald die Sitzungen abgeschlossen sind, wird der gesamte Verlauf auf der Registerkarte Geschlossen auf der Seite Supportanfragen angezeigt.

Um eine Expert Services-Sitzung zu vereinbaren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Admin Console Support > Support-Übersicht.

  2. Klicken Sie auf Expert Services-Sitzung vereinbaren. Das Fenster Expert Services-Sitzung vereinbaren wird geöffnet.

    Alternativ können Sie auch zu Support > Expert Services-Sitzungen navigieren und auf Expert Services-Sitzung vereinbaren klicken.

  3. Wähle ein Thema aus, das du besprechen möchtest.

  4. Machen Sie im nun angezeigten Fenster genauere Angaben zum Problem.

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Produkt angeben

    Geben Sie das Produkt an, zu dem Sie mehr erfahren möchten. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Expert Services-Sitzung für Administratoren vereinbart haben.

    Thema der Sitzung

    Wählen Sie ein Thema für die Sitzung aus der Dropdown-Liste aus.

    Art der Anfrage beschreiben

    Beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Arbeitsablaufs, der das Problem verursacht hat.

    Zeiten für Sitzung vorschlagen

    Geben Sie drei bevorzugte Zeiten ein, zu denen wir Sie anrufen dürfen. Die Terminvorschläge für die Sitzung müssen den Kriterien hier entsprechen, um die Anfrage stellen zu können.

    Zeitzone

    Die Zeitzone ist Ihren Systeminformationen entsprechend standardmäßig ausgewählt.

    Email

    Die E-Mail-Adresse, an die Mitteilungen zur Sitzung gesendet werden, ist auf dieser Seite aufgeführt.

    Telefonnummer

    Geben Sie Ihre bevorzugte Kontaktnummer mit Landes- und Ortsvorwahl ein.

  5. Klicken Sie auf Senden. Eine Expert Services-Sitzung wird erstellt und eine Benachrichtigung wird angezeigt.

    Wenn Sie eine Expert Services-Sitzung vereinbaren, wird der Anfrage eine ID zugewiesen und Sie können ihren Status verfolgen. Alle Antworten werden der Anfrage hinzugefügt und zusätzlich per E-Mail gesendet.

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