Unternehmen | Support und Expert Services-Sitzungen

  1. Adobe Unternehmen und Teams – Administrationshandbuch
  2. Bereitstellungsplanung
    1. Grundbegriffe
      1. Lizenzierung
      2. Identität
      3. Benutzerverwaltung
      4. Anwendungsbereitstellung
      5. Administratorrollen
    2. Implementierungshandbücher
      1. Implementierungshandbuch für die personengebundene Lizenzierung
      2. Implementierungshandbuch für die Lizenzierung für gemeinsam genutzte Geräte
    3. Bereitstellen von Creative Cloud für Bildungseinrichtungen
      1. Implementierungshandbuch
      2. Integration mit Canvas LMS
      3. Integration mit Blackboard Learn
      4. Konfigurieren von SSO für Verbandsportale und Lernmanagementsysteme
      5. Kivuto – Häufige Fragen
      6. Richtlinien für die Berechtigungen für Grund- und weiterführende Schulen
  3. Einrichten der Organisation
    1. Einrichten der Identität
      1. Identitätstypen | Übersicht
      2. Einrichten der Organisation mit Enterprise ID
      3. Einrichten der Organisation mit Federated ID
        1. Übersicht über SSO
        2. Einrichten von Azure-Connector und -Synchronisation
          1. Einrichten von SSO mit Microsoft über Azure OIDC
          2. Hinzufügen von Azure Sync zum Verzeichnis
          3. Häufige Fragen zum Azure-Connector
        3. Einrichten von Google-Verbund und -Synchronisation
          1. Einrichten von SSO mit dem Google-Verbund
          2. Hinzufügen von Google Sync zum Verzeichnis
          3. Häufige Fragen zum Google-Verbund
        4. Generisches SAML
          1. Einrichten von SSO mit anderen SAML-Anbietern
          2. Einrichten von SSO mit Microsoft ADFS
          3. Häufige Fragen zu SSO
          4. Fehlerbehebung bei SSO
        5. SSO für Bildungseinrichtungen
          1. Konfigurieren von SSO für Verbandsportale und LMS
          2. Häufige Fragen
          3. Dovetail
      4. Bestätigen des Eigentums an einer Domäne
      5. Hinzufügen und Verwalten von Domänen
      6. Verknüpfen von Domänen mit Verzeichnissen
      7. Verwenden der Verzeichnisvertrauensstellung, um vorab beanspruchte Domänen hinzuzufügen
      8. Migrieren zu einem neuen Authentifizierungsanbieter
    2. Medienelementeinstellungen
    3. Authentifizierungseinstellungen
    4. Datenschutz- und Sicherheitskontakte
    5. Konsoleneinstellungen
    6. Verwalten der Verschlüsselung
  4. Verwalten von Produkten und Berechtigungen
    1. Verwalten von Benutzern
      1. Übersicht
      2. Verwaltungsrollen
      3. Verfahren zur Benutzerverwaltung
        1. Verwalten einzelner Benutzer   
        2. Verwalten mehrerer Benutzer (Massen-CSV)
        3. Benutzer-Synchronisationstool (UST)
        4. User Management API (UMAPI)
        5. Microsoft Azure Sync
        6. Google Federation Sync
      4. Ändern des Identitätstyps eines Benutzers
      5. Verwalten von Benutzergruppen
      6. Verwalten von Verzeichnisbenutzern
      7. Verwalten von Entwicklern
      8. Migrieren bestehender Benutzer zur Adobe Admin Console
      9. Migrieren der Benutzerverwaltung in die Adobe Admin Console
    2. Verwalten von Produkten und Produktprofilen
      1. Verwalten von Produkten
      2. Verwalten von Produktprofilen für Unternehmensbenutzer
      3. Verwalten von Self-Service-Richtlinien
      4. Verwalten von Programmintegrationen
      5. Verwalten von Produktberechtigungen in der Admin Console  
      6. Aktivieren/Deaktivieren von Services für ein Produktprofil
      7. Einzelprodukt | Creative Cloud für Unternehmen
      8. Optionale Services
    3. Verwalten von Lizenzen für gemeinsam genutzte Geräte
      1. Neue Funktionen
      2. Implementierungshandbuch
      3. Erstellen von Paketen
      4. Wiederherstellen von Lizenzen
      5. Migrieren von Gerätelizenzen
      6. Verwalten von Profilen
      7. Licensing Toolkit
      8. Häufige Fragen zur Lizenzierung für gemeinsam genutzte Geräte
  5. Verwalten von Speicher und Assets
    1. Speicher
      1. Verwalten des Enterprise-Speichers
      2. Adobe Creative Cloud: Update des Speichers
      3. Verwalten des Adobe-Speichers
    2. Asset-Migration
      1. Automatisierte Elementmigration
      2. Häufige Fragen zur automatisierten Elementmigration  
      3. Verwalten von übertragenen Assets
    3. Rückübertragen von Elementen eines Benutzers
    4. Elementmigration für Schüler/Studierende | nur Bildungseinrichtungen
      1. Automatische Elementmigration für Schüler/Studierende
      2. Migrieren von Assets
  6. Verwalten von Services
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock-Credit-Packs für Teams
      2. Adobe Stock für Unternehmen
      3. Verwenden von Adobe Stock für Unternehmen
      4. Genehmigung von Adobe Stock-Lizenzen
    2. Benutzerdefinierte Schriften
    3. Adobe Asset Link
      1. Übersicht
      2. Erstellen einer Benutzergruppe
      3. Konfigurieren von Adobe Experience Manager 6.x-Assets
      4. Konfigurieren und Installieren von Adobe Asset Link
      5. Verwalten von Assets
      6. Adobe Asset Link für XD
    4. Adobe Sign
      1. Einrichten von Adobe Sign für Unternehmen oder Teams
      2. Adobe Sign – Team-Funktionsadministrator
      3. Verwalten von Adobe Sign in der Admin Console
    5. Creative Cloud für Unternehmen – kostenloses Abo
      1. Übersicht
      2. Erste Schritte
  7. Bereitstellen von Anwendungen und Updates
    1. Übersicht
      1. Bereitstellen und Verteilen von Anwendungen und Updates
      2. Planen der Bereitstellung
      3. Vorbereiten der Bereitstellung
    2. Erstellen von Paketen
      1. Erstellen von Paketen mit Anwendungen über die Admin Console
      2. Erstellen von Paketen für die personengebundene Lizenzierung
      3. Adobe-Vorlagen für Pakete
      4. Verwalten von Paketen
      5. Verwalten von Gerätelizenzen
      6. Seriennummernlizenzierung
    3. Anpassen von Paketen
      1. Anpassen des Creative Cloud-Clients
      2. Einschließen von Erweiterungen im Paket
    4. Bereitstellen von Paketen 
      1. Bereitstellen von Paketen
      2. Bereitstellen von Adobe-Paketen mit SCCM
      3. Bereitstellen von Adobe-Paketen mit ARD
      4. Installieren von Produkten im Ordner „Exceptions“
      5. Deinstallieren von Creative Cloud-Produkten
      6. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Lizenzbezeichner für Adobe Creative Cloud
    5. Verwalten von Updates
      1. Änderungsmanagement für Adobe-Unternehmens- und ‑Team-Kunden
      2. Bereitstellen von Updates
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST – Übersicht
      2. Einrichten des internen Updateservers
      3. Verwalten des internen Updateservers
      4. Übliche Anwendungsfälle von AUSST   
      5. Beheben von Problemen mit dem internen Updateserver
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Verwenden von Adobe Remote Update Manager
      2. Kanal-IDs für die Verwendung mit Adobe Remote Update Manager
      3. Beheben von RUM-Fehlern
    8. Fehlerbehebung
      1. Beheben von Fehlern bei der Installation und Deinstallation von Creative Cloud-Anwendungen
      2. Abfragen der Clientcomputer zum Überprüfen der Bereitstellung eines Pakets
      3. Creative Cloud Packager-Fehlermeldung „Installationsfehler“
    9. Erstellen von Paketen mit Creative Cloud Packager (CC 2018 oder frühere Anwendungen)
      1. Übersicht über Creative Cloud Packager
      2. Creative Cloud Packager – Versionshinweise
      3. Erstellen von Programmpaketen
      4. Erstellen von Paketen mit Creative Cloud Packager
      5. Erstellen personengebundener Lizenzpakete
      6. Erstellen von Paketen mit gerätegebundenen Lizenzen
      7. Erstellen eines Lizenzpakets
      8. Erstellen von Paketen mit Seriennummernlizenzen
      9. Packager-Automatisierung
      10. Erstellen eines Pakets mit Produkten, die nicht zu Creative Cloud gehören
      11. Bearbeiten und Speichern von Konfigurationen
      12. Festlegen des Gebietsschemas auf Systemebene
  8. Kontoverwaltung
    1. Verwalten des Teams-Kontos
      1. Übersicht
      2. Aktualisieren von Rechnungsangaben
      3. Verwalten von Rechnungen
      4. Ändern des Vertragseigentümers
    2. Zuweisen von Lizenzen zu einem Teams-Benutzer
    3. Hinzufügen von Produkten und Lizenzen
    4. Verlängerungen
      1. Teams-Abonnement: Verlängerungen
      2. VIP für Unternehmen: Verlängerungen und Einhaltung der Lizenzbestimmungen
    5. Einhaltung der Bedingungen für Kaufaufträge
    6. Value Incentive Plan (VIP) in China
    7. VIP Select-Hilfe
  9. Berichte und Protokolle
    1. Administratorprotokoll
    2. Zuweisungsberichte
    3. Inhaltsprotokolle
  10. Hilfe
    1. Kontaktaufnahme mit der Adobe-Kundenunterstützung
    2. Supportoptionen für Teams-Konten
    3. Supportoptionen für Unternehmenskonten
    4. Supportoptionen für Experience Cloud

Auf der Registerkarte „Support“ in der Admin Console können Sie über eine intuitive und leicht zu bedienende Oberfläche auf diverse Supportfunktionen zugreifen. Dort können Sie z. B. direkt mit einem Mitarbeiter der Adobe-Kundenunterstützung chatten oder eine Expert Services-Sitzung vereinbaren.

Hinweis:

Systemadministratoren und Supportadministratoren müssen sich anmelden, um auf die Supportanfragen und Optionen für Expert Services-Sitzungen zuzugreifen.

Supportanfragen erstellen und verwalten

Melden Sie sich bei der Admin Console an und navigieren Sie zu Support. Sie können die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch kontaktieren (die Nummer finden Sie rechts oben auf der Seite), um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu besprechen. Wenn das unter der Telefonnummer angegebene Land nicht mit Ihrem Land übereinstimmt, klicken Sie auf Andere Regionen, um weitere Kontaktnummern anzuzeigen. Weitere Informationen über unsere Supportteams und ‑verfahren finden Sie unter Supportbedingungen für Unternehmen.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Anfrage zu erstellen:

  1. Wählen Sie in der Admin Console Support > Support-Übersicht.

  2. Klicken Sie auf Anfrage erstellen. Das Fenster Anfrage erstellen wird geöffnet.

  3. Wählen Sie die passende Kategorie für Ihre Anfrage aus und klicken Sie auf Anfrage erstellen.

    • Verwalten von Benutzern und Lizenzen
    • Verwendung von Creative Cloud und Document Cloud
    Fenster „Anfrage erstellen“

  4. Geben Sie im angezeigten Formular den Namen des Produkts an, zu dem Sie Hilfe benötigen. Geben Sie die ersten Buchstaben des Produktnamens ein, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen.

  5. Machen Sie im nun angezeigten Fenster genauere Angaben zum Problem.

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Produkt angeben

    Geben Sie den Namen des Produkts im entsprechenden Feld ein. Geben Sie die ersten Buchstaben des Produktnamens ein, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Anfrage zur Verwaltung von Benutzern und Lizenzen erstellen.

    Wählen Sie die Priorität des Problems aus

    Abhängig davon, wie sehr das Problem Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtig, können Sie es wie folgt klassifizieren:

    • P4 (Geringfügig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb nicht spürbar beeinträchtigt. Unter diese Option fallen Probleme mit APIs und mit der Integration oder Fragen zur Installation, Konfiguration, zu Verbesserungen oder zur Dokumentation..
    • P3 (Wichtig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigt. Typische Fälle sind z. B. Fehlfunktionen der Software. 
    • P2 (Dringend): Wählen Sie diese Option, wenn schwerwiegende Unterbrechungen Ihres normalen Geschäftsbetriebs auftreten. Dringend sind Fälle, in denen die unternehmensweite Installation betroffen ist, knappe Fristen nicht eingehalten werden können oder die Gefahr eines finanziellen Schadens besteht. 

    Umfang der Beeinträchtigung

    Wählen Sie in Abhängigkeit davon, wie viele Benutzer betroffen sind, eine der folgenden Optionen:

    • Klein: Ein oder zwei Benutzer betroffen
    • Mittel: Bestimmte Benutzergruppe betroffen
    • Groß: Mehrzahl der Benutzer betroffen

    Zusammenfassung des Problems

    Geben Sie eine aussagekräftige Zusammenfassung des Problems ein. Beschreiben Sie das Problem und was Sie sehen. 

    Beispiele für aussagekräftige Zusammenfassungen:

    • Fehler „Eingehende SAML-Antwort konnte nicht verarbeitet werden“ mit Federated ID
    • „Konto nicht erkannt“ im Support-Bedienfeld
    • Fehler 400 oder anderer Fehler beim Versuch, den Anspruch auf eine Domäne nachzuweisen
    • Leeres Bedienfeld für Benutzer, Gruppen oder Identitäten
    • Beanspruchung einer Domäne von Enterprise ID zu Federated ID wechseln (oder umgekehrt)
    • Fehlermeldung „Keine Einladung mit diesem Code gefunden“

    Beschreiben Sie, welches Problem aufgetreten ist

    Stellen Sie Ihre Fragen oder beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Arbeitsablaufs, der das Problem verursacht hat, und der Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt. Geben Sie auch an, wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist.

    Hängen Sie Screenshots oder Dateien an, die das Problem veranschaulichen (optional).

    Sie können Dateien mit bis zu 20 MB anhängen, z. B. einen Screenshot mit dem Fehler. Ausführbare Dateien und DLL-Dateien werden hingegen nicht unterstützt.

    Hinweis:

    Wenn das Problem wie in den folgenden Fällen zu Ausfällen oder schwerwiegenden Unterbrechungen bei einem Produktionssystem führt, rufen Sie die Adobe-Kundenunterstützung unter der Kontaktnummer an, die in der rechten oberen Ecke der Seite „Support-Übersicht“ angegeben ist.

    • Kompletter Systemabsturz oder Unterbrechung der Hauptfunktionen des Produktionssystems
    • Beeinträchtigung der Datenintegrität
    • Drohender finanzieller Schaden, weil Fristen nicht eingehalten oder Lieferungen nicht ausgeführt werden können
  6. Klicken Sie auf Weiter, um weitere Einzelheiten anzugeben. Geben Sie im nun angezeigten Fenster die folgenden Informationen ein:

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Personen auflisten, die benachrichtigt werden sollen

    Sie können mehrere E-Mail-Adressen angeben, an die die Adobe-Kundenunterstützung später Neuigkeiten zu Anfragen sendet. Sie können bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

    Telefonnummer

    Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der ein Mitarbeiter der Adobe-Kundenunterstützung Sie bei Nachfragen erreichen kann.

    Zeitzone

    Die Zeitzone ist Ihren Systeminformationen entsprechend standardmäßig ausgewählt.

    Geschäftszeiten

    Teilen Sie uns mithilfe des Zeitschiebereglers mit, wann wir Sie am besten erreichen können.

  7. Klicken Sie auf Senden. Eine Supportanfrage wird erstellt und eine Benachrichtigung wird angezeigt.

    Wenn Sie eine Anfrage senden, wird der Anfrage eine ID zugewiesen und Sie können den Status in der Admin Console verfolgen. Alle Antworten werden der Anfrage hinzugefügt und zusätzlich per E-Mail gesendet.

    Um die Details anzuzeigen oder eine Supportanfrage zu aktualisieren, klicken Sie auf der Seite Support-Übersicht oder Supportanfragen auf den Titel der Anfrage.

Um die offenen und geschlossenen Anfragen Ihrer Organisation anzuzeigen und zu verfolgen, wählen Sie Support > Supportanfragen in der Admin Console.

  • Die Registerkarte Öffnen auf der Seite Supportanfragen  enthält Details zu laufenden Anfragen. Diese Liste mit offenen Anfragen ist farbcodiert und nach Status sortiert, wobei die Anfragen, die eine Aktion erfordern, ganz oben angezeigt werden.
  • Sobald eine Anfrage erledigt ist, können Sie sie im Anfrageverlauf auf der Registerkarte Geschlossen auf der Seite Supportanfragen einsehen.
Vorhandene Anfragen anzeigen und verfolgen
Vorhandene Anfragen anzeigen und verfolgen

Um einen Fall zu aktualisieren, wählen Sie Support > Supportanfragen in der Admin Console und klicken auf den Titel der Anfrage. Ein Bildschirm mit allen Details der Anfrage wird angezeigt.

Anfrage aktualisieren
Anfragedetails

Auf dieser Seite können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

Anfragedetails anzeigen

Klicken Sie auf der Seite, die beim Öffnen einer bestimmten Anfrage angezeigt wird, unter dem Namen der Anfrage auf Details.

Kontakte aktualisieren

Um Benachrichtigungen zur Anfrage per E-Mail an mehrere Personen zu senden, klicken Sie auf die drei Punkte neben der Registerkarte Kontakt. Wählen Sie dann Kontakte aktualisieren. Geben Sie im nun angezeigten Fenster die gewünschten E-Mail-Adressen an. Sie können bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

Kommentar oder Anlage hinzufügen

Um neue Angaben zur Anfrage zu machen oder um auf die Adobe-Kundenunterstützung zu antworten, können Sie Kommentare hinzufügen, nachdem die Anfrage erstellt wurde.

  • Um einen Kommentar hinzuzufügen, klicken Sie auf der Registerkarte Diskussion auf Kommentar hinzufügen. Klicken Sie dann auf Senden.
  • Wenn Sie eine Anlage hinzufügen möchten, klicken Sie auf der Registerkarte Diskussion auf Anlage hinzufügen. Laden Sie Ihre Dateien hoch und klicken Sie dann auf Senden.
Hinweis:

Sie können für die Anfrage relevante Dateien bis zu einer Größe von 20 MB anfügen, z. B. einen Screenshot des Fehlers. Ausführbare Dateien und DLL-Dateien werden hingegen nicht unterstützt.

Anfrage schließen oder eskalieren

  • Um eine Anfrage zu schließen, klicken Sie auf Anfrage schließen auf der Registerkarte Aktionen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster an, warum Sie die Anfrage schließen möchten, und klicken Sie auf Senden.
  • Wenn Sie mit der Lösung für eine Anfrage nicht zufrieden sind, können Sie die Anfrage eskalieren. Klicken Sie hierzu auf der Registerkarte Aktionen auf Anfrage eskalieren. Geben Sie außerdem in den entsprechenden Feldern die Gründe an, warum Sie eine Anfrage eskalieren möchten. Klicken Sie dann auf Senden.
Anfrage schließen
Anfrage schließen

Anfrage wieder öffnen

Sie können eine Anfrage innerhalb von 14 Tagen wieder öffnen, nachdem sie geschlossen wurde. Um eine Anfrage wieder zu öffnen, klicken Sie auf der Registerkarte Aktionen auf Anfrage wieder öffnen. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster an, warum Sie die Anfrage wieder öffnen möchten, und klicken Sie auf „Senden“. Klicken Sie dann auf Senden.

Chat mit der Adobe-Kundenunterstützung

Um Probleme zu lösen, können Sie über die Adobe Admin Console mit der Adobe-Kundenunterstützung chatten. Um eine schnellere Weiterleitung und Lösung des Problems zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie aus den im Live-Chat-Fenster angezeigten Themen das am besten geeignete auswählen.
Nachdem der Chat beendet ist, werden Ihre Anforderung und Ihre Unterhaltung als Anfrage gespeichert. Diese können Sie später anzeigen, verfolgen und verwalten.

Um mit der Adobe-Kundenunterstützung zu chatten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Admin Console Support > Support-Übersicht und klicken Sie auf Chat starten.

  2. Ein Fenster für den Live-Chat wird angezeigt. Verschiedene Chat-Themen sind vorgegeben. Wählen Sie eines dieser Themen aus.

    Chatsitzung starten
    Fenster für den Live-Chat mit einer Reihe vorgegebener Chat-Themen

  3. Geben Sie Ihre Nachricht im Chatfenster ein, um einen unserer Mitarbeiter zu kontaktieren und Ihre Fragen zu klären. 

Expert Services-Sitzungen vereinbaren

Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team der Adobe-Kundenunterstützung angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.

Hinweis:
  1. Expert Services-Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch verfügbar.
  2. Sie sollten eine Anfrage mit mindestens 24 Stunden Vorlauf anfordern.
  3. Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, finden Sie bei Adobe Digital Learning Services eine Übersicht über die Schulungsangebote von Adobe.

Sie können die Sitzungen mit den Experten nachverfolgen. Um die Details einer vereinbarten Expert Services-Sitzung anzuzeigen oder eine Sitzung zu aktualisieren oder zu stornieren, klicken Sie auf der Seite Support-Übersicht oder Expert Services-Sitzungen auf die entsprechende Sitzungs-ID.

  • Auf der Registerkarte Offen auf der Seite Expert Services-Sitzungen finden Sie Informationen zu laufenden Sitzungen, z. B. deren Status, Thema, welcher Administrator sie erstellt hat und das Datum. Diese Liste mit offenen Anfragen ist farbcodiert und nach Status sortiert, wobei die Anfragen, die eine Aktion erfordern, ganz oben angezeigt werden.
  • Sobald die Sitzungen abgeschlossen sind, wird der gesamte Verlauf auf der Registerkarte Geschlossen auf der Seite Supportanfragen angezeigt.

Um eine Expert Services-Sitzung zu vereinbaren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Admin Console Support > Support-Übersicht.

  2. Wählen Sie die Kategorie für die Sitzung: Verwaltung, Creative Cloud oder Document Cloud. Wenn z. B. bei der Bereitstellung oder Installation eines Programms ein Problem auftritt, ist „Verwaltung“ die richtige Kategorie. Wenn sich das Problem auf die Funktionalität, neue Funktionen und allgemeine Anleitungen zum Produkt bezieht, wählen Sie eine der Produktfamilien aus.

    Supportoptionen

  3. Klicken Sie auf Expert Services-Sitzung vereinbaren. Das Fenster Expert Services-Sitzung vereinbaren wird geöffnet.

    Alternativ können Sie auch zu Support > Expert Services-Sitzungen navigieren und auf Expert Services-Sitzung vereinbaren klicken.

  4. Je nach Produktfamilie, die Sie auf der Seite Support-Übersicht ausgewählt haben, wird im folgenden Fenster automatisch eine dieser beiden Optionen ausgewählt: Für Administratoren oder Für Produktbenutzer.

    Zum Vereinbaren einer Expert Services-Sitzung klicken Sie auf Expert Services-Sitzung vereinbaren.

    Hinweis:

    Von der Seite Expert Services-Sitzungen aus müssen Sie eine der Optionen Für Administratoren und Für Produktbenutzer auswählen, um fortfahren zu können.

    Art des Problems

  5. Machen Sie im nun angezeigten Fenster genauere Angaben zum Problem.

    Erforderliche Angaben

    Beschreibung

    Produkt angeben

    Geben Sie das Produkt an, zu dem Sie mehr erfahren möchten. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Expert Services-Sitzung für Administratoren vereinbart haben.

    Thema der Sitzung

    Wählen Sie ein Thema für die Sitzung aus der Dropdown-Liste aus.

    Art der Anfrage beschreiben

    Beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Arbeitsablaufs, der das Problem verursacht hat.

    Zeiten für Sitzung vorschlagen

    Geben Sie drei bevorzugte Zeiten ein, zu denen wir Sie anrufen dürfen.

    Zeitzone

    Die Zeitzone ist Ihren Systeminformationen entsprechend standardmäßig ausgewählt.

    Email

    Die E-Mail-Adresse, an die Mitteilungen zur Sitzung gesendet werden, ist auf dieser Seite aufgeführt.

    Telefonnummer

    Geben Sie Ihre bevorzugte Kontaktnummer mit Landes- und Ortsvorwahl ein.

  6. Klicken Sie auf Senden. Eine Expert Services-Sitzung wird erstellt und eine Benachrichtigung wird angezeigt.

    Wenn Sie eine Expert Services-Sitzung vereinbaren, wird der Anfrage eine ID zugewiesen und Sie können ihren Status verfolgen. Alle Antworten werden der Anfrage hinzugefügt und zusätzlich per E-Mail gesendet.

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