Unternehmen | Support und Expert Services-Sitzungen

Betroffenes Produkt

Wähle in der Dropdown-Liste das betroffene Produkt oder Bundle aus.

Bei Auswahl eines Bundles wirst du aufgefordert, ein bestimmtes Produkt aus diesem Bundle auszuwählen.

Wähle die Priorität des Problems aus.

• P4 (Geringfügig): Das Problem wirkt sich nur minimal oder gar nicht auf den normalen Geschäftsbetrieb aus. Hierzu gehören Probleme mit APIs und der Integration, Fragen zur Installation und Konfiguration, Verbesserungsvorschläge oder Fragen zur Dokumentation.
• P3 (Wichtig): Das Problem unterbricht den normalen Geschäftsbetrieb. Darunter fallen zum Beispiel Fehlfunktionen oder ein nicht ordnungsgemäßes Verhalten der Software.
• P2 (Dringend):  Das Problem beeinträchtigt erheblich deinen normalen Geschäftsbetrieb. Dies sind z. B. Probleme, die sich negativ auf eine unternehmensweite Installation oder dringende Termine auswirken oder ein finanzielles Risiko für das Unternehmen darstellen.
• P1 (Kritisch): Das Problem führt zu Ausfällen oder extrem schwerwiegenden Unterbrechungen eines Produktionssystems. Rufe uns unter der in der oben rechts auf der Seite mit der Support-Zusammenfassung angegebenen Kontaktnummer an, damit wir dir sofort helfen können.

Umfang der Beeinträchtigung

Hilf uns, zu verstehen, in welchem Ausmaß das Problem dein Unternehmen betrifft.  Wähle aus, in welchem Maßstab das Problem dein Unternehmen betrifft:

• Klein: Ein oder zwei Benutzer betroffen
• Mittel: Bestimmte Benutzergruppe betroffen
• Groß: Mehrzahl der Benutzer betroffen

Zusammenfassung des Problems

 Gib eine aussagekräftige Zusammenfassung des Problems ein. Beschreibe das spezifische Problem und wie es sich für dich darstellt.

Beispiele für aussagekräftige Zusammenfassungen:

• Fehler „Eingehende SAML-Antwort konnte nicht verarbeitet werden“ mit Federated ID
• „Konto nicht erkannt“ im Support-Bedienfeld
• Fehler 400 oder anderer Fehler beim Versuch, den Anspruch auf eine Domain nachzuweisen
• Leeres Bedienfeld für Benutzer, Gruppen oder Identitäten
• Beanspruchung einer Domain von Enterprise ID zu Federated ID wechseln (oder umgekehrt)
• Fehlermeldung „Keine Einladung mit diesem Code gefunden“

Beschreibe das Problem.

Beschreibe dein Problem detailliert: wann es zum ersten Mal aufgetreten ist, bei welchen Aufgaben oder bei welchen Produkten und welche Schritte du unternommen hast, um das Problem zu reproduzieren.

Füge Screenshots hinzu, die das Problem veranschaulichen (optional).

Du kannst dem Fall relevante Dateien von weniger als 20 MB als Anhang beifügen. Beispiel: Ein Screenshot, der den Fehler zeigt.

Dateien im DLL- oder EXE-Format werden nicht unterstützt.

Personen auflisten, die benachrichtigt werden sollen

Sie können mehrere E-Mail-Adressen angeben, an die die Adobe-Kundenunterstützung später Neuigkeiten zu Anfragen sendet. Du kannst bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

Zeitzone

Falls wir dich anrufen müssen, werden wir deine Zeitzone berücksichtigen. Dieses Feld wird standardmäßig den Systeminformationen entsprechend ausgefüllt.

Geschäftszeiten

Falls wir dich anrufen müssen, werden wir deine Arbeitszeiten und die normalen Geschäftszeiten der Adobe-Kundenunterstützung berücksichtigen.

Teile uns anhand des Zeitschiebereglers mit, wann wir dich am besten erreichen können.

Telefonnummer

Gib eine Kontakttelefonnummer an, damit sich die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch bei dir zur Problembehebung oder für Rückfragen melden kann.