Исправление ошибок 42 и 72 при установке или обновлении приложений Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 22 авг. 2022 г.

Узнайте, что делать, если приложения Creative Cloud не могут быть установлены или обновлены, при этом система отображает коды ошибок 42 или 72 соответственно.

Проблема

Приложения Creative Cloud не могут быть установлены или обновлены с помощью Creative Cloud для настольных ПК или пакета самообслуживания.

Сообщение об ошибке

Программа установки не может получить доступ к важным файлам или папкам. Попробуйте запустить установку снова. (Код ошибки 42) или (Код ошибки 72)

Среда

Windows

Прежде чем начинать

Перейдите к следующему расположению: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Откройте файл ACC.log в папке ACC и найдите следующий журнал ошибок: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

При появлении этой ошибки проверьте цифровой сертификат своих файлов.

Перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Щелкните правой кнопкой мыши файл Creative Cloud.exe и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Цифровые подписи и нажмите кнопку Сведения.
Сообщение Эта цифровая подпись действительна появляется под Сведениями о цифровой подписи. Любое другое сообщение вызывает появление ошибки 42 или 72.

Как исправить ошибки 42 и 72?

Установите все доступные обновления Windows и проверьте, устранена ли проблема.

Если при обновлении Windows проблема не устраняется, возможно ошибка появляется из-за того, что Windows не удается проверить цифровые сертификаты. Выполните указанные действия по порядку. Если это решение не работает, перейдите к следующему решению.

Решение 1. Отключите групповую политику

Выполните следующие действия, чтобы отключить групповую политику, отвечающую за предотвращение обновления сертификатов.

Введите gpedit.msc в поле поиска Windows, чтобы открыть Редактор локальной групповой политики.
Перейдите в раздел Политика локального компьютера > Конфигурация компьютера > Параметры Windows > Параметры безопасности > Политики открытых ключей > Параметры подтверждения пути сертификата.
В диалоговом окне Свойства параметров проверки пути сертификата перейдите на вкладку Получение по сети и выберите параметр Определить параметры политики.
Выберите Автоматически обновлять сертификаты в программе корневых сертификатов Microsoft (если выбор отменен).
Проверьте файл ACC.log и цифровой сертификат еще раз, чтобы узнать, сохраняется ли ошибка.

Если ошибка не появляется, попробуйте установить или обновить приложение снова. Если ошибка присутствует, перейдите к следующему шагу.