Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
Последнее обновление
17 сент. 2025 г.
Устранение кода ошибки 191 «Сбой установки или обновления» во время установки или обновления приложения Creative Cloud в Windows.
Примечание.
Если вы столкнулись с ошибкой при установке Adobe XD, узнайте, как устранить код ошибки 191.
Код ошибки 191 обычно возникает, когда у вас нет соответствующих прав администратора, ваше устройство не соответствует техническим требованиям для установки, или при установке не удалось загрузить пакет UWP. Чтобы устранить ошибку, выполните следующие действия по порядку.
Учетная запись для входа в систему может не иметь прав администратора
Если ваша учетная запись для входа в систему не имеет прав администратора, вы можете столкнуться с кодом ошибки 191.Для устранения ошибки выполните шаги, описанные ниже:
В окне Выполнить введите netplwiz и выберите ОК, чтобы открыть окно Учетные записи пользователей.
На вкладке Пользователи проверьте, отображается ли Администраторы в столбце Группа для вашей учетной записи входа в систему.Если Администратор уже выбран, перейдите к следующему решению.
Если у вас нет прав администратора, выберите вашу учетную запись для входа в систему, а затем выберите Свойства.
На вкладке Членство в группах выберите Администратор и нажмите Применить, затем выберите ОК для подтверждения изменений.
Нажмите ОК в окне Учетные записи пользователей.
Установите или обновите приложение еще раз.
На вашем устройстве уже установлена существующая сборка
При установке приложения Creative Cloud вы можете столкнуться с ошибкой «ERROR_DELETING_EXISTING_APPLICATIONDATA_STORE_FAILED» или аналогичной. Это происходит, если на вашем компьютере установлен другой пакет приложений Creative Cloud.
Чтобы устранить ошибку, удалите существующий пакет и установите новый пакет:
Введите powershell в поиске на панели задач Windows.
Найдите Windows PowerShell и щелкните по нему правой кнопкой мыши.
Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да при появлении запроса на согласие.
Запустите команду: Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Adobe.CC.XD_{version}_x64__adky2gkssdxte, чтобы показать (скрыть) существующий пакет.
В списке Приложения и возможности найдите и удалите приложение Creative Cloud.
Установите новый пакет для вашего приложения из приложения Creative Cloud для ПК.
Некоторые папки на вашем устройстве не имеют необходимых разрешений
Отсутствие разрешений для определенных папок на вашем устройстве может привести к сбою установки.Чтобы решить проблему, предоставьте доступ на чтение и запись для необходимых папок на вашем устройстве:
Откройте Проводник и введите путь к файлу в адресной строке:
- C:\Windows\temp
- C:\Users\<User Name>\AppData\Local\Temp
- C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Packages
Щелкните правой кнопкой мыши по корневой папке и выберите Свойства > Безопасность, затем выберите вашу учетную запись пользователя системы.
Если галочка не видна в столбце Разрешить для Чтение и Запись, выберите Изменить.
Установите флажки для Чтение и Запись в столбце Разрешить, а затем выберите Применить, чтобы предоставить необходимые разрешения.
Нажмите ОК, чтобы закрыть окно свойств.
После предоставления необходимых разрешений для всех трех папок повторно установите или обновите приложение.
Некоторые компоненты Microsoft Store повреждены или испорчены
Ошибка может возникнуть из-за поврежденных компонентов Microsoft Store на вашем устройстве.Вы можете решить проблему, сбросив настройки или переустановив Microsoft Store:
Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
В окне Выполнить введите WSReset.exe и выберите ОК.Откроется пустое окно командной строки вместе с Microsoft Store.
Дождитесь, пока Microsoft Store выполнит самовосстановление. Командная строка автоматически закроется после сброса кэша Microsoft Store.
После этого откройте Microsoft Store и снова установите приложение.
Если проблема не устранена, возможно, вам придется переустановить Microsoft Store с помощью Windows PowerShell.
Введите PowerShell в строке поиска Windows и щелкните правой кнопкой мыши Windows PowerShell в результатах поиска.
Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да при появлении запроса на согласие.
Выполните команду: Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}, а затем нажмите Enter.
После этого откройте Microsoft Store и снова установите приложение Creative Cloud.
Операционную систему необходимо обновить
Устаревшая операционная система может вызвать сбой установки или обновления, поэтому обновление операционной системы может решить эти проблемы.
Введите Настройки в поиске Windows и нажмите Enter.
В меню слева нажмите Центр обновления Windows.
Примечание.
Если вы используете Windows 10, выберите Обновление и безопасность.
Проверьте наличие новых обновлений Windows, выбрав Проверить наличие обновлений.
Обновления и установки запускаются автоматически и происходят немедленно, хотя некоторые обновления можно запланировать, когда вы не используете компьютер.
На вашем компьютере возникла системная проблема
Откройте Проводник и введите путь к файлу в адресной строке: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
Найдите файл Install.log, используя строку поиска в правом верхнем углу.
Откройте файл Install.log и найдите #@#OS_Error_Code.
Скопируйте следующий код ошибки #@#OS_Error_Code.
Найдите скопированный код ошибки в документе Распространенные коды ошибок Microsoft.
Следуйте рекомендуемому решению для вашего конкретного кода ошибки.
Установите или обновите приложение еще раз.
