Узнайте, что следует делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не устанавливается или не обновляется.

Как устранить ошибки «сбой установки» или «сбой обновления»

Сбой установки или обновления происходит обычно из-за того, что приложения Creative Cloud на вашем компьютере повреждены или если ваш компьютер не может подключиться к серверам Adobe. Возможны следующие сообщения об ошибках для этих проблем: 

Код ошибки 1         |  Код ошибки P50

Код ошибки P1       |  Код ошибки 1001

Код ошибки 50       |   Код ошибки 1002

Чтобы исправить эти ошибки, попробуйте применить решения, приведенные ниже.

  1. Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Войдите на страницу загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  3. На панели навигации нажмите Загрузить и следуйте инструкциям на экране.

    На панели навигации нажмите «Загрузить», чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК

  1. Загрузите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить текущую установку приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Правой кнопкой мыши нажмите загруженный файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  3. Выберите язык: введите e для английского языка и нажмите клавишу Enter.

    Введите «e» для английского языка и нажмите клавишу Enter.
  4. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: наберите и нажмите Enter.

    Введите «y» для «Лицензионного соглашения с конечным пользователем»
  5. Выберите параметр 3: CC Apps, Creative Cloud & CS6 Products и нажмите Enter

    Выберите параметр 3 и нажмите Enter
  6. Выберите параметр 1: Adobe Creative Cloud Desktop и нажмите Enter. Следуйте инструкциям на экране.

    Выберите параметр 1 и нажмите Enter
  7. Переименуйте следующие папки OOBE в OOBE.old:

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Войдите на страницу загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  9. На панели навигации нажмите Загрузить и следуйте инструкциям на экране.

    На панели навигации нажмите «Загрузить», чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК

  1. Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора для вашего компьютера.

  2. Войдите в систему вашего компьютера с помощью этой учетной записи.

  3. Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  4. Войдите на страницу загрузки приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  5. На панели навигации нажмите Загрузить и следуйте инструкциям на экране.

    На панели навигации нажмите «Загрузить», чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет