Узнайте, что следует делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не устанавливается или не обновляется.

Почему приложение Creative Cloud для настольных ПК не устанавливается или не обновляется?

Приложение Creative Cloud для настольных ПК может не устанавливаться по одной или нескольким причинам, приведенным ниже:

  • Приложения Creative Cloud или Creative Suite повреждены.
  • Компьютеру не удается подключиться к серверам Adobe.

Воспользуйтесь решениями, описанными ниже, если при установке или обновлении приложения Creative Cloud для настольных ПК выводится один из следующих кодов или сообщений об ошибке:

  • Не удалось установить приложение Creative Cloud для настольных ПК
  • Не удалось обновить приложение Creative Cloud для настольных ПК
  • Код ошибки: 1
  • Код ошибки: P1
  • Код ошибки: 50
  • Код ошибки: P50
  • Код ошибки: 1001
  • Код ошибки: 1002

Ошибка «Не удалось обновить»
Ошибка 1001

Как устранить ошибку «Не удалось установить приложение Creative Cloud для настольных ПК»

Попробуйте следующие решения по порядку. Остановитесь после того, как вы успешно установите настольное приложение Creative Cloud.

Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК, а затем установите его снова.

  1. Загрузите и установите приложение Creative Cloud для настольных ПК. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Запустите инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

  1. Запустите Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить текущую установку настольного приложения Creative Cloud. См. Запуск инструмента Creative Cloud Cleaner Tool.

  2. В CC Cleaner Tool выберите параметр 3: CC Apps, Creative Cloud & CS6 Products. Затем выберите параметр 1: Adobe Creative Cloud для ПК.

  3. Переименуйте следующие папки OOBE в OOBE.old:

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE


  4. Загрузите и переустановите Приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК в учетной записи администратора.

Создайте новую учетную запись локального пользователя с правами администратора и войдите в нее. Затем загрузите и переустановите настольное приложение Creative Cloud.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет