無法在 Adobe Sign 中上傳特定 Word 文件檔案,出現「上傳錯誤」| Adobe Sign

上次更新時間 2021年4月27日

問題

用戶無法在 Adobe Sign 傳送頁面上傳特定的 Microsoft Word (.doc 和 .docx) 文件。

環境

Adobe Sign 網頁 UI

原因

檔案的網路或安全加密問題。

解決方法

這是由於檔案儲存在網路磁碟機上,會阻擋在背景執行的服務,進而阻止上傳包含特定文字的任何文件。用戶可以聯絡其 IT 網路團隊移除封鎖/檔案加密,以便能夠上傳文件。

狀況:

  1. 用戶可以在本機建立 Word 文件,並將檔案儲存在桌面上,不使用共用網路檔案,即可順利上傳文件而不會發生錯誤。
  2. 直接從網路共用磁碟機擷取檔案並在 Adobe Sign 中上傳會導致錯誤。
  3. 當用戶從網路共用磁碟機下載檔案並在本機桌面儲存檔案,然後嘗試在 Adobe Sign 中上傳時,會發生錯誤。
  4. 用戶 A 可以將無法在 Adobe Sign 中上傳的檔案共用給位於不同網路的另一位用戶 B。當用戶 B 在本機上傳檔案時,不會發生錯誤。