若您有設定方面的問題、工作流程，或其他任何問題，請聯絡 Acrobat Sign 支援團隊以取得協助。
所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求，必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後，無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。
可以提交案例的管理角色如下：
- Adobe Admin Console：
- 系統管理員
- 支援管理員
管理員可透過下列方式，請求其他當事人以參與者的身分加入：
- 建立支援請求時，加入其電子郵件地址
- 回覆案例電子郵件時，向任何其他使用者傳送副本
- 將案例電子郵件轉寄給另一位使用者，並請使用者利用該電子郵件回覆支援團隊
如需 Adobe Acrobat Sign 協助：
1. 開啟支援環境：
- 瀏覽至 https://adobesign.com/public/login
- 以您的管理員使用者 ID 登入 (只有帳戶或群組管理員可提交新案例)
- 按一下問號 (? ) 連結 (位於頁面右上角)
- 從下拉式功能表中選取「連絡支援」
有兩種不同的「連絡支援」體驗可供使用：
2. 按一下「支援」索引標籤
3. 選取「建立案例」
- 選擇「管理」以進行管理相關查詢，例如 SSO、使用者同步、工具等
- 選擇「產品」進行特定產品相關查詢 (請依照畫面上的指示操作，並輸入所有相關資訊 - 優先順序、產品等)
「聊天」和「電話」選項可能也可供使用
針對尚未移轉的帳戶，使用新程序聯絡 Acrobat Sign 支援。
所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求，必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後，無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。
管理員可透過下列方式，請求其他當事人以參與者的身分加入：
- 建立支援案例時，加入其電子郵件地址。
- 回覆案例電子郵件時，向任何其他使用者傳送副本。
- 將案例電子郵件轉寄給其他使用者，並請使用者利用該電子郵件回覆支援團隊。
-
開啟支援環境：
- 瀏覽至 https://adobesign.com/public/login。
- 以您的管理員使用者 ID 登入 (只有帳戶或群組管理員可提交新案例)。
- 選取問號 (? ) 連結 (位於頁面右上角)。
- 從下拉式功能表中選取「聯絡支援人員」。
-
選取「聯絡支援人員」後，頁面會重新載入以顯示指示，讓您選擇要以何種管道聯絡支援：
- 電話：優先順序 1 (P1) 重大問題 - 導致服務中斷或嚴重打斷服務的問題。請致電我們，以便我們立即為您服務。
- 網頁表單：優先順序 2 至優先順序 4 - 透過網頁表單建立案例。Adobe 預期會在一個工作天內回應。
- 優先順序 2 - 緊急 - 嚴重打斷正常服務。
- 優先順序 3 - 重要 - 打斷正常服務。
- 優先順序 4 - 次要 - 最輕微或未打斷正常服務。
- 聊天：即時聯絡我們的專家。
- 電話：優先順序 1 (P1) 重大問題 - 導致服務中斷或嚴重打斷服務的問題。請致電我們，以便我們立即為您服務。
已知問題
- 無案例管理：您可以隨時聯絡 Adobe 支援以了解支援請求的進度。
- 支援部門寄來的電子郵件中連結：您可能會在 Adobe 支援所傳送電子郵件的頁尾看到連結。這些連結可能會將您重新導向至您可能無法存取的頁面。
- 票證關閉後的通訊：如果您需要在支援票證關閉後進行後續追蹤，請按照上述流程建立新的支援請求，並納入先前的票證 ID。回覆已關閉的票證無法聯絡到支援部門。
- 請勿重新提交網頁表單請求：如果在提交網頁表單後需要分享其他資訊，或是請求中有誤植，請等待支援專員與您聯絡。接著您就可以把其他資訊更新給該專員。
- 使用公開網域電子郵件地址的管理員：如果您使用公開網域的電子郵件地址聯絡支援部門，且您是適用於企業的 Acrobat Sign 帳戶或群組管理員，支援部門可能會在回應中納入您帳戶中其他管理員的非公開網域電子郵件地址。
- 非管理員：只有尚未使用 VIP、VIP Custom 或 ETLA 之適用於企業的 Acrobat Sign 訂閱的管理員，才有權透過上述工作流程聯絡 Acrobat Sign 支援。如果請求者不是此等訂閱的帳戶或群組管理員，則支援部門不會傳送任何回應。
Adobe 強烈建議您儘快與您的客戶經理、客戶成功經理或 Adobe 支援合作，以將您的使用者移轉至 VIP、VIP Custom 或 ETLA 主控台，進而享有我們在此說明的進階支援工作流程。
案例中應包含哪些項目
對於每個問題，您都必須提供某些資訊以利我們展開調查。
以下列出常見的支援類別，以及在快速隔離可能的問題時常需用到的建議資料點：
- 傳送端使用者的電子郵件
- 上傳中的原始檔案和 (或) 使用的資料庫範本名稱
- 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
- 是否使用了預填欄位?
- 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
- 收件者清單的說明
- 收件者數目
- 角色
- 驗證類型
- 錯誤/問題的說明 (盡可能附上影像)
- 問題是否可重現? 其頻率為何?
- 傳送端使用者的電子郵件
- 合約名稱
- 傳送合約的時間/日期
- 收件者的電子郵件地址
- 簽署體驗在哪個環節發生問題?
- 錯誤是否與欄位有關：
- 套用欄位的方式為何 (編寫/PDF/文字標記)?
- 發生的情況與您預期的情況有何差異?
- 上傳表單的複本或資料庫範本的名稱
- 上傳文件的複本或資料庫範本的名稱
- 上傳端使用者的電子郵件
- 問題的說明與您預期的情況
- 盡可能附上影像
- API 持有人電子郵件地址
- 傳送端使用者電子郵件地址
- API 記錄與錯誤的螢幕截圖
- 任何使用中整合的清單 (若適用)
- 整合的名稱 (Salesforce、Dynamics 等)
- 非預期行為或錯誤訊息的說明 (盡可能附上影像)
- 導致錯誤之工作流程的說明
- 交易資訊 (若可用)
- 出具行為之使用者的電子郵件
- 上傳中的原始檔案和 (或) 使用的資料庫範本名稱
- 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
- 是否使用了預填欄位?
- 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
- 重現問題的詳細步驟
- 錯誤/問題的說明 (盡可能附上影像)
- 問題是否可重現? 其頻率為何?
- 是否有交易號碼?
最佳作法
- 確定組織中設定了多個管理員
- 訂閱 Acrobat Sign 服務的狀態更新，網址為 https://status.adobe.com/tw/document_cloud#
已知問題
存取「首頁」或「管理」頁面時，頁面完全空白。
測試：嘗試載入此頁面：https://documentcloud.adobe.com/
- 如果無法載入 https://documentcloud.adobe.com/，請連絡內部網路管理團隊，並與他們合作將 documentcloud.adobe.com 網域以及安全性設定所篩選的其他網路網域解除封鎖。
- 如果您可以存取上方連結，請連絡支援團隊
部分收件者可能會在合約上完成活動後，發生「接受 Cookie」橫幅擋住「按一下以簽署」按鈕。
收件者必須接受 Cookie 通知 (自訂 Cookie 授權或啟用所有 Cookie)。
符合 Cookie 需求後，「按一下以簽署」按鈕才會顯示於畫面中的相同位置：
常見問題：一般
根據 GDPR 要求，在使用者裝置上資料儲存之前為了取得使用者同意，某些使用者可能收到一個或多個請求來啟用 Cookie：
- 使用者從實施 GDPR 的地區存取 Acrobat Sign 時，必須啟用「核心服務」Cookie。
- 按一下「自訂」按鈕可啟用或停用效能和個人廣告 Cookie。
- 您可以隨時透過選取視窗右上角的問號圖示，然後選取「法律注意事項 > Cookie 偏好設定」，管理 Cookie：
當頁面重新導向的根網域不同時，系統會再次提示使用者是否啟用 Cookie (針對新網域)。
- 移轉至 adobesign.com 網域 (從 echosign.com) 的帳戶使用者需設定 Cookie 兩次，因為每個網域必須設定唯一 Cookie。
- 移轉回 echosign.com 的帳戶也需要再次啟用網域的 Cookie.
- 移轉回 echosign.com 的帳戶也需要再次啟用網域的 Cookie.
使用者可以透過更新書籤來指向 adobesign.com 網域而非 echosign.com，以此緩解該問題。
常見問題：電子郵件
當公司設定網域時 (例如「adobe.com」)，DNS 記錄會將所有呼叫指向位於單一或多個伺服器 IP 地址的 adobe.com 網域。同時也有將電子郵件指向該網域電子郵件伺服器的 DNS 記錄。
如果 Acrobat Sign 透過 adobesign.com 伺服器傳送電子郵件，但是在「From」卻插入與 DNS 記錄不相符的電子郵件網域，「From」地址的電子郵件網域就不會返回該網域的電子郵件伺服器。接收端的電子郵件伺服器會將此電子郵件辨識為垃圾郵件 (這也是讓使用者「誤以為」電子郵件是由「已知可信賴」寄件者傳送的一種常見方法)。
由於不能變更寄件伺服器，因此也不可能將傳出電子郵件的「From」電子郵件值變更為 adobesign.com 以外的網域。
「ReplyTo 」值就是建立合約使用者的電子郵件地址，所以回覆 Acrobat Sign 的電子郵件將返回給建立合約的使用者。
-
登入 Acrobat Sign 並導覽至您的「管理」頁面。
-
找出您要的合約並將其選取。
- 右邊欄隨即開啟，顯示可用的動作。
-
將稽核報告下載至您的本機系統。
-
開啟下載的 PDF。
- 「交易 ID」會出現在頁面頂端的灰色表頭方塊中。
常見問題：電子簽名
帳戶和群組層級管理員能夠設定電子簽名欄位，可新增或移除電子簽名的藍色簽名行和下方的姓名/日期文字。
同時也能將藍色簽名行縮短，以符合實際提供的簽名長度。
上述選項可在 Acrobat Sign 管理員功能表的「簽名偏好設定」區段進行設定。
如果收件者提供的簽名為影像，則不會出現藍色簽名行和下方的姓名/日期文字。
- 如需在 Adobe Admin Console 中記錄案例的帳戶，請前往此處 >
- 在舊版 Acrobat Sign 入口網站中記錄支援請求的帳戶：
- 登入 Acrobat Sign.
- 將滑鼠游標懸停在您位於右上角的使用者圖示上方，然後從快顯下拉式功能表中選取「設定檔設定」。
- 在「我的設定檔」頁面上，將游標暫留在您「群組名稱」旁的號問上方。
- 此時會顯示一個快顯氣球，內含您群組所有管理員的名稱 (包括群組和帳戶層級)。
- 按一下任何名稱即會開啟電子郵件，並自動新增該管理員的電子郵件地址。
- 此時會顯示一個快顯氣球，內含您群組所有管理員的名稱 (包括群組和帳戶層級)。
- 登入 Acrobat Sign.
常見問題：API/Webhook
記錄過多失敗回應的 Webhook 將自動停用，並通知客戶管理員或 Webhook 擁有者。
當傳送這些電子郵件時，可客製化使其更符合客戶需求。此功能將受到以下三項設定保護：
- 警告閾值 - 首次失敗發生後，必須經過幾小時才能傳送警告電子郵件? (預設為 36 小時)
- 超過警告閾值後，每次 Webhook 失敗就會傳送一封警告電子郵件 (直到停用)。
- 最大期間 - Webhook 失敗多久後 (從第一次失敗算起) 將其停用 (預設為 72 小時)?
- 超過最大期間閾值後，Webhook 將在後續失敗時遭到停用，並會傳送一封電子郵件。
- 最大失敗次數 - 必須失敗多少次 (連續) 才會停用 Webhook? (預設值為 1)
- 超過最大失敗次數閾值後，Webhook 會遭到停用，並會傳送一封電子郵件。
- 超過最大失敗次數閾值後，Webhook 會遭到停用，並會傳送一封電子郵件。
Webhook 成功回覆後，計時器和計數器將立即停止。
電子郵件的傳送對象視 Webhook 的範圍而定。
如果無法傳送給主要連絡對象，將通知次要連絡對象：
|
Webhook 範圍 |
主要連絡對象 |
次要連絡對象 |
|---|---|---|
|
帳戶 |
帳戶管理員 |
Webhook 建立者 |
|
群組 |
群組管理員 |
帳戶管理員/Webhook 建立者 |
|
使用者 |
Webhook 建立者 |
-- |
|
合約 |
Webhook 建立者 |
-- |
聯絡您的成功經理 (或開啟支援案例) 以自訂通知閾值。
常見問題：工作流程
編輯工作流程時，如果一或多個隨附的文件超出範圍，便會觸發「伺服器錯誤」訊息：
寄件者嘗試使用有此問題的工作流程時，會觸發一則錯誤訊息，指出工作流程涉及超出允許範圍的文件：
發生此錯誤，表示工作流程已失去相關授權，無法使用一或多個附加的元件庫範本。範本存取權限有所變更時 (從允許帳戶或群組存取變更為僅限所有者存取)，最常發生此錯誤。
管理員應從這個錯誤訊息取消作業，而非重新載入頁面。
若要修正此錯誤：
- 範本的擁有者應編輯範本權限，開放與工作流程繫結的帳戶/群組使用範本
- 工作流程所有者可將範本取代為適當權限的範本。若要這麼做，請取消錯誤狀況、編輯工作流程及取代文件。
