Přejděte do umístění C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Naposledy aktualizováno
Aug 22, 2022 08:41:59 AM GMT
Zjistěte, co dělat, pokud aplikace Creative Cloud nelze nainstalovat nebo aktualizovat a systém zobrazuje chyby s kódem 42 nebo 72.
Problém
Chybová zpráva
Instalačnímu programu se nepodařilo získat přístup ke kritickému souboru/adresáři. Opakujte instalaci. (Kód chyby: 42) nebo (Kód chyby: 72)
Prostředí
Windows
Přípravné kroky
-
-
Otevřete soubor ACC.log v adresáři ACC a vyhledejte následující chybový protokol: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Pokud se zobrazí tato chyba, zkontrolujte digitální certifikát vašich souborů.
-
Přejděte do umístění C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
-
Klikněte pravým tlačítkem na soubor Creative Cloud.exe a poté na možnost Vlastnosti.
-
Přejděte na kartu Digitální podpisy a klikněte na tlačítko Podrobnosti.
-
V části Informace o digitálním podpisu se zobrazí zpráva Digitální podpis je v pořádku. Jakákoli jiná zpráva způsobí chybu 42 nebo 72.
Jak odstranit chyby s kódem 42 a 72
Nainstalujte všechny dostupné aktualizace systému Windows a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Pokud aktualizace systému Windows daný problém nevyřeší, může to být kvůli tomu, že systém Windows nemůže ověřit digitální certifikáty. Postupně vyzkoušejte jednotlivá řešení. Přejděte k dalšímu řešení pokud předchozí řešení nefunguje.
Řešení 1: Zakažte zásady skupiny
Pomocí níže uvedeného postupu zakažte zásady skupiny, které znemožňují provádění aktualizací certifikátů.
-
V hledání systému Windows zadejte termín gpedit.msc a otevřete Editor místních zásad skupiny.
-
Přejděte na možnost Zásady místního počítače > Konfigurace počítače > Nastavení systému Windows > Nastavení zabezpečení > Zásady veřejného klíče > Nastavení ověřování cesty k certifikátu.
-
V dialogovém okně Nastavení ověřování cesty k certifikátu – vlastnosti přejděte na kartu Načtení ze sítě a vyberte možnost Definovat toto nastavení zásad.
-
Zaškrtněte políčko Automaticky aktualizovat certifikáty v programu Microsoft Root Certificate Program, pokud není zaškrtnuto.
-
Zkontrolujte znovu soubor ACC.log a digitální certifikát, a zda chyba stále přetrvává.
Pokud se chyba nezobrazí, zkuste aplikaci nainstalovat nebo znovu aktualizovat. Pokud se tato chyba stále zobrazuje, přejděte k dalšímu řešení.
Řešení 2: Nainstalujte nejnovější digitální certifikát
Stáhněte a rozbalte níže uvedené certifikáty a nainstalujte je do certifikační autority důvěryhodného kořene.
Stáhnout
Stáhnout
Jakmile jsou certifikáty nainstalovány, zkuste aplikaci aktualizovat nebo znovu nainstalovat.
Podobná témata
Přihlaste se ke svému účtu.