Odstranění chyby s kódem 42 a 72 při instalaci nebo aktualizaci aplikací Creative Cloud

Zjistěte, co dělat, pokud aplikace Creative Cloud nelze nainstalovat nebo aktualizovat a systém zobrazuje chyby s kódem 42 nebo 72.

Problém

Aplikace Creative Cloud nelze nainstalovat nebo aktualizovat pomocí aplikace Creative Cloud pro počítače nebo samoobslužného balíčku.

Chybová zpráva

Instalačnímu programu se nepodařilo získat přístup ke kritickému souboru/adresáři. Opakujte instalaci. (Kód chyby: 42) nebo (Kód chyby: 72)

Prostředí

Windows

Přípravné kroky

  1. Přejděte do umístění C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Otevřete soubor ACC.log v adresáři ACC a vyhledejte následující chybový protokol: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    Pokud se zobrazí tato chyba, zkontrolujte digitální certifikát vašich souborů.

  1. Přejděte do umístění C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na soubor Creative Cloud.exe a poté na možnost Vlastnosti.

  3. Přejděte na kartu Digitální podpisy a klikněte na tlačítko Podrobnosti.

  4. V části Informace o digitálním podpisu se zobrazí zpráva Digitální podpis je v pořádku. Jakákoli jiná zpráva způsobí chybu 42 nebo 72. 

Jak odstranit chyby s kódem 42 a 72

Nainstalujte všechny dostupné aktualizace systému Windows a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Pokud aktualizace systému Windows daný problém nevyřeší, může to být kvůli tomu, že systém Windows nemůže ověřit digitální certifikáty. Postupně vyzkoušejte jednotlivá řešení. Přejděte k dalšímu řešení pokud předchozí řešení nefunguje.

Řešení 1: Zakažte zásady skupiny

Pomocí níže uvedeného postupu zakažte zásady skupiny, které znemožňují provádění aktualizací certifikátů.

  1. V hledání systému Windows zadejte termín gpedit.msc a otevřete Editor místních zásad skupiny.

  2. Přejděte na možnost Zásady místního počítače Konfigurace počítače Nastavení systému Windows Nastavení zabezpečení Zásady veřejného klíče Nastavení ověřování cesty k certifikátu.

  3. V dialogovém okně Nastavení ověřování cesty k certifikátu – vlastnosti přejděte na kartu Načtení ze sítě a vyberte možnost Definovat toto nastavení zásad.

  4. Zaškrtněte políčko Automaticky aktualizovat certifikáty v programu Microsoft Root Certificate Program, pokud není zaškrtnuto.

  5. Zkontrolujte znovu soubor ACC.log a digitální certifikát, a zda chyba stále přetrvává.

    Pokud se chyba nezobrazí, zkuste aplikaci nainstalovat nebo znovu aktualizovat. Pokud se tato chyba stále zobrazuje, přejděte k dalšímu řešení.

Řešení 2: Nainstalujte nejnovější digitální certifikát

Stáhněte a rozbalte níže uvedené certifikáty a nainstalujte je do certifikační autority důvěryhodného kořene.

Stáhnout

Stáhnout

Jakmile jsou certifikáty nainstalovány, zkuste aplikaci aktualizovat nebo znovu nainstalovat.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online