Zahájit sdílení obrazovky Bomgar ve Windows a macOS

Naposledy aktualizováno 7. 7. 2026

Naučte se, jak zahájit sdílení obrazovky Bomgar a získat vzdálenou pomoc od zástupce zákaznické podpory Adobe.

Bomgar je řešení vzdálené podpory, které umožňuje technikům vzdálené připojení k počítači zákazníka. Profesionálové technické podpory mohou pomocí konzoly Bomgar Representative Console vzdáleně přistupovat k systémům a zařízením napříč různými platformami a ovládat je.Připojení je šifrované, takže data jsou chráněna.

Poznámka

Nástroj vzdálené podpory používají zástupci zákaznické podpory společnosti Adobe při poskytování pomoci zákazníkům, kteří nás kontaktují prostřednictvím chatu nebo kanálu telefonické podpory.
Před zahájením sdílení obrazovky byste měli zavřít své osobní soubory a uložit práci.
Stáhne se malý doplněk a po skončení relace se tento doplněk automaticky odstraní z počítače.
Relaci můžete kdykoli ukončit kliknutím na tlačítko „STOP SHARING“ (Ukončit sdílení).

Klikněte na odkaz, který zástupce podpory sdílel prostřednictvím e-mailu, a stáhněte soubor Bomgar.exe. Můžete také přejít na stránku portálu vzdálené podpory společnosti Adobe.

Do pole Session Key (Kód relace) zadejte sedmimístný kód relace, který vám poskytl zástupce zákaznické podpory společnosti Adobe, a klikněte na tlačítko Submit (Odeslat),

V poli, které se zobrazí ve spodní části okna prohlížeče, klikněte na Spustit nebo stiskněte Ctrl+J pro zobrazení stahování.

Přečtěte si smlouvu se zákazníkem. Pokud souhlasíte, vyberte Přečetl jsem si podmínky uvedené výše a souhlasím s nimi a vyberte OK pro pokračování.V dalším dialogovém okně vyberte Povolit pro nahrávání relace nebo vyberte Odmítnout, pokud relaci nechcete nahrávat.

Váš zástupce podpory může nyní vidět obrazovku.Dále se zobrazí pokyn Požadavek na přístup, který vás požádá o povolení nebo zamítnutí úplného přístupu k systému, aby zástupce podpory mohl provádět kroky řešení problémů vyžadující administrátorská práva.

Vyberte Povolit pro udělení úplného přístupu nebo Odmítnout pro zamítnutí přístupu.

Zástupce podpory nyní může zobrazit a ovládat váš systém.Pro sdílení snímků obrazovky, souborů nebo protokolů použijte ikonu přílohy.Pro ukončení relace vyberte Zastavit sdílení.

Klikněte na odkaz sdílený zástupcem podpory prostřednictvím e-mailu a stáhněte si soubor Bomgar.dmg. Můžete také přejít na stránku portálu vzdálené podpory společnosti Adobe.

Do pole Klíč relace zadejte sedmimístný klíč relace poskytnutý zástupcem zákaznické podpory Adobe a vyberte Odeslat, chcete-li stáhnout soubor Bomgar.dmg.

Spusťte stažený soubor tak, že jej vyberete z historie stahování prohlížeče nebo z Finder > Přejít > Ke stažení.

Výzva ohledně ujištění o spuštění souboru s možnostmi pro spuštění a zrušení — Pokud chcete soubor spustit, klikněte na možnost pro spuštění. Ve složce Stahování dvakrát klikněte na příslušný soubor.

Přečtěte si smlouvu se zákazníkem. Pokud s ní souhlasíte, vyberte možnost pro vyjádření souhlasu s výše uvedenými podmínkami, a poté vyberte možnost OK.

Výzva smlouvy se zákazníkem ohledně vyjádření souhlasu nebo nesouhlasu s podmínkami. Pokračovat můžete pouze v případě, že s podmínkami budete souhlasit. — Pokud vyjádříte nesouhlas s podmínkami, výzva se zavře a proces se ukončí.

V pokynu Žádost o přístup vyberte Povolit, chcete-li poskytnout zástupci podpory úplný přístup k systému.

Výzva s žádostí o úplný přístup k počítači. Tento přístup můžete buď povolit, nebo odmítnout. — Pokud používáte aplikaci Bomgar poprvé, pak si aplikace po výběru možnosti pro povolení vyžádá nahrávání obrazovky, přístupnost a úplný přístup k disku.

Zobrazí se okno výzvy s žádostí o oprávnění k nahrávání obrazovky, přístupnosti a úplnému přístupu k disku. V části týkající se nahrávání obrazovky vyberte možnost pro udělení přístupu.

Okno výzvy s žádostí zobrazující funkce, ke kterým je požadován přístup, s tlačítkem pro udělení přístupu pod každou funkcí. — Pokud jste již udělili přístup k těmto funkcím v předchozí relaci, okno výzvy s žádostí se nezobrazí a zástupce podpory může provést potřebné kroky k odstranění potíží.

Ve výzvě týkající se nahrávání obrazovky vyberte možnost pro otevření nastavení systému.

Otevře se okno nahrávání obrazovky a systémového zvuku. Následně klepnutím na přepínač zapněte klienta vzdálené podpory.

Obrazovka nahrávání obrazovky a systémového zvuku na kartě týkající se soukromí a zabezpečení v nastavení systému zobrazující aplikace s přepínači pro nahrávání obrazovky a systémového zvuku. — Poskytli jste aplikaci Bomgar přístup k nahrávání obrazovky a systémového zvuku. Nyní můžete okno zavřít a přejít k dalším krokům.

Opakujte kroky 5 až 7 pro přístupnost a úplný přístup k disku.

Po udělení přístupu ke všem požadovaným funkcím vyberte možnost pro dokončení.

Okno výzvy s žádostí zobrazující zelená nebo žlutá zaškrtnutí, která značí udělení oprávnění k funkcím, a tlačítko pro ukončení, které slouží k zavření okna a pokračování relace podpory. — Udělili jste všechna požadovaná oprávnění. Zástupce podpory nyní může provést všechny potřebné kroky k odstranění potíží v počítači.

Předchozí

Upozornění na ukončení procesů běžících na pozadí během instalace

Informace

Učte se pomocí podrobných výukových videí a praktických pokynů přímo v aplikaci.

Komunita

Zapojte se do diskuzí, najděte odpovědi, učte se od odborníků a sdílejte své znalosti.

Domovská stránka Adobe

Získejte přístup k oblíbeným aplikacím, službám, správě souborů a dalším funkcím Creative Cloud.