Zkontrolujte rychlost stahování nebo přenosu v okně průběhu stahování.
Naposledy aktualizováno
17. 9. 2025
Vyřešte běžné problémy při stahování aplikací bez předplatného (jako jsou aplikace z rodiny Elements a aplikace technical communication suite).
Problémy s prohlížečem způsobují selhání stahování
Nejjednodušším způsobem, jak vyřešit neúspěšné stahování, je zkusit stahování znovu pomocí jiného prohlížeče.Pokud například používáte Internet Explorer v systému Windows, vyzkoušejte Firefox. Pokud používáte prohlížeč Firefox v systému macOS, vyzkoušejte prohlížeč Safari.
Prohlížeč blokuje požadovaná vyskakovací okna a soubory cookie
Informace o tom, jak povolit vyskakovací okna ve vašem prohlížeči, přidat www.adobe.com do seznamu výjimek blokování vyskakovacích oken a povolit soubory cookie třetích stran, najdete v dokumentaci k vašemu prohlížeči.
Prohlížeč pozastavuje stahování
Stahování spravovaná prohlížečem mohou být pozastavena nebo zastavena, což způsobí selhání stahování.
Pokud je rychlost přenosu 0 MB/s, vyberte možnost Zrušit a zahajte stahování znovu.
Připojení zařízení může narušovat stahování
Navštivte web produktu a ujistěte se, že jste připojeni k internetu.
Přečtěte si dokumentaci k firewallu a antivirovému programu a dočasně vypněte veškeré firewally a antivirový software.
Zkuste stahování z jiného místa (například z jiné sítě Wi-Fi).
Pokud se pokoušíte stahovat pomocí bezdrátového připojení, zkuste stahování přes kabelové připojení.
Problémy s pevným diskem narušují stahování
Přesvědčte se, že stahujete soubory do složky na vašem pevném disku a nikoli do síťové jednotky. Po dokončení stahování můžete v případě potřeby přesunout soubory do síťového umístění.
Poznámka:
Pokud používáte systém Windows, odstraňte nepotřebné soubory a vymažte výchozí adresář TEMP, abyste uvolnili místo na disku.
Pokud dojde k chybě oprávnění, ujistěte se, že máte přístup pro čtení a zápis do složky, do které stahujete.Pokud si nejste jisti, zda máte přístup pro čtení a zápis do určitého umístění, uložte stahovaný soubor do složky Dokumenty nebo na plochu.
Když se zobrazí výzva k otevření nebo uložení staženého souboru, vyberte možnost Uložit.Po úplném stažení pak soubor otevřete dvojitým kliknutím.
