Používáte službu Creative Cloud?

Tento článek neplatí pro produkty Creative Cloud. Nápovědu v případě problémů se stažením aplikací Creative Cloud naleznete v části Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud.

Snažíte se najít odkaz ke stažení?

Aplikaci, o kterou máte zájem, najdete na stránce Adobe – ke stažení.

Máte problém se stahováním jiných produktů Adobe než Creative Cloud? Tato řešení vyzkoušejte při odstraňování běžných problémů s prohlížečem, systémem a připojením, které mohou bránit stahování jiných produktů než Creative Cloud.

Prvotní řešení

Postupujte podle kroků odstraňování potíží v některém z následujících dokumentů, který se týká vašeho stahování:

Druhotné řešení

Nenašli jste v části Prvotní řešení to, co jste hledali?

Vyzkoušejte jeden nebo více z následujících úkonů.

Použijte jiný prohlížeč

Nejjednodušším řešením problémů se stažením souboru je často stažení pomocí jiného prohlížeče. Pokud například používáte Internet Explorer v systému Windows, vyzkoušejte Firefox. Pokud používáte Firefox v systému Mac OS, vyzkoušejte Safari.

Přesvědčte se, že váš počítač splňuje minimální systémové požadavky programu Akamai Download Manager

Další informace naleznete v tématu Časté otázky pro Akamai Download Manager. (Nelze použít pro stahování v Indonésii, Koreji, Malajsii, na Filipínách, v Singapuru, Thajsku, Turecku, Hongkongu, Číně, na Tchaj-wanu a v Indii.)

Povolte automaticky otevíraná okna a soubory cookie

Povolte v prohlížeči automaticky otevíraná okna nebo přidejte do seznamu výjimek blokování automaticky otevíraných oken adresu www.adobe.com. Také povolte cizí soubory cookie. Pokyny naleznete v dokumentaci k prohlížeči. 

Zkontrolujte připojení

  1. Abyste se ujistili, že jste připojeni k internetu, navštivte webový server společnosti Adobe.
  2. Dočasně vypněte veškeré brány firewall a antivirový software. Informace o dočasném vypnutí kontroly brány firewall nebo kontroly virů naleznete v dokumentaci k bráně firewall nebo k antivirovému softwaru.
  3. Zkuste stahovat znovu z jiného umístění (například z jiné sítě Wi-Fi).
  4. Pokud se pokoušíte stahovat pomocí bezdrátového připojení, zkuste stahovat přes kabelové připojení.

Odstraňte potíže s pevným diskem

  1. Přesvědčte se, že stahujete soubory do složky na vašem pevném disku a nikoli do síťové jednotky. Soubory můžete podle potřeby přesunout do umístění v síti po dokončení stahování.
  2. (Windows) Uvolněte místo na disku odstraněním nepotřebných souborů a vymazáním výchozího adresáře TEMP.
  3. Pokud dojde k chybě oprávnění, přesvědčte se, že máte ke složce, do níž stahujete, oprávnění pro čtení a zápis. Pokud si nejste jisti, zda máte k danému umístění přístup pro čtení a zápis, uložte stažený soubor do složky Dokumenty nebo na plochu.
  4. Když se zobrazí výzva k otevření nebo uložení staženého souboru, vyberte možnost pro uložení. Po úplném stažení pak soubor otevřete dvojitým kliknutím.

Vyhledejte řešení pro chybové zprávy

Pokud se zobrazí číslo nebo zpráva konkrétní chyby, vyhledejte řešení pro text nebo číslo chyby na webu podpory společnosti Adobe.

  1. Přejděte na stránku hledání podpory
  2. Do vyhledávacího pole zadejte chybovou zprávu.
  3. Přečtěte si dokumenty o podpoře, které budou uvedeny ve výsledcích hledání. Měly by vám usnadnit odstranění chyby.

Nebo zkuste pomocí vyhledávače vašeho prohlížeče najít informace o zprávě či kódu chyby.

Zjistěte, zda je stahování pozastaveno nebo zastaveno

  • Stahování spravovaná prohlížečem (malé soubory produktů, jako jsou písma nebo aplikace Lightroom: Sledujte okno Průběh. Stahování probíhá, když je přenosová rychlost vyšší než 0 MB/s. Pokud se stahování zastavilo, spusťte je znovu.
Přenosová rychlost prohlížeče
  • Akamai Download Manager 3 (stahování obsahu z obchodu Adobe.com a některých zkušebních verzí produktů, například Acrobat X): Hledejte v okně Akamai slovo PAUSED (POZASTAVENO). Pokud je stahování pozastaveno, klikněte na tlačítko Pokračovat Tlačítko Pokračovat programu Akamai 3(Nelze použít pro stahování v Indonésii, Malajsii, na Filipínách, v Singapuru, Thajsku, Hongkongu, Číně, na Tchaj-wanu a v Indii.)
Pozastavené stahování z obchodu Adobe.com
Pozastavené stahování zkušební verze produktu

Další informace naleznete v části Odhadovaná doba stahování.

Zvětšete mezipaměť dočasných souborů internetu

Pokud je mezipaměť dočasných souborů internetu příliš malá na to, aby se do ní vešel stahovaný soubor, stahování se nezdaří.

(Windows) Zvětšení mezipaměti dočasných souborů internetu v aplikaci Internet Explorer 7 a novějších

  1. Zvolte možnost Nástroje > Možnosti Internetu.

  2. Na kartě Obecné klikněte v části Historie procházení na tlačítko Nastavení.

  3. V dialogovém okně Nastavení dočasných souborů Internetu a historie zvětšete nastavení Místo na disku, které bude použito, podle velikosti souboru. (Výchozí hodnota je 50 MB.)

(Mac OS) Zvětšení mezipaměti dočasných souborů internetu v aplikaci Firefox 3.x a novějších

  1. Zvolte možnost Firefox > Předvolby.

  2. Na kartě Rozšířené klikněte na položku Síť.

  3. V části Offline Storage (Offline úložiště) zvětšete místo pro mezipaměť podle velikosti souboru. (Výchozí hodnota je 50 MB.)

Odhadovaná doba stahování

Rychlost stahování ovlivňuje mnoho faktorů, jako je typ připojení a zatížení sítě. V následující tabulce je uvedena odhadovaná doba stahování souborů různých velikostí při obvyklých rychlostech připojení. Chcete-li stahovat rychleji, vyhněte se hodinám se špičkovým využitím (9–18 hodin východního času). Zájem o stahování může být také vyšší v prvním týdnu po vydání produktu. Některé produkty, obvykle o velikosti 1 GB a více, vyžadují, abyste ke stahování používali širokopásmové připojení k internetu.

Poznámka:

Při objednávání produktu je velikost souboru a odhadovaná doba stahování uvedena vpravo od rozbalovací nabídky Metoda doručení nebo pod ní.

Poznámka:

U odhadů uvedených v této tabulce se předpokládají ideální podmínky v síti. Skutečná doba stahování může být delší.

 Velikost souboru Rychlost připojení
  Připojení DSL (1,5 Mb/s) Kabelové připojení (3 Mb/s) Podniková síť (10 Mb/s)
100 MB 9 minut 5 minut 1 minuta
500 MB 47 minut 25 minut 7 minut
800 MB 75 minut 40 minut 11 minut
1 GB 96 minut 51 minut 14 minut
2 GB 3 hodiny 101 minuta 29 minut
5 GB 8 hodin 4 hodiny 72 minuty
7 GB 11 hodin 6 hodin 100 minut
10 GB 16 hodin 8,5 hodiny 2,5 hodiny

V prohlížeči IE 11 nelze stáhnout Captivate 8 nebo jiný produkt

Pokud dojde k potížím při stahování aplikace Captivate 8 nebo jiného produktu pomocí prohlížeče Internet Explorer 11 v operačním systému Windows 8 nebo 7, můžete je vyřešit přidáním webu www.adobe.com do seznamu pro kompatibilní zobrazení. Postupujte podle pokynů níže: 

  1. Spusťte prohlížeč Internet Explorer 11.

  2. Klikněte na ikonu Nástroje ve tvaru kola v pravém horním rohu prohlížeče a pak na položku Nastavení kompatibilního zobrazení

    Kliknutí na příkaz Nastavení kompatibilního zobrazení
  3. Do pole Přidat tento web zadejte adobe.com a klikněte na tlačítko Přidat.

    Po tomto kroku uvidíte web adobe.com v kompatibilním zobrazení. 

    Zadejte web adobe.com a klikněte na tlačítko Přidat.
  4. Přejděte zpět na stránku ke stažení zkušebních verzí produktů, znovu stránku načtěte (stisknutím klávesy F5 nebo kliknutím na ikonu Aktualizovat) a klikněte na tlačítko Stáhnout

    Nyní by mělo být možné produkt stáhnout. 

    Kliknutí na tlačítko Stáhnout

Stále potřebujete pomoc?

Chcete-li zjistit, zda mají podobné problémy se stažením a instalací i další uživatelé, navštivte fóra komunity Adobe. Navštivte fórum Downloading, Installing, Setting Up (Stahování, instalace a nastavení) nebo najděte fórum pro svůj produkt. Pokud svůj problém popíšete ve fóru, můžete jej za pomoci ostatních vyřešit.

Poznámka:

Ve svém příspěvku na fóru uveďte operační systém a číslo verze produktu.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online