Installationsprogrammet til Creative Cloud-appen går i stå | Avanceret fejlfinding

 Prøv dette først. Reparation eller afinstallation af Creative Cloud-computerappen løser som regel problemet.

En dårlig wi-fi-forbindelse, antivirussoftware eller firewall kan forhindre, at installationen forløber efter hensigten.

Prøv en anden internetforbindelse

Hvis du er tilsluttet via wi-fi, kan du prøve med et netværkskabel. Hvis du er tilsluttet via et netværkskabel, kan du prøve med et andet kabel.

Deaktiver antivirussoftware midlertidigt

Deaktiver din antivirussoftware midlertidigt, og prøv at installere appen igen. I dokumentationen til antivirusprogrammet kan du læse, hvordan du deaktiverer antivirusfunktionen midlertidigt.

Konfiguration af software-firewall

Softwarefirewalls begrænser adgangen til computeren. Nogle softwarefirewalls viser en meddelelse når et program forsøger at få adgang til internettet.

• Hvis du bliver bedt om det, skal du tillade, at Creative Cloud-klientprogrammet får adgang til internettet.
• Hvis du ikke bliver bedt om det, skal du midlertidigt deaktivere firewallen og prøve installationen igen. (Du kan få hjælp i firewallsoftwarens dokumentationen.)

Konfigurer hardwarefirewalls eller proxyservere

Mange virksomheder bruger en hardwarefirewall og proxyserver, som kan forhindre, at softwaren opretter adgang til en ekstern server. En hardwareløsning vil være gældende for alle computerne på virksomhedens netværk. De fleste hjemmenetværk bruger ikke en hardwarefirewall eller proxyteknologi.

Kontakt virksomhedens it-afdeling for at få oplysninger om firewallen eller proxyserveren.

Brug af Creative Cloud Cleaner Tool

Hvis du stadig har problemer med at installere, kan du prøve at downloade Creative Cloud Cleaner Tool. Det fjerner installationsposter og ødelagte filer, der forårsager installationsproblemer. Lær hvordan du kan downloade og køre af Creative Cloud Cleaner Tool.