Installationsprogrammet er frosset for Adobe-apps

Find ud af, hvordan du løser installationsproblemer, hvis dit Creative Cloud-appinstallationsprogram er frosset eller tager for lang tid at installere.

Creative Cloud-computerappen administrerer installationen af apps, som for eksempel Adobe Photoshop, Adobe Acrobat og Adobe Illustrator.En dårlig Wi-Fi-forbindelse, antivirussoftware eller firewalls kan forhindre, at installationen fuldføres.Når disse problemer er rettet, bør installationsprocessen kunne fortsætte.

Internetforbindelsen er dårlig

Hvis du er tilsluttet via Wi-Fi, kan du prøve med et netværkskabel. Hvis du er tilsluttet via et netværkskabel, kan du prøve med et andet kabel. Men hvis du fortsat oplever forbindelsesproblemer under installation af Adobe-apps, kan du se, hvordan du foretager en fejlfinding af dem.

Antivirussoftware blokerer installationen

Installationen kan være blokeret af din antivirussoftware.Følg disse trin for at løse problemet:

Softwarefirewall blokerer installationen

Softwarefirewalls begrænser muligvis adgangen til din computer. Hvis du bliver bedt om det, skal du tillade, at Creative Cloud-computerappen får adgang til internettet. 

Hvis du ikke bliver bedt om det, eller hvis tildeling af adgang ikke løser problemet, skal du se dokumentationen til din firewallsoftware og midlertidigt deaktivere firewallen, før du prøver installationen igen.

Organisationens hardwarefirewall eller proxy-server blokerer installationen

Mange organisationer bruger hardwarefirewalls og proxy-servere til at forhindre software i at få adgang til eksterne servere.Dette gælder typisk for alle computere i et virksomhedsnetværk, men de fleste hjemmenetværk bruger ikke hardwarefirewalls eller proxy-teknologi.

Beskadiget eller manglende fil blokerer installationen

En beskadiget eller manglende fil i Creative Cloud-appen kan forårsage installationsfejl for dine apps.For at løse dette problem skal du følge disse trin for dit operativsystem:

Vedvarende installationsproblemer på grund af beskadigede filer eller installationsregistreringer

Hvis du oplever vedvarende installationsproblemer på grund af beskadigede filer eller installationsposter, skal du bruge Creative Cloud-oprydningsværktøjet til at fjerne problematiske installationsdata.