Gå til C:\Brugere\[Brugernavn]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Sidst opdateret den
15. dec. 2025
Find ud af, hvordan du løser fejlkode 42 og 72 "Kan ikke få adgang til en kritisk fil/mappe" under installation eller opdatering af Adobe Creative Cloud i Windows.
Disse fejl opstår, når Windows ikke kan bekræfte Adobes digitale certifikater på grund af gruppepolitikrestriktioner eller manglende rodcertifikater.
Før du begynder
Bekræft, om certifikatvalideringsproblemer forårsager fejlen ved at kontrollere dine logfiler og digitale signaturer.
Kontrollér filen ACC.log
Åbn filen ACC.log i ACC-mappen, og se efter følgende fejl: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM-validering mislykkedes: Procescertifikat stemmer ikke overens med Adobe-certifikatet! CANameChain:
Kontrollér det digitale certifikat
Gå til C:\Programmer (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Højreklik på Creative Cloud.exe,, og vælg Egenskaber.
Gå til fanen Digitale signaturer, og vælg derefter Oplysninger.
Kig efter meddelelsen Denne digitale signatur er OK, som vises under Oplysninger om digital signatur.
Hvis du ser en anden besked eller en fejl i loggen, skal du prøve hver løsning i rækkefølge.
Gruppepolitikindstillinger blokerer certifikatvalidering
Følg disse trin for at aktivere certifikatvalidering.
Forsigtig:
Ændring af gruppepolitikindstillinger påvirker, hvordan Windows håndterer sikkerhed og certifikatvalidering. Sørg for, at du har administratoradgang, før du ændrer disse indstillinger.
Tryk på Windows-tasten + R.
Skriv gpedit.msc, og tryk på Enter.
Gå til Politik for lokal computer > Computerkonfiguration > Windows-indstillinger > Sikkerhedsindstillinger > Politikker for offentlige nøgler > Indstillinger for validering af certifikatsti.
I dialogboksen Egenskaber for indstillinger for validering af certifikatsti skal du gå til fanen Netværkshentning .
Vælg Angiv disse politikindstillinger.
Vælg Opdater automatisk certifikater i Microsoft-rodcertifikatsprogrammet, hvis det ikke er valgt.
Vælg OK for at gemme ændringerne.
Genstart computeren, og prøv at installere eller opdatere appen igen.
Installationen eller opdateringen gennemføres med succes efter aktivering af certifikatvalidering.
Påkrævede digitale certifikater mangler eller er forældede
Windows har brug for gyldige rodcertifikater for at bekræfte Adobe-apps. Hvis disse certifikater mangler eller er forældede, mislykkes installationen. Du kan bekræfte dette problem i filen ACC.log, som viser eventuelle manglende eller ikke-betroede certifikater.
Følg disse trin for at opdatere certifikater.
Installer alle tilgængelige Windows-opdateringer, og genstart derefter computeren.
Hvis det ikke løser problemet, skal du downloade og manuelt installere de seneste rodcertifikater.
Tryk på Windows + R, skriv certmgr.msc, og tryk på OK.
I Certifikathåndtering skal du udvide Betroede rodcertifikatmyndigheder.
Højreklik på Certifikater under den mappe, og vælg derefter Alle opgaver > Import.
Gå til de downloadede certifikatfiler, og følg anvisningerne for at fuldføre importen.
Genstart computeren, og prøv at installere igen.
Installationen eller opdateringen vil blive gennemført efter opdatering af rodcertifikaterne.
