Hvis du oplever installationsfejl, skal du gennemgå dine installationslogfiler for at få flere oplysninger om årsagerne.
I computerens installationslogfiler kan du finde flere oplysninger om den nøjagtige årsag til hver mislykket installation.
Når du klikker på linket Flere oplysninger i fejlmeddelelsen, vises den fejlkode, som Creative Cloud-computerappen benytter til at identificere problemet. Der vises også andre vigtige oplysninger, f.eks. stien til den berørte fil eller registreringsdatabaseværdien.
Du kan også finde fejlkoden i logfilen, som blev oprettet af installationsprogrammet. Logfilen indeholder også andre oplysninger, der kan være en hjælp til fejlfinding.
Søg efter filen Install.log på følgende placering:
- Windows 10 og 11 (64-bit): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 10 (32-bit): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/
Hvis du ikke kan se en install.log-fil, kan dit produkt i stedet have oprettet en log.gz-fil.Du kan få yderligere oplysninger om at analysere den primære installationslogfil for Creative Cloud-produktet.
