Fejl 201 forårsager installations- eller opdateringsfejl

Find ud af, hvordan man løser fejlkode 201 "Der er et problem med downloadprocessen" under installation eller opdatering af Creative Cloud-appen.

Fejlkode 201 angiver en fejl med installation eller opdatering, der opstår, når den downloadede fil er beskadiget, eller når din enhed ikke kan oprette forbindelse til Adobes servere under installation eller opdatering af en Creative Cloud-app.

For at løse problemet prøv disse løsningsforslag i den viste rækkefølge.

Enheden er ikke tilsluttet internettet

En aktiv internetforbindelse er påkrævet for at downloade og opdatere Creative Cloud-apps.

Netværksforbindelsen er begrænset eller ustabil

Et svagt eller begrænset netværk kan afbryde downloads.

• Hvis du har adgang til mere end ét netværk, skal du skifte til en anden forbindelse og prøve igen.

• Hvis det ikke er muligt at skifte netværk, skal du gennemgå Indstillingerne for eventuelle tilsluttede routere eller adgangspunkter.Sørg for, at de giver adgang til Adobe-software og -tjenester.

Softwarefirewall har begrænset adgangen til din enhed

Firewalls kan blokere Creative Cloud-appen i at få adgang til internettet.

• Beder din firewall om det, skal du tillade Creative Cloud-computerappen at oprette forbindelse.
• Bedes du ikke bliver om det, så deaktiver firewallen midlertidigt, og prøv igen at installere.Du kan få hjælp i firewallsoftwarens dokumentation. Lær om bedste praksis for konfigurering af Windows Defender Firewall. Lær også om, hvordan man konfigurerer en firewall i macOS.

Når du har konfigureret din firewall, skal du vælge Prøv igen i installationsprogrammet.

Antivirussoftware blokerer downloaden

Hvis problemet fortsætter efter kontrol af firewall-indstillinger, skal du midlertidigt deaktivere din antivirussoftware og prøve installationen igen.Se dokumentationen til din antivirussoftware for instruktioner om midlertidig deaktivering.