Kør log collector-værktøjet for at tage en sikkerhedskopi af dine logfiler.
Sidst opdateret den
17. sep. 2025
Følg nedenstående instruktioner for at gøre dig klar til at køre Creative Cloud-oprydningsværktøjet og løse avancerede problemer.
Creative Cloud Cleaner-værktøjet henvender sig til erfarne brugere, der vil rydde op i beskadigede installationer.
I disse tilfælde skal du bruge Creative Cloud Cleaner-værktøjet
Brug Creative Cloud-oprydningsværktøjet med de nødvendige forholdsregler (såsom at tage sikkerhedskopier af relevante mapper) i tilfælde af disse problemer.
- Du har allerede prøvet reparation eller afinstallation af Creative Cloud-computerappen, men kan stadig ikke opdatere eller installere dine Creative Cloud-apps.
- Du vil fjerne ældre Adobe-software helt.
- Din Creative Cloud-app kan ikke starte, selvom du allerede har prøvet at afinstallere og geninstallere appen.
- Du kan ikke logge på Adobe-apps, selv efter flere forsøg eller at have prøvet almindelige løsninger.
- Du kan ikke oprette forbindelse til Adobes servere eller har begrænset adgang til Adobes apps og tjenester, selv efter du har prøvet almindelige løsninger.
Gør dig klar til at køre Creative Cloud Cleaner-værktøjet
Før du kører Creative Cloud-oprydningsværktøjet, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dine vigtige filer og mapper for at forhindre potentielle datatab.
Bemærk:
Det er vigtigt at køre værktøjet Log Collector, da logfilerne gør det lettere for Adobes Kundepleje at hjælpe dig, hvis du støder på en fejl med Creative Cloud-oprydningsværktøjet og beslutter dig for at kontakte os.
Kontrollér synkroniseringsstatus af dine Creative Cloud-filer i Creative Cloud-computerappen, og vent på, at de er helt synkroniseret.
Forsigtig:
Filer, der ikke er synkroniseret med din Creative Cloud-konto, kan potentielt gå tabt.
Luk Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer i Aktivitetsovervågning.
Gem en kopi af den fil, der findes på:
- Windows:
C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Hvis biblioteksindholdet er skjult, skal du muligvis foretage fejlfinding af problemer med biblioteksadgang til macOS X 10.7 og nyere.
Bemærk:
Hvis du er ved at løbe tør for plads, skal du gå til CoreSync, finde mappen cloudnative og gemme en kopi. For Windows kan mappen cloudnative være i enten den ene eller begge ovennævnte mapper.
Afslut alle åbne Adobe-apps, inklusive Creative Cloud-computerappen.
Luk de resterende Adobe-baggrundsprocesser i Jobliste i Windows og Aktivitetsovervågning i macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS-tjenesten
Gem en kopi af alt indhold, der er gemt i Adobe-produktmapper, inklusive plug-ins fra tredjepart og indstillingsfiler.
Det kan f.eks. være, at du har brugt et tredjeparts-plug-in til Adobe XD eller gemt et Photoshop-arbejdsområde. Gem en kopi af mapperne, hvor du har dem. Få mere at vide om at migrere forudindstillinger, handlinger og indstillinger i Photoshop.
Hvis du fjerner ældre Adobe-apps, skal du gemme en kopi af dine gamle installationsfiler.
Forsigtig:
Adobe leverer kun downloads til de to nyeste versioner af dine Creative Cloud-apps. Hvis du har brug for adgang til ældre versioner, skal du ikke fjerne dem uden først at sikre dig, at du har mulighed for at geninstallere dem, f.eks. via disketter eller tidligere gemte installationsprogrammer, da Adobe ikke længere tilbyder downloads til ældre versioner.
Sørg for, at du har gennemført alle de nødvendige forholdsregler, ved at foretage anbefalede sikkerhedskopieringer, før du kører værktøjet.
