Gå til AdobeGCClient-mappen, og slet den sammen med al dens indhold. Find den eksisterende mappe på følgende placering:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Sidst opdateret den
22. dec. 2025
Lær, hvordan du løser fejlkode 10 "Verificering mislykkedes på eksisterende GC-installation" under app-installation.
Fejlkode 10 angiver, at gccustomhook ikke kunne bekræfte en ældre eller ikke-kompatible version af Adobe Genuine Service, før den seneste version blev installeret. gcustomhook-processen er en intern Adobe-komponent, der kontrollerer og opdaterer Adobe Genuine Service-filer under installationen.
Når verifikationen mislykkes, kan installationsprogrammet ikke fortsætte. Ved at slette den eksisterende AdobeGCClient-mappe kan verifikationstrinnet gennemføres, hvorefter Creative Cloud-appen kan installere den nyeste version.
Eksisterende eller forældet installation af Adobe Genuine Service
For at løse dette problem skal du delete den eksisterende AdobeGCClient-mappe, så Creative Cloud-computerappen kan installere en ny version.
Bemærk:
Sørg for, at du har lukket alle Adobe-apps, og at ingen baggrundsprocesser kører, før du sletter mappen.
Baseret på dit behov skal du vælge Acceptér eller Afvis i dialogboksen Adobe Genuine Service-samtykke.
- Acceptér tillader Adobe Genuine Service at køre i baggrunden og verificere ægtheden af dine Adobe-apps.
- Afvis forhindrer tjenesten i at køre. Du kan stadig installere og bruge dine apps, men du vises muligvis påmindelser, der beder dig om at tillade tjenesten igen.
