Gå til C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Når du prøver at downloade eller opdatere en Adobe-app, vises følgende fejlmeddelelse om, at der er problemer med netværket eller forbindelsen:
Afslutningskode: 117
-------------------------------------- Oversigt --------------------------------------
– 2 alvorlig(e) fejl, 0 fejl, 0 advarsler
ALVORLIG: Alvorlig fejl "117" opstod under download
ALVORLIG FEJL: Der opstod en fejl under download af pakken (Navn: <Produktnavn> Version: <Produktversion>)
Fejlkode: "117"
Der kræves en internetforbindelse til overførsel og opdatering af Adobe-apps. Kontrollér, om du kan oprette forbindelse til internettet, og klik på Prøv igen.
Softwarefirewalls begrænser adgangen til computeren. Nogle softwarefirewalls viser en meddelelse når et program forsøger at få adgang til internettet. Nogle brugere har rapporteret om tilfælde, hvor indstillinger i software- eller hardwarefirewallen var skyld i, at der opstod fejl under filoverførsler.
Du skal deaktivere din antivirussoftware midlertidigt og derefter forsøge at downloade igen.
Genstart computeren i fejlsikret tilstand med netværk, og forsøg derefter at downloade igen.
Routere kan have en indbygget hardwarefirewall eller indbyggede proxyservere. Sådan kan du finde ud af, om en router forhindrer Adobe-appen i at få adgang til internettet:
Mange virksomheder bruger en hardwarefirewall og proxyserver, som kan forhindre, at softwaren opretter adgang til en ekstern server. En hardwareløsning vil være gældende for alle computerne på virksomhedens netværk. De fleste hjemmenetværk bruger ikke en hardwarefirewall eller proxyteknologi. Kontakt virksomhedens it-afdeling for at få oplysninger om firewallen eller proxyserveren. Konfigurer din browser vha. oplysningerne om firewallen eller proxyserveren.
Konfigurer virksomhedens firewall til at forbigå serverne. Der oprettes adgang til følgende servere:
Gå til C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Søg efter og slet filen, som starter med 19c5cf.
Prøv at downloade eller opdatere appen.
Hvis du stadig får vist fejlen, skal du gå til C:\ProgramData\Microsoft\ og omdøbe mappen Crypto til Cryptoold.
Genstart computeren, og prøv derefter at downloade eller opdatere appen.
De fleste programmer kræver administratorrettigheder for at installere dem. Log på som administrator, og installer Creative Cloud-programmet igen.
Log ind på din konto