Når du prøver at downloade eller opdatere en Adobe-app, vises følgende fejlmeddelelse om, at der er problemer med netværket eller forbindelsen:

Afslutningskode: 117
-------------------------------------- Oversigt --------------------------------------
– 2 alvorlig(e) fejl, 0 fejl, 0 advarsler
ALVORLIG: Alvorlig fejl "117" opstod under download
ALVORLIG FEJL: Der opstod en fejl under download af pakken (Navn: <Produktnavn> Version: <Produktversion>)
Fejlkode: "117"

Løsning 1: Kontrollér internetforbindelsen

Der kræves en internetforbindelse til overførsel og opdatering af Adobe-apps. Kontrollér, om du kan oprette forbindelse til internettet, og klik på Prøv igen.

Løsning 2: Konfigurer softwarefirewallen

Softwarefirewalls begrænser adgangen til computeren. Nogle softwarefirewalls viser en meddelelse når et program forsøger at få adgang til internettet. Nogle brugere har rapporteret om tilfælde, hvor indstillinger i software- eller hardwarefirewallen var skyld i, at der opstod fejl under filoverførsler.

• Hvis du bliver bedt om det, skal du tillade, at Adobe-appen får adgang til internettet.
• Hvis der ikke vises en meddelelse, skal du deaktivere dine softwarefirewalls midlertidigt for at afgøre om de forhindrer adgang til internettet. Du kan få hjælp i firewallsoftwarens dokumentationen.

Løsning 3: Deaktiver antivirussoftware

Du skal deaktivere din antivirussoftware midlertidigt og derefter forsøge at downloade igen.

Løsning 4: Start dit system i fejlsikret tilstand med netværk

Genstart computeren i fejlsikret tilstand med netværk, og forsøg derefter at downloade igen.

Løsning 5: Kontrollér routerens konfiguration

Routere kan have en indbygget hardwarefirewall eller indbyggede proxyservere. Sådan kan du finde ud af, om en router forhindrer Adobe-appen i at få adgang til internettet:

• Fjern routeren fra netværket et stykke tid.
• Slut computeren direkte til et DSL- eller kabelmodem. Hvis filoverførslen fortsætter, er det routeren, der forhindrer adgang.
• Routerens dokumentation indeholder oplysninger om, hvordan du konfigurerer routeren til at give adgang ved kommende filoverførsler ved at omdirigere porten fra computeren. Du kan også kontakte internetudbyderen eller it-afdelingen.

Løsning 6: Konfigurer hardwarefirewalls eller proxyservere

Mange virksomheder bruger en hardwarefirewall og proxyserver, som kan forhindre, at softwaren opretter adgang til en ekstern server. En hardwareløsning vil være gældende for alle computerne på virksomhedens netværk. De fleste hjemmenetværk bruger ikke en hardwarefirewall eller proxyteknologi. Kontakt virksomhedens it-afdeling for at få oplysninger om firewallen eller proxyserveren. Konfigurer din browser vha. oplysningerne om firewallen eller proxyserveren.

Konfigurer virksomhedens firewall til at forbigå serverne. Der oprettes adgang til følgende servere:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Løsning 7: Fjern Crypto-filer

Løsning 8: Installer softwaren, mens du er logget på en administrator

De fleste programmer kræver administratorrettigheder for at installere dem. Log på som administrator, og installer Creative Cloud-programmet igen.