Korjaa Acrobat 9:n tai Reader 9:n asennuksen keskeytymisongelma

Tämän asiakirjan avulla voit ratkaista Adobe Acrobatin ja Adobe Readerin asennusohjelman keskeytymisongelmat. Nämä ongelmat voivat ilmetä monin tavoin, mukaan lukien (mutta näihin rajoittumatta) kohdistimen tai näytön jähmettymisenä tai virheenä.

Huomautus:Ellei muuten ole määritetty, kaikki asiakirjan ratkaisut sisältävät Acrobatin ja Adobe Readerin.

Eri tekijät voivat keskeyttää sovelluksen asennuksen, kuten AutoPlay-toiminto, Windows-rekisterin virheelliset tiedot sekä laitteisto-ongelmat. Tästä asiakirjasta on eniten hyötyä, kun suoritat tehtävät järjestyksessä. Pidä kirjaa suorittamistasi tehtävistä ja niiden tuloksista, virheistä tai ongelmallisesta toiminnasta. Adoben tekninen tuki voi käyttää näitä tietoja auttaakseen sinua tarvittaessa.

Huomautus: Tässä dokumentissa ei käsitellä sarjanumeroihin liittyviä ongelmia. Ota tällaisia ongelmia varten yhteyttä Adoben asiakaspalveluun tai käy sivustolla Adobe.com ja valitse oma maasi sivun yläreunasta.

Vianmäärityksen aloittaminen

Näiden tehtävien avulla voit ratkaista yleisimmät asennusongelmat. Ennen kuin teet mitään näistä tehtävistä, varmuuskopioi kaikki henkilökohtaiset tiedostot. Käynnistä tietokone aina uudelleen sen muistin päivittämiseksi järjestelmävirheen esiintymisen jälkeen. Jos jatkat työskentelyä käynnistämättä tietokonetta uudelleen, ongelma voi pahentua.

1. Varmista, että järjestelmä täyttää tuotetta koskevat vähimmäisvaatimukset.

Adobe Reader 9

  • Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
  • Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2 tai 3 (32- ja 64-bittinen). Tai Windows Server 2003 (Service Pack 2:n kanssa 64-bittisessä järjestelmässä). Tai Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise -versio Service Pack 1:llä (32- ja 64-bittinen) tai ilman. Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate tai Enterprise (32- ja 64-bittinen). Tai Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Huomautus: Microsoft Windows 7:ää varten tarvitaan Adobe Reader 9.2 tai sitä uudempi versio.

  • Internet Explorer 6 tai sitä uudempi on pakollinen.
  • 128 Mt asennettua RAM-muistia (suositus 256 Mt)
  • 335 Mt vapaata kiintolevytilaa

    Huomautus: Asetusohjelma luo asennuksen aikana tilapäistiedostoja, joten silloin tarvittava todellinen kiintolevytila on suurempi kuin ilmoitetut arvot.
  • Näytön vähimmäistarkkuus 800 x 600
  • Videolaitteistokiihdytys valinnainen

Acrobat 9 Standard

  • Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
  • Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2 tai 3 (32- ja 64-bittinen). Tai Windows Server 2003 (Service Pack 2:n kanssa 64-bittisessä järjestelmässä). Tai Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise -versio Service Pack 1:llä (32- ja 64-bittinen) tai ilman.
  • Internet Explorer 6 tai sitä uudempi on pakollinen.
  • 256 Mt RAM-muistia (suositus 512 Mt)
  • 985 Mt vapaata kiintolevytilaa

    Huomautus: Asennusohjelma luo asennuksen aikana tilapäistiedostoja, joten silloin tarvittava todellinen kiintolevytila on suurempi kuin ilmoitetut arvot.
  • Näytön tarkkuus 1 024 x 768
  • DVD-ROM-asema

Acrobat 9 Pro

  • Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
  • Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2 tai 3 (32- ja 64-bittinen). Tai Windows Server 2003 (Service Pack 2:n kanssa 64-bittisessä järjestelmässä). Tai Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise -versio Service Pack 1:llä (32- ja 64-bittinen) tai ilman.
  • Internet Explorer 6 tai sitä uudempi on pakollinen.
  • 256 Mt RAM-muistia (suositus 512 Mt)
  • 2,13 Gt vapaata kiintolevytilaa

    Huomautus: Asennusohjelma luo asennuksen aikana tilapäistiedostoja, joten silloin tarvittava todellinen kiintolevytila on suurempi kuin ilmoitetut arvot.
  • Näytön tarkkuus 1 024 x 768
  • DVD-ROM-asema

Acrobat 9 Pro Extended

  • Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
  • Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2 tai 3 (32- ja 64-bittinen). Tai Windows Server 2003 (Service Pack 2:n kanssa 64-bittisessä järjestelmässä). Tai Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise -versio Service Pack 1:llä (32- ja 64-bittinen) tai ilman.
  • Internet Explorer 6 tai sitä uudempi on pakollinen.
  • 512 Mt RAM-muistia
  • 2,35 Gt vapaata kiintolevytilaa
  • Näytön tarkkuus 1 024 x 768
  • DVD-ROM-asema

Adobe 3D Capture -apuohjelman tukemat UNIX-alustat (valinnainen)

  • Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-suoritin
  • IBM AIX 5.2: POWER4- tai PowerPC 604 -suoritin
  • SGI IRIX 6.5: RISC 5000 -suoritin
  • HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0 -suoritin
  • UNIX Capture -apuohjelma: 200 Mt vapaata kiintolevytilaa

Voit tarkistaa, paljonko RAM-muistia on asennettu, valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauttamalla Järjestelmä. RAM-muistin määrä näkyy Yleistä-välilehden alapuoliskon Järjestelmän ominaisuudet -kohdassa.

Tarkista kiintolevyllä oleva tila avaamalla Windowsin Resurssienhallinnan ja valitsemalla kiintolevyn, jolle haluat asentaa Acrobatin. Käytettävissä oleva tila näkyy Resurssienhallinta-ikkunan alareunassa. (Jos käytettävissä olevaa tilaa ei näy, valitse Näytä > Tilapalkki ja varmista, että tilapalkki on valittu.) Varmista, että vähintään 10 % Windows-levy tilasta on vapaana, vaikka asennat Acrobatin eri levylle tai jakoalueelle.

Voit lisätä vapaata kiintolevytilaa etsimällä ja poistamalla tietokoneestasi kaikki *.tmp-tiedostot. Lisätietoja on Windowsin ohjeessa.

2. Tarkista DVD ja DVD-asema. (vain Acrobat)

DVD-levyllä oleva pöly tai lika voi haitata asennusta ja estää DVD-asemaa tunnistamasta levyä. Tarkasta, ettei Acrobat-DVD:ssä ole likaa, pölyä tai sormenjälkiä. Pyyhi levyn alapuoli keskeltä ulospäin pehmeällä, nukattomalla liinalla.

Varmista, että DVD-asema pystyy lukemaan muita DVD-levyjä. Jos se ei pysty, tarkista, onko DVD-alustassa tai latausalustassa likaa, ja puhdista se nukattomalla liinalla. Jos se ei vieläkään pysty lukemaan muita DVD-levyjä, ota yhteyttä DVD-aseman valmistajaan tai tietokoneen valmistajaan.

3. Kirjaudu järjestelmänvalvojana sisään ja asenna Acrobat.

Kirjaudu paikalliseen tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä ja asenna Acrobat.

4. Luo eri (Järjestelmänvalvojan) käyttäjätili ja asenna Acrobat.

Käyttäjätili on saattanut vioittua, tai sen suojausasetukset estävät asennusohjelmaa toimimasta oikein. Nämä ongelmat voi kiertää asentamalla Acrobatin uudelta käyttäjätiltä. Lisätietoja käyttäjätilin luomisesta on Windowsin ohjeessa.

5. Asenna Acrobat kiintolevyltä CD-levyn sijasta. 

Laiteohjainten ristiriidat voivat estää Acrobatin asennuksen suoraan CD-levyltä. Asenna ristiriitojen välttämiseksi Acrobat asennustiedostoista, jotka on kopioitu kiintolevylle.

  1. Laita Acrobat-levy DVD-asemaan.
  2. Kopioi Acrobat-kansio Acrobat-levyltä työpöydälle.
  3. Suorita Acrobat-asennusohjelma tietokoneessa olevasta Acrobat-kansiosta ja tee asennus näyttöön tulevien ohjeiden mukaisesti loppuun.

6. Asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa. (Windows XP ja Vista)

Windowsiin automaattisesti latautuvat ohjelmistot ja palvelut (esimerkiksi virustorjuntaohjelmat) voivat aiheuttaa ongelmia. Yritä asentaa Acrobat uudelleen, kun Windows on yksinkertaistetussa tilassa. Jos tämä menetelmä ei ratkaise ongelmaa, yritä asentaa Acrobat ja suorittaa se eri tietokoneella tai eri kiintolevyllä.

Kopioi Acrobat-asennustiedostot työpöydälle:

  1. Laita ensimmäinen Acrobat-levy DVD-asemaan.
  2. Luo työpöydälle kansio, jonka nimi on Acrobatin asennus.
  3. Napsauta Käynnistä ja sitten Tietokone.
  4. Napsauta DVD-asemaa hiiren kakkospainikkeella ja napsauta sitten Tarkastele.
  5. Kopioi Acrobat-kansio DVD:ltä työpöydälle luomaasi kansioon.

Käynnistä joko Windows XP tai Vista yksinkertaistetussa tilassa:

  1. Valitse Käynnistä, kirjoita hakuruutuun msconfig ja paina Enter.
  2. Napsauta Käynnistä-välilehdellä Poista kaikki käytöstä.
  3. Valitse Palvelut-välilehdeltä Piilota kaikki Microsoft-palvelut, napsauta Poista kaikki käytöstä ja sitten OK.
  4. Napsauta Järjestelmän määritys -valintaikkunassa OK ja sitten Käynnistä uudelleen.
  5. Käynnistä Acrobat-kansiossa oleva Acrobatin asennusohjelma ”setup.exe” ja noudata sitten näyttöön tulevia ohjeita.

Ota käynnistyskohteet ja -palvelut uudelleen käyttöön:

  1. Valitse Käynnistä, kirjoita hakuruutuun msconfig ja paina Enter.
  2. Valitse Yleistä-välilehdestä Normaali käynnistys, napsauta OK ja käynnistä tietokone uudelleen.

Välillinen vianmääritys

Jos edellisen osion tehtävät eivät ratkaise ongelmaa, yritä suorittaa seuraavat välilliset vianmääritystehtävät.

Huomautus: Nämä vaiheet vapauttavat kiintolevytilaa ja poistavat mahdolliset vioittuneet tiedostot (pysyvät ja tilapäiset), jotka asennusohjelman on korvattava mutta joita se ei pysty korvaamaan. Yleensä asennusohjelma poistaa tilapäistiedostot asennuksen lopuksi. Jos ongelmia esiintyy, tilapäistiedostoja ei poisteta. Asennusohjelma voi ilmoittaa virheestä seuraavalla kerralla, kun yrität asentaa Acrobatin.

  1. Sulje kaikki sovellukset.
  2. Poista Acrobatin asennus.
  3. Etsi ja poista tietokoneestasi kaikki .tmp-tiedostot.
  4. Poista seuraavat kohteet, jos niitä on, Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp -kansiosta:
  • Kansiot: _istmp[x].dir
  • Tiedostot:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    , jossa ”[x]” on numero

7. Asenna Acrobat eri kiintolevylle.

Kiintolevyongelmat voivat estää Acrobatia asentumasta oikein. Asentamalla Acrobatin eri kiintolevylle voit tarkistaa, estääkö alkuperäinen kiintolevy asennuksen.

8. Korjaa ja eheytä kiintolevyt ja asenna sitten Acrobat.

Asennusongelmia voi ilmetä, jos kiintolevyt sisältävät vioittuneita sektoreita tai pirstoutuneita tiedostoja. Korjaa ja eheytä kiintolevyt käyttämällä virheentunnistustyökalua ja Windowsiin sisältyvää Disk Defragmenter -apuohjelmaa. Voit käyttää myös kolmannen osapuolen levyapuohjelmia, kuten Symantec Norton Utilitiesia. Suorita nämä apuohjelmat kullakin kiintolevyllä tai jakoalueella. Lisätietoja löydät Windowsin ohjeesta tai apuohjelmaan sisältyvästä dokumentaatiosta.

Kun olet korjannut ja eheyttänyt kiintolevyt, asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa. (Jos tarvitset ohjeita, katso tehtävä 6 Vianmäärityksen aloitus.)

Huomautus: Varmista, että levyapuohjelma korjaa havaitsemansa virheet. Jos eheytät virheitä sisältävän levyn, saatat menettää tietoja. Jos apuohjelma havaitsee virheitä, joita se ei pysty korjaamaan, pyydä apua tietokoneen valmistajalta.

9. Tarkista, ettei järjestelmässä ole viruksia.

Järjestelmävirukset voivat aiheuttaa arvaamatonta toimintaa ja estää Acrobatin asennuksen. Tarkista, ettei järjestelmässä ole viruksia, ajantasaisella virustorjuntaohjelmalla, kuten McAfee VirusScanilla. Varmista, että käyttämässäsi virustorjuntaohjelmassa on uusimmat virusmääritykset. Vaikka virustartunnat ovat harvinaisia, ne voivat aiheuttaa järjestelmän arvaamatonta toimintaa, kuten järjestelmävirheitä. Viruksentunnistusohjelmiston säännöllinen suoritus estää viruksia vahingoittamasta järjestelmän ohjelmistoa. Ohjeet ovat virustorjuntaohjelmiston dokumentaatiossa.

10. Acrobat-komponenttien mukautettu asennus.

Yksittäinen komponentti voi aiheuttaa Acrobatin asennusvirheen. Jos asennat komponentit erikseen, voit erottaa ongelman aiheuttavan komponentin.

Acrobatin komponenttien mukautettu asentaminen:

  1. Käynnistä Acrobatin asennusohjelma.
  2. Napsauta Adobe Acrobat 9 -asetukset -valintaikkunassa Seuraava.
  3. Lue esittely, valitse kieli ja hyväksy käyttöoikeussopimus noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita.
  4. Kirjoita nimesi, organisaatiosi (valinnainen) ja ohjelmakopiosi sarjanumero. Napsauta Seuraava.
  5. Napsauta PDFMakerin asennus- ja integrointitiedot -valintaikkunassa Seuraava.
  6. Valitse mukautettu asennus ja napsauta Seuraava.
  7. Napsauta Asennusohjelman välimuisti -valintaikkunassa Seuraava.
  8. Poista kaikkien komponenttien valinta Acrobatin ydinominaisuuksien asentamiseksi ja napsauta sitten Seuraava.
  9. Kun ydinominaisuudet on asennettu, käynnistä Acrobatin asennusohjelma ja valitse Muuta. Valitse sitten haluamasi komponentti.
  10. Aloita komponentin asennus napsauttamalla Päivitä ja tee asennus loppuun napsauttamalla Valmis.
  11. Toista vaiheet 9–11 asentaaksesi kaikki jäljellä olevat komponentit.

Lisävianmääritys

Jos edellisen osion tehtävät eivät ratkaise ongelmaa, laite saattaa olla ristiriidassa Acrobatin kanssa. Yritä asentaa Acrobat eri tietokoneelle selvittääksesi, koskeeko ongelma vain omaa tietokonettasi. Jos ongelma koskee vain omaa tietokonettasi, ota yhteyttä tietokoneen valmistajaan. Jos ongelma esiintyy useilla tietokoneilla, pyydä Adoben tekniseltä tuelta uusi DVD.

Tarvitsetko vielä apua?

1. Käy foorumeilla.

Katso, onko muilla käyttäjillä samankaltaisia lataus- ja asennusongelmia osoitteen http://www.adobe.com/support/forums/main.html käyttäjäfoorumeilla tai AcrobatUsers.com-sivuston Deployment & Installation -foorumeilla. Kerro ongelmastasi foorumilla, niin voit saada apua muilta käyttäjiltä. Kun kirjoitat foorumeille, kerro, mitä käyttöjärjestelmää ja tuotteen versiota käytät.

2. Ota yhteyttä Adoben tekniseen tukeen

Voit keskustella asiakaspalveluasiantuntijan kanssa, jos ylhäällä oikealla näkyy Chat Now -painike. Voit myös kokeilla muita tukiresurssejamme. Pidä sarjanumero lähettyvillä. Jos et löydä sarjanumeroasi, katso kohta Tuotteen sarjanumeron etsiminen (tn_15290).

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?