Creative Cloud ファイルの同期中に「ファイルを同期できません」エラーまたは「ファイルの同期」エラーが発生することがあります。ここでは、一般的な同期エラーを修正する方法を説明します。
最初の手順
同期に関する問題の多くは、ファイルの同期を一時停止してから再開することで修正できます。
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Creative Cloud デスクトップアプリを開きます。（タスクバー（Windows）またはメニューバー（macOS）で アイコンを選択します）。
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右上のクラウドアクティビティアイコン
を選択します。
同じパネルには、アカウント、フォント、通知、ヘルプとリソースのアイコンが含まれています。
同じパネルには、アカウント、フォント、通知、ヘルプとリソースのアイコンが含まれています。 -
一時停止ボタンを選択して同期を停止し、再開ボタンを選択して再開します。
クラウドストレージの詳細を表示したり、プランをアップグレードしたりすることもできます。
クラウドストレージの詳細を表示したり、プランをアップグレードしたりすることもできます。
Mac のシステム環境設定で Adobe Creative Cloud のログイン項目をオフにしていると、macOS Ventura でファイルを同期する際に問題が発生することがあります。このオプションをオフにすると、ファイルの同期に必要な Adobe プロセスも終了します。Adobe Creative Cloud のログイン項目を有効にする方法については、こちらをご覧ください。有効に戻すと、ファイルの同期が再開されます。
これで問題が解決しない場合は、以下の表でエラーメッセージを確認して、対応する解決策を試してください。
エラーメッセージを確認する
次の表でエラーメッセージを探して、その解決策に従って問題を修正してください。
| エラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|
| 一部のファイルが同期に失敗しました。 |
|
| ファイルがロックされているため、<fileName> を同期できません。開いているアプリケーションで、このファイルを閉じ、書き込みアクセス権限を持っていることを確認してください。 | 「使用中のファイルを閉じる」をご覧ください。 |
| ファイル名が無効であるため、<fileName> を同期できません。ファイル名に文字「|、“、?、<、>、/、\、*、:」は使用できません。 | 「Windows 予約文字とファイル名を避ける」をご覧ください。 |
| <fileName> でウイルスが検出されました。このファイルはアップロードされません。 | |
| ファイル <fileName> は大きすぎるため、アップロードされません。 | 「サイズの大きいファイルの同期は時間がかかるので注意する」をご覧ください。 |
| フォルダー <folderName> 内のファイル数が多すぎます。このフォルダー内のファイル数を減らすまで、同期のパフォーマンスが低下することがあります。 | エラーメッセージで特定されているフォルダーからファイルを削除します。 |
| <folderName> の所有者がストレージクォータを超過したため、<fileName> を同期できません。 | この問題は、共同作業用フォルダーの所有者のクラウドストレージが、フォルダーが作成されたときよりも減少した場合に発生します。所有者に割り当てられているクラウドストレージが減少している可能性があり、共同作業者は減少したストレージでファイルを同期できません。共同作業用フォルダーの場合、そのフォルダーの所有者を含む各共同作業者のストレージ情報がカウントされます。ここでは、この問題の解決方法について説明します。 |
| ご使用のシステム時間が正しく設定されていないため、ファイルを同期できません。ファイルの同期を継続するには、デバイスの時間を正確に設定します。 | システム時間を正確に設定し、再試行してください。 |
| フォルダー内の一部のファイルが開いているため、<folderName> を同期できません。このフォルダー内の開いているファイルをすべて閉じてください。 | 「使用中のファイルを閉じる」をご覧ください。 |
| ファイルパスが長過ぎるため、<fileName> を同期できません。パスが短くなるように、このファイルの名前を変更するか、フォルダーを変更します。 | 「短いファイル名とフォルダー名を使用する」を参照してください。 |
| <fileName> を同期できません。保存先フォルダーへの書き込み権限がありません。問題が解決しない場合は、フォルダーのアクセス権限を確認してください。 | アクセス権をチェックして再試行します。 |
| ご使用のアカウントの暗号化キーが無効になっているため、コンテンツを使用できなくなりました。担当の IT 管理者にお問い合わせください。 | 担当の IT 管理者にお問い合わせください。 |
| <fileName> は表示専用のコラボレーションにあるため同期できません。表示専用のコラボレーションにあるファイルの修正、名前変更、作成はできません。このファイルを同期するには、ご使用の Creative Cloud Files フォルダー内の読み書き場所に移動します。 | 詳しくは、Creative Cloud ライブラリおよびフォルダーで共同作業するを参照してください。 |
| ファイルを同期できません。ご使用のハードドライブがいっぱいです。 | ディスク容量が不足しています。スペースを解放してください。同期は自動的に再開します。 |
ファイルの同期エラー。ストレージの空き容量が不足しています
|
このエラーは、Creative Cloud アカウントで利用可能なクラウドストレージがない場合に発生します。引き続きファイルの同期を行うには、次のいずれかの操作を行います。 |
| サーバーエラーのため、<fileName> を同期できません。 | しばらくしてからやり直します。 |
| ファイルアクセス権のため、<fileName> を同期できません。 | アクセス権をチェックして再試行します。 |
| ファイルの同期エラー。同期を有効にできませんでした | バックグラウンドプロセスの Creative Cloud Core Service と Adobe Content Synchronizer をタスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（macOS）で終了します。コンピューターを再起動して、ファイルの同期を再試行します。 |
Windows 予約文字とファイル名を避ける
- <（より小さい）
- >（より大きい）
- ：（コロン）
- "（二重引用符）
- /（スラッシュ）
- \（バックスラッシュ）
- |（縦棒またはパイプ）
- ? （疑問符）
- *（アスタリスク）
また、Windows オペレーティングシステムで予約済みの以下のファイル名は避けます。 CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9。互換性のない文字とファイル名について詳しくは、「ファイル、パス、および名前空間の名前付け」を参照してください。
macOS でこのエラーが発生した場合は、ファイル名またはフォルダー名の末尾に余分なスペースがないことも確認してください。
短いファイル名とフォルダー名を使用する
Windows では、260 文字以下のファイル名およびフォルダー名を使用できます。ファイル名とフォルダー名がこれより長い場合は、Windows デバイスと同期させるため短くします。
Creative Cloud デスクトップアプリでは、既定のフォルダー場所が High ASCII 文字または Cyrillic 文字（ä、è、й、Ç、ӯ など）を含むフォルダー名に変更されるとファイルを同期できません。このエラーを解決するには、Creative Cloud デスクトップアプリを終了して再起動するか、ファイルの同期をオフにして再びオンにするかのいずれかを行います。
次の手順に従って、「<folderName> の所有者がストレージクォータを超過したため、<fileName> を同期できません」というエラーを解決します。
- 共同作業者用フォルダーに保存されているファイル、写真、ビデオ、およびその他のプロジェクトについて、ローカルコピーまたはバックアップを作成します。
- 次のシナリオを検討し、適用可能な解決策に従います。フォルダーの所有者は変更できません。
- 所有者のストレージがいっぱいの場合：所有者のクラウドストレージが既にいっぱいかどうかを確認します。ストレージがいっぱいの場合、所有者は不要なファイルを削除して領域を解放する必要があります。
- 所有者のライセンスが割り当てられていない場合：管理者に、ストレージ容量を増やして所有者のライセンスを再割り当てするようにリクエストします。ライセンスを再割り当てできない場合は、管理者にストレージのアップグレードをリクエストします。
- フォルダーの所有者が組織内で使用できなくなった場合：共同作業者用フォルダー内のファイルをローカルにコピーします。フォルダーは共同作業者のままにします。次に、新しいフォルダーを作成し、その中にファイルを配置して、ファイルを再度同期します。これにより、フォルダーの所有者になります。フォルダーの所有者が組織の一部ではなくなり、クラウドストレージを減少させたフォルダーごとに、この手順を実行します。
末尾の文字を削除する
ピリオド（.）またはスペースで終わるファイルとフォルダーは、オペレーティングシステム間で正しく同期しません。
ファイル名の末尾にスペースまたはピリオドのあるファイルは、Mac からクラウドに同期することはできますが、Windows には正しく同期しません。同期時には、あるファイルが同期に失敗した場合でも残りのファイルはすべて同期を続行します。ただし、エラーメッセージは、コンフリクトするファイルが修正または削除されるまで表示されます。
Windows でファイルまたはディレクトリが存在しないというエラーが発生した場合は、Creative Cloud web アプリケーションでファイルを確認します。続いて、名前を変更して問題のある文字を削除します。
リソースフォーク（エイリアスまたはショートカット）の使用を避ける
macOS のエイリアスまたは Windows のショートカットなど、メタデータ（またはリソースフォーク）を使用するファイルの同期を回避します。一般に、これらの種類のファイルは、これらを作成したオペレーティングシステムでのみ動作します。
使用中のファイルを閉じる
Creative Cloud デスクトップアプリでは、使用中のファイルまたは別のアプリケーションからロックされているファイルを同期しようとすると、「同期を有効にできません」というエラーが表示されます。
一部のアプリケーションは、ファイルが 1 つまたは複数の場所から開かれるときにコンフリクトが発生しないようにするロックメカニズムを備えています。例えば、Adobe InDesign では、開いている *.indd ファイルの横に *.idlk ファイルが作成されます。
同期エラーを解決するには、ファイルの編集の完了時にファイルを保存してから閉じます。
コンフリクトするコピーを理解する
複数のデバイスで同じファイルを同時に変更または同期する場合、アップロードを終了するデバイスが「優先的に同期」されます。Creative Cloud デスクトップアプリでは、変更は自動的にはマージされません。つまり、最初のアップデート後に行われた変更（「優先的に同期」されたアップロード）が、ファイルの「コンフリクトするコピー」で同期されます。新しいファイルの名前は古いファイルの名前と同じですが、「conflicted copy」の文字列が追加されます。また、ファイル名には、コンフリクトが発生したデバイス／コンピューターの名前と日付も含まれます。このように、すべての変更が保持されるため、ユーザーの作業内容は上書きされません。
サイズの大きいファイルの同期は時間がかかるので注意する
Creative Cloud Files フォルダーを使用して大きなファイルを同期しようとするとエラーが発生する可能性があります。
Creative Cloud Files フォルダーに大きなファイルをコピーする場合、ファイルはフォルダーに完全にコピーされるまでは同期しません。ファイルのコピー時に、ファイルはフラグされ、Creative Cloud デスクトップアプリから「ファイルを同期できません」と通知されます。コピーが完了すると、Creative Cloud への同期が開始します。
同期の問題をトラブルシューティングするためにキーボードの組み合わせを使用する
特定のキーストロークと組み合わせて使用すると、web サイトで表示コンテキストメニューオプションでは特別な機能を提供します。元の web サイトで表示機能を上書きすると、この特別な機能は同期問題の解決に役立ちます。
Ctrl + [Web サイトで表示]
同期操作を再開します。
Shift + [Web サイトで表示]
同期操作を再開してローカルデータベースをクリアします。ご使用のコンピューターまたは Creative Cloud web サイトにローカルには存在しないアセットについて複数の同期の失敗が発生している場合に、このオプションが有効です。
Ctrl + Shift + [Web サイトで表示]
このオプションは次の操作を実行します。
- 同期操作を再開する
- ローカルの Creative Cloud Files フォルダーのコンテンツをバックアップする
- Creative Cloud web サイトからローカルの Creative Cloud Files フォルダーに新たにアセットをダウンロードする
- ローカルデータベースをクリアする
