問題

嘗試安裝 Creative Cloud 應用程式時,在安裝期間停止回應。您仍可使用 Creative Cloud 桌面應用程式,但是安裝將不會繼續進行。

解決方法

請嘗試下列解決方法來解決此問題。

檢查網際網路連線

Creative Cloud 桌面應用程式需要連線至網際網路,才能下載和更新應用程式。請確認您可以連線至網際網路,然後再試一次。

設定軟體防火牆

軟體防火牆會限制對電腦的存取。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。

  • 如果出現提示,請選取允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路的選項。
  • 如果未出現提示,請暫時停用軟體防火牆,以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明,請參閱您的防火牆軟體文件。

暫時停用防毒軟體

暫時停用防毒軟體。請參閱防毒說明文件,瞭解暫時停用病毒檢查的相關資訊。

以「安全模式 (含網路功能)」啟動您的系統

以「安全模式 (含網路功能)」重新啟動您的系統,然後嘗試下載 Creative Cloud 應用程式。

驗證路由器設定。

路由器可能會搭載內建硬體防火牆或 Proxy 伺服器。若要判斷路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路:

  1. 暫時從網路移除路由器。
  2. 將電腦直接連接至 DSL 或纜線數據機。如果可以繼續下載,表示是路由器阻擋存取。
  3. 若要設定路由器以允許未來的下載作業進行存取,請參閱路由器文件中,關於設定電腦連接埠轉送的指示。或是聯絡您的網際網路服務提供者或 IT 部門。

設定硬體防火牆或代理。

許多組織使用的硬體防火牆和 Proxy 伺服器,會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。

  • 請聯絡您公司的 IT 部門,取得防火牆或 Proxy 資訊。
  • 利用 Proxy 或防火牆資訊設定瀏覽器。
  • 將企業防火牆設為略過伺服器。會存取下列伺服器:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80
    • https://ccmdls.adobe.com
    • https://swupmf.adobe.com
    • https://swupdls.adobe.com

進階連線問題

檢查您的電腦是否在連線至 Adobe 啟用伺服器時遇到問題。如需有關疑難排解啟用伺服器問題的詳細資訊,請參閱進階連線疑難排解

嘗試不同的下載連結

如果上述解決方法都無法解決問題,您可以嘗試直接下載應用程式。您必須輸入 Adobe ID 和密碼以存取網站。

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