本文件說明基本的疑難排解步驟,應該能夠解決您在使用 Photoshop 時可能遇到的大多數問題。在論壇發問 Photoshop 特定問題之前,請先嘗試以下所有步驟。

Photoshop 已知問題

查看您遇到的問題是否為最新版本 Photoshop 的已知問題。

請參閱 Photoshop 已知問題

取得最新的 Camera Raw 支援

使用者最常詢問的支援問題是「Photoshop 無法辨識新相機的原始檔案,我該如何讓 Photoshop 開啟我的原始檔案?」

請參閱 Photoshop 或 Lightroom 不支援我的相機

安裝應用程式更新

只要確定您的 Adobe 軟體是最新版本,就能修正許多問題。

請參閱讓 Photoshop 保持在最新狀態

註解:

Adobe 為目前版本及前一個版本提供技術支援和安全性修正,但僅為目前版本提供錯誤修正服務。若需完整詳細資訊,請參閱 Photoshop - 支援版本

安裝作業系統更新

只要確定您的作業系統是最新版本,就能修正許多問題。

Adobe 建議您自行測試非生產分割區,確保新作業系統可順利使用目前的硬體與驅動程式。

Creative Cloud 沒有顯示可用的更新,或應用程式處於試用模式

找不到可用的更新嗎?您的應用程式是否顯示為試用狀態?

請參閱未列出可用更新

我無法啟用 Photoshop,或應用程式處於試用模式

無法啟用 Photoshop,或應用程式顯示為試用模式?

請參閱疑難排解授權錯誤 | Creative Cloud

安裝圖形卡 (GPU) 驅動程式更新

若發生影像轉譯問題、效能過低或當機,原因可能是圖形驅動程式有所瑕疵、不受支援或無法相容。

請參閱 GPU 和圖形驅動程式疑難排解步驟

圖形處理器疑難排解

在部分情況下,即使安裝了最新的驅動程式,可能還是無法解決與圖形卡和驅動程式相關的所有問題。

若希望在最短時間內,以最簡單的方法判斷圖形卡或驅動程式是否發生問題,建議停用「使用圖形處理器」這項偏好設定。

請參閱停用 GPU 以快速找出問題所在

若是特定錯誤,請參閱下列文章:

復原偏好設定

將 Photoshop 的偏好設定還原為剛出廠的狀態可解決許多問題 (包括程式錯誤、異常工具/介面行為等)。

請參閱將偏好設定檔案復原為預設值

增效模組疑難排解

許多問題可能來自使用不相容、過時或錯誤安裝的增效模組。

請參閱 Photoshop 增效模組疑難排解

字型疑難排解

如果使用第三方字體,可能會產生許多問題,包括選取「文字」工具,或讓「字元」面板變成使用中/顯示狀態時,可能會當機或停止回應。若使用不當的字型或字體,也可能會在啟動或使用 Photoshop 時,導致一般的效能問題。驗證並移除重複或發生問題的字體,可改善穩定性和文字工具的效能。

請參閱字體疑難排解

Photoshop 當機

如果您執行上述所有步驟後仍當機,請務必提交所有當機報告。若是已知問題,在您透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告後,我們會將解決辦法以電子郵件傳送給您,以協助您修正問題。

請參閱解讀 Photoshop 當機報告

Photoshop 緩慢或延遲

使用工具的意外結果

如果 Photoshop 中的工具無法正常運作 (例如裁切工具切掉了一小角灰色方塊,或是筆刷塗了錯誤的顏色,甚至無法塗上任何顏色),請嘗試重設工具設定:

選擇「重設工具」以修復使用工具時發生的非預期結果
最新版本 Photoshop 的重設工具
舊版 (CS6 和更舊版本)
  • 請在「工具」選項列工具預設選擇器按一下滑鼠右鍵 (Windows),或者按住 Ctrl 鍵後按一下該工具 (macOS),然後選擇「重設工具」即可重設正在使用中的工具;或者也能選擇「重設所有工具」,將所有工具一併重設為原廠預設設定。
選擇「重設工具」以修復使用工具時發生的非預期結果
Photoshop CS6 和更舊版本中的「重設工具」選項

針對游標顯示或大小問題進行疑難排解

  • 交叉線:若您看到交叉游標 (精確選擇),而不是一般的筆刷或其他工具形狀,請嘗試關閉 Cap Lock 鍵。
  • 筆刷大小錯誤:在 macOS 上,如果繪製的結果小於您在螢幕上看到的筆刷游標大小,請確定您是否在「系統偏好設定」:「輔助使用 > 顯示器」設定中放大「游標大小」
在 Mac 系統偏好設定中檢查游標大小。
(macOS) 在「系統偏好設定」>「協助工具」>「顯示」設定中檢查游標大小。

找不到工具

如果您在工具列中找不到一或多個工具,請嘗試將「工具列自訂」重設為預設值.若要重設,請選取「編輯 > 工具列」,並按一下右欄的「復原預設值」

請參閱工具列缺少工具

註解:

如果您已選取「基本功能」以外的工作區,Photoshop 中的每個其他工作區都可以自訂工作列以呈現不同的工作集。選取「視窗 > 工作區 > 基本功能 (預設)」「視窗 > 工作區 > 重設基本功能」也可復原預設工具列。

您也可以使用 Photoshop 中的「探索」面板來搜尋及識別工具。使用鍵盤快速鍵 Command/Control+F,以顯示搜尋對話框,並輸入您要找的工具名稱,然後選取想要的結果。Photoshop 會在 UI 中反白標示並啟用該工具。

請參閱使用 Photoshop 探索面板更快地學習

使用者權限疑難排解

如果上述疑難排解步驟都無法解決您的問題,則問題可能與使用者權限有關。 

請建立新的管理員使用者帳戶,以識別權限問題。 如需建立管理員使用者帳戶的說明,請參閱下列文章:

macOS:

註解:

請務必在建立新使用者時,將「新增帳號」的快顯視窗從「標準」變更為「管理員」

Windows:

建立管理員使用者帳戶後,請以新的使用者身分登入,然後執行 Photoshop,確定問題是否已順利解決。

以安全模式啟動

有時候,第三方擴充功能和其他公用程式可能會影響 Photoshop 的作業。

如果您以安全模式啟動電腦,第三方擴充功能和公用程式就會關閉,進而協助您解決問題。

macOS:

  • 以安全模式啟動:在 macOS 上,安全模式會停用所有第三方擴充功能和啟動項目,只執行必要的核心擴充功能和 Apple 安裝的啟動項目。

Windows:

疑難排解更新時發生錯誤

有些更新錯誤是遺失或修改 Photoshop 所需檔案造成的,原因是使用 CleanMyMac 或 MacKeeper 之類的磁碟清理公用程式移除。將清理公用程式保持在最新狀態或中止使用清理公用程式。

如果在安裝 Photoshop 或 Bridge 更新時遇到問題,請參閱修復安裝 Creative Cloud 應用程式的錯誤

如果安裝 Camera Raw 更新時發生問題,請參閱 Camera Raw 增效模組安裝程式

收集記錄和系統資訊

雖然 Photoshop 當機或程式出錯的情況鮮少發生,但若出現此類情況,下列資訊來源提供的重要線索有助於診斷出錯之處:

其他問題疑難排解

在論壇發問 Photoshop 特定問題之前,請先嘗試上述所有步驟。

如有操作方面的問題,或是不同 Photoshop 版本之間行為變化的問題,請參閱下列文章:

如需安裝/下載應用程式或 Creative Cloud 會員資格的相關說明,請參閱下列文章: