本文件說明基本的疑難排解步驟,應該能夠解決您在使用 Photoshop 時可能遇到的大多數問題。在論壇發問或是尋求支援協助解決 Photoshop 特定問題之前,請先嘗試以下所有步驟。

註解:

如果剛好發生當機問題,請務必提交所有當機報告。若是已知問題,在您透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告後,我們會將解決辦法以電子郵件傳送給您,以協助您修正問題。

取得最新的 Camera Raw 支援

使用者最常詢問的支援問題是「Photoshop 無法辨識新相機的原始檔案,我該如何讓 Photoshop 開啟我的原始檔案?」

如需解決方法,請參閱 Photoshop 或 Lightroom 不支援我的相機

安裝應用程式更新

只要確定您的 Adobe 軟體是最新版本,就能修正許多問題。請參閱讓 Photoshop 保持在最新狀態

安裝作業系統更新

只要確定您的作業系統是最新版本,就能修正許多問題。

Adobe 建議您自行測試非生產分割區,確保新作業系統可順利使用目前的硬體與驅動程式。

Creative Cloud 沒有顯示可用的更新,或應用程式處於試用模式

找不到可用的更新嗎?您的應用程式是否顯示為試用狀態?請參閱未列出可用更新

我無法啟用 Photoshop,或應用程式處於試用模式

如果無法啟用 Photoshop,或者應用程式顯示為試用狀態,則防火牆或主機檔案可能會封鎖軟體,讓軟體無法和啟用伺服器通訊。請參閱連線問題疑難排解。對於 Photoshop 的 2018 年 10 月版本,請參閱針對授權錯誤進行疑難排解 | CC 2019

安裝圖形卡驅動程式更新

若發生影像轉譯問題、效能過低或當機,原因可能是圖形驅動程式有所瑕疵、不受支援或無法相容。請參閱 GPU 和圖形驅動程式疑難排解步驟

註解:

重要事項:Windows Update 不會每次都提供最新更新的驅動程式。請直接前往圖形卡製造商的網站,查看是否有驅動程式更新。

圖形處理器疑難排解

在部分情況下,即使安裝了最新的驅動程式,可能還是無法解決與圖形卡和驅動程式相關的所有問題。

若希望在最短時間內,以最簡單的方法判斷圖形卡或驅動程式是否發生問題,建議停用「使用圖形處理器」這項偏好設定。請參閱停用 GPU 以快速找出問題所在

若是特定錯誤,請參閱下列文章:

使用工具的意外結果

如果 Photoshop 中的工具無法正常運作 (例如裁切工具切掉了一小角灰色方塊,或是筆刷塗了錯誤的顏色,甚至無法塗上任何顏色),請嘗試重設工具設定:

  • 請在「工具」選項列的工具預設選擇器上按一下滑鼠右鍵 (Windows),或者按住 Ctrl 鍵後按一下滑鼠左鍵 (Mac OS),然後選擇「重設工具」即可重設正在使用中的工具;或是選擇「重設所有工具」,將所有工具一併重設為原廠預設設定。
選擇「重設工具」以修復使用工具時發生的非預期結果
Photoshop CC 18.0 和較舊版本中的「重設工具」選項
選擇「重設工具」以修復使用工具時發生的非預期結果
Photoshop CC 19.0 和更高版本中的「重設工具」選項

針對游標顯示或大小問題進行疑難排解

  • 交叉線: 若您看到交叉游標 (精確選擇),而不是一般的筆刷或其他工具形狀,請嘗試關閉 Cap Lock 鍵。
  • 筆刷大小錯誤: 在 macOS 上,如果繪製的結果小於您在螢幕上看到的筆刷游標大小,請確定您是否在「系統偏好設定」:「協助工具」>「顯示」設定中增加游標大小。
在 Mac 系統偏好設定中檢查游標大小。
(macOS) 在「系統偏好設定」>「協助工具」>「顯示」設定中檢查游標大小。

找不到工具

如果您在工具列中找不到一或多個工具,請嘗試將「工具列自訂」重設為預設值. 若要重設,請選取「編輯 > 工具列」,並按一下右欄的「復原預設值」

註解:

如果您已選取「基本功能」以外的工作區,Photoshop 中的每個其他工作區都可以自訂工作列以呈現不同的工作集。選取「視窗 > 工作區 > 基本功能 (預設)」「視窗 > 工作區 > 重設基本功能」也可復原預設工具列。

您也可以使用 Photoshop 中的全面性搜尋功能來搜尋及識別工具。使用鍵盤快速鍵 Command/Control + F,以顯示搜尋對話框,並輸入您要找的工具,然後選取想要的結果。根據預設,Photoshop 將啟動工具並在使用者介面中反白顯示。如需詳細資訊,請參閱 Photoshop 搜尋

復原偏好設定

將 Photoshop 的偏好設定還原為剛出廠的狀態可解決許多問題 (包括程式錯誤、異常工具/介面行為等)。請參閱將偏好設定檔案復原為預設值

增效模組疑難排解

在新版 Photoshop 中使用專為舊版所建立的不相容增效模組,或是單純以錯誤方式安裝外掛程式時,就會引發許多問題。請參閱 Photoshop 增效模組疑難排解

字體疑難排解

如果使用第三方字體,可能會產生許多問題,包括選取「文字」工具,或讓「字元」面板變成使用中/顯示狀態時,可能會當機或停止回應。若使用不當的字型或字體,也可能會在啟動或使用 Photoshop 時,導致一般的效能問題。驗證並移除重複或發生問題的字體,可改善穩定性和文字工具的效能。請參閱字體疑難排解

使用者權限疑難排解

如果上述疑難排解步驟都無法解決您的問題,則問題可能與使用者權限有關。 請使用「修復權限」命令來修復作業系統的權限,而不是修復應用程式 (例如 Photoshop) 的權限。

請建立新的管理員使用者帳戶,以識別權限問題。 如需建立管理員使用者帳戶的說明,請參閱下列文章:

Mac OS:

註解:

請務必在建立新使用者時,將「新增帳戶」的快顯視窗從 [標準] 變更為 [管理員]。

如果 Mac OS 上的問題依然無法解決,請嘗試修復磁碟上的權限。如需詳細資料,請參閱使用「磁碟工具程式」修復磁碟權限

Windows:

建立管理員使用者帳戶後,請以新的使用者身分登入,然後執行 Photoshop,確定問題是否已順利解決。

以安全模式啟動

有時候,第三方擴充功能和其他公用程式可能會影響 Photoshop 的作業。

如果您以安全模式啟動電腦,第三方擴充功能和公用程式就會關閉,進而協助您解決問題。

Mac OS:

  • 以安全模式啟動電腦: 在 Mac OS 上,安全模式會停用所有第三方擴充功能和啟動項目,並只執行需要的核心擴充功能及 Apple 所安裝的啟動項目。

Windows:

在 32 位元版或 64 位元版中執行驅動程式

如果 Photoshop 在安全模式中正常執行,可能是因為驅動程式 (印表機/裝置) 或擴充功能 (系統或增效模組) 的緣故。驅動程式,在 64 位元版或 32 位元版執行時可能會產生特定問題。以 32 位元模式執行 Photoshop,反之亦然。

Windows:

Photoshop CC 2019 或更高版本不再支援 32 位元版本。

根據預設,32 位元版的 Photoshop CC 2014 - CC 2018 不會安裝在 64 位元版本的 Windows 上:

  1. 下載並安裝 32 位元版的 Photoshop CC.

  2. 安裝後,導覽至 Program Files (x86) > Adobe > Adobe Photoshop CC <2015 -2018> 資料夾。

  3. 連按兩下 Adobe Photoshop CC <2015-2018>.exe 檔案。

在 Windows 上以 32 位元應用程式方式執行 Photoshop CS6 或 CC:

  1. 關閉 Photoshop。

  2. 導覽至 Program Files (x86) > Adobe > Adobe Photoshop CS6 資料夾。

  3. 連按兩下 Adobe Photoshop CS6.exe 檔案。

在 Windows 上以 64 位元應用程式的方式,執行 Photoshop CC <2014-2018> 或 CS6:

  1. 關閉 Photoshop。

  2. 導覽至 Program Files > Adobe > Adobe Photoshop CC <2014-2018> 或 Adobe Photoshop CS6 資料夾。

  3. 連按兩下 Adobe Photoshop CC <2014-2018>.exe 或 Adobe Photoshop CS6.exe 檔案。

macOS:

在 macOS 上,Photoshop CS6 及 CC 僅提供 64 位元應用程式。

疑難排解更新時發生錯誤

有些更新錯誤是遺失或修改 Photoshop 所需檔案造成的,原因是使用 CleanMyMac 或 MacKeeper 之類的磁碟清理公用程式移除。將清理公用程式保持在最新狀態或中止使用清理公用程式。如果安裝 Photoshop 或 Bridge 更新時發生問題,請參閱:

如果安裝 Camera Raw 更新時發生問題,請參閱 Camera Raw 增效模組安裝程式

收集記錄和系統資訊

雖然 Photoshop 當機或程式出錯的情況鮮少發生,但若出現此類情況,下列資訊來源提供的重要線索有助於診斷出錯之處:

  • 當機報告
  • 記錄收集器工具
  • 系統資訊
  • 程式錯誤記錄
    • 在系統的下列位置中找到程式錯誤記錄:
      macOS: Users/<使用者名稱>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt
      Windows:
      Users/<使用者名稱>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt

其他問題疑難排解

如果您在使用 Photoshop 時遇到效能問題,請參閱:

如有操作問題,或是有關不同 Photoshop 版本之間行為變化的問題,請參閱下列文章:

如需其他一般疑難排解說明,請參閱下列文章:

如需安裝/下載應用程式或 Creative Cloud 會員資格的相關說明,請參閱下列文章:

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