Zuletzt aktualisiert am
Jan 17, 2022 09:04:19 PM GMT
Problem
Photoshop kann unter Windows abstürzen, wenn Lavasoft Ad-Aware oder das Bins-Dienstprogramm installiert ist.
- Lavasoft Ad-Aware kann als Browser-Erweiterung oder als Teil eines anderen Software-Pakets installiert werden (z. B. ManyCam).
- Bins wird als Dienstprogramm installiert.
Diagnose
Du kannst die Ursache des Absturzes anhand des in der Windows-Ereignisanzeige angezeigten Fehlermoduls ermitteln. Führe folgende Schritte aus:
- Um die Ereignisanzeige zu öffnen, klicke in der Windows-Systemsteuerung auf Verwaltung und dann auf Ereignisanzeige. Weitere Informationen dazu findest du in diesem Microsoft-Artikel.
- Erweitere Windows-Protokolle in der Seitenleiste und klicke auf Anwendung.
- Suche nach einem Anwendungsfehler, der Photoshop betrifft.
- Suche im Abschnitt Allgemein nach Informationen für Falscher Modulname.
- Wenn als Falscher Modulname LavasoftTcpService64.dll (oder ähnlich) angegeben wird, wird der Absturz durch Lavasoft verursacht.
- Wenn als Falscher Modulname libcef.dll angezeigt wird, wird der Absturz durch Lavasoft verursacht.
Lösung
- Versuche, Winsock zurückzusetzen: Führe die folgenden Schritte aus:
- Schließe alle Anwendungen.
- Wähle „Start“ aus und gib cmd ein, um die Eingabeaufforderung zu starten.
- Gib folgenden Befehl in die Eingabeaufforderung ein: netsh Winsock reset
- Drücke die Eingabetaste.
- Schließe das Fenster mit der Eingabeaufforderung.
- Starte den Computer neu.
- Starte Photoshop CC.
- Lavasoft: Deinstalliere oder deaktiviere Lavasoft oder dazugehörige Software wie ManyCam. Anweisungen hierfür findest du auf der Lavasoft-Website.
- Bins: Aktualisiere deine Version von Bins. Du kannst die neueste Version von der Bins-Website herunterladen.
Hinweis:
Wenn in der Ereignisanzeige angegeben wird, dass LavasoftTcpService64.dll das fehlerhafte Modul ist, kannst du diese Datei auch manuell von deinem Computer löschen. Führe die folgenden Schritte durch:
- Navigiere zum Speicherort, der als Fehlermodulpfad in den Protokollen der Ereignisanzeige angegeben wird.
- Lösche die Datei LavasoftTcpService64.dll.
- Schließe Photoshop und starte das Programm neu.
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