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Problema
Ao trabalhar com documentos na nuvem no Photoshop para desktop ou Photoshop for iPad, você pode encontrar os seguintes problemas ou erros:
- "Não foi possível salvar como [nome do documento].psdc porque você não está conectado ou houve um problema ao configurar os documentos na nuvem".
- Não é possível criar ou salvar um documento na nuvem.
- A tela inicial mostra uma lista vazia de documentos recentes ou é exibida uma mensagem “Algo deu errado”.
- É exibida uma caixa de diálogo com “O documento na nuvem não está disponível” ou uma caixa de diálogo que diz “Sua versão do Adobe Content Synchronizer é incompatível com esta versão do Photoshop”.
Sistema operacional
iOS, macOS e Windows
Causas
Você está na China continental
Os serviços do Photoshop para iPad e do Adobe Creative Cloud estão disponíveis apenas em países onde os serviços da Creative Cloud estão disponíveis. Como resultado, a funcionalidade de documentos na nuvem não está disponível na China continental.
- Veja a lista mais recente de países que oferecem suporte aos serviços da Creative Cloud.
- Se você precisar cancelar ou receber um reembolso porque está na China, consulte Como faço para gerenciar meu Photoshop na assinatura do iPad adquirida na Apple App Store.
A sincronização da Creative Cloud para desktop no Photoshop requer uma atualização ou não está sendo executada corretamente.
Consulte as soluções listadas abaixo.
Solução
Para verificar se há atualizações pendentes para a Creative Cloud e para atualizar se necessário, saia do Photoshop e faça o seguinte:
-
-
Em Aplicativos, selecione o ícone Mais opções ( ) ao lado de Aplicativos instalados e escolha Gerenciar atualizações automáticas.
Observação:Se sua tela parecer diferente, consulte as instruções para a versão anterior do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Siga um destes procedimentos para definir atualizações automáticas:
- Todos os aplicativos: para definir atualizações automáticas para todos os aplicativos, ative a Atualização automática.
- Aplicativos específicos: para definir atualizações automáticas para aplicativos específicos, ative a Atualização automática e, em seguida, defina a opção conforme necessário para cada aplicativo individual.
As versões anteriores são desinstaladas por padrão, mas você pode optar por mantê-las usando as Opções avançadas. Saiba mais sobre as Opções avançadas.
- Todos os aplicativos: para definir atualizações automáticas para todos os aplicativos, ative a Atualização automática.
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Selecione Concluído.
Solução avançada de problemas
Se ainda estiver tendo problemas e tem acesso de administrador ao computador, as seguintes etapas podem abordar o problema:
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Faça logoff da Creative Cloud nas preferências dos aplicativos.
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Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud a partir das preferências do aplicativo.
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Ao usar o Monitor de atividades (macOS) ou o Gerenciador de tarefas (Windows), assegure-se de que os seguintes processos estão encerrados: Adobe Content Synchronizer e Adobe Desktop Service.
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Vá para o seguinte caminho:
No Windows:
C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync
No macOS:
/Applications/Utilities/Adobe Sync
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Renomeie a seguinte pasta Adobe Content Synchronizer para Adobe Content Synchronizer-OLD.
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Reinicie a máquina e siga as etapas acima para atualizar o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.