用户指南 取消(C)

解决安装 Creative Cloud 包出错的问题

  1. Adobe 企业版和团队版:管理指南
  2. 规划您的部署
    1. 基本概念
      1. 许可
      2. 身份
      3. 用户管理
      4. 应用程序部署
      5. Admin Console 概述
      6. 管理角色
    2. 部署指南
      1. 指定用户部署指南
      2. SDL 部署指南
      3. 部署 Adobe Acrobat 
    3. 部署 Creative Cloud 教育版
      1. 部署指南
      2. 在 Google 课堂中启用 Adobe Express
      3. 与 Canvas LMS 集成
      4. 与 Blackboard Learn 集成
      5. 为学区门户网站和 LMS 配置 SSO
      6. Kivuto 常见问题解答
      7. 主要和次要机构资格准则
  3. 设置您的组织
    1. 设置身份
      1. 身份类型 | 概述
      2. 使用 Enterprise ID 设置组织
      3. 使用 Federated ID 设置组织
        1. SSO 概述
        2. 设置 Azure 连接器和 Azure Sync
          1. 通过 Azure OIDC 用 Microsoft 设置 SSO
          2. 将 Azure Sync 添加到您的目录
          3. Azure 连接器常见问题解答
        3. 设置 Google 联合身份验证和 Google Sync
          1. 用 Google 联合身份验证设置 SSO
          2. 将 Google Sync 添加到您的目录
          3. Google 联合身份验证常见问题解答
        4. 通用 SAML
          1. 用其他 SAML 提供商设置 SSO
          2. 用 Microsoft ADFS 设置 SSO
          3. SSO 常见问题
          4. SSO 故障排除
        5. 教育 SSO
          1. 为学区门户网站和 LMS 配置 SSO
          2. 常见问题
      4. 验证域的所有权
      5. 添加和管理域
      6. 将域链接到目录
      7. 管理现有域和目录
      8. 使用目录信任添加预先申领的域
      9. 迁移到新的验证提供者
    2. 资源设置
    3. 身份验证设置
    4. 隐私和安全联系人
    5. 控制台设置
    6. 管理加密
  4. 管理产品和权利
    1. 管理用户
      1. 概述
      2. 管理角色
      3. 用户管理技术
        1. 逐个管理用户   
        2. 管理多个用户(批量 CSV)
        3. 用户同步工具 (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Google 联合身份验证同步
      4. 更改用户的身份类型
      5. 管理用户组
      6. 管理目录用户
      7. 管理开发人员
      8. 将现有用户迁移至 Adobe Admin Console
      9. 将用户管理迁移至 Adobe Admin Console
    2. 管理产品和产品配置
      1. 管理产品
      2. 管理企业用户的产品配置文件
      3. 管理自助服务策略
      4. 管理应用程序集成
      5. 在 Admin Console 中管理产品权限  
      6. 为产品配置文件启用/禁用服务
      7. 单个应用程序 | Creative Cloud 企业版
      8. 可选服务
    3. 管理共享设备许可证
      1. 新增功能
      2. 部署指南
      3. 创建包
      4. 恢复许可证
      5. 从设备许可迁移
      6. 管理配置文件
      7. 许可工具包
      8. 共享设备许可常见问题解答
  5. 管理存储和资源
    1. 存储
      1. 管理企业存储
      2. Adobe Creative Cloud:有关存储的更新
      3. 管理 Adobe 存储空间
    2. 资源迁移
      1. 自动化资源迁移
      2. 自动化资源迁移常见问题解答  
      3. 管理转移的资源
    3. 从用户回收资源
    4. 学生资源迁移 | 仅限教育界
      1. 自动学生资源迁移
      2. 迁移您的资源
  6. 托管服务
    1. Adobe Stock
      1. 适用于团队的 Adobe Stock 积分包
      2. Adobe Stock 企业版
      3. 使用 Adobe Stock 企业版
      4. Adobe Stock 许可证批准
    2. 自定义字体
    3. Adobe Asset Link
      1. 概述
      2. 创建用户组
      3. 配置 Adobe Experience Manager Assets
      4. 配置和安装 Adobe Asset Link
      5. 管理资源
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. 设置 Adobe Acrobat Sign 企业版或团队版
      2. Adobe Acrobat Sign - 团队版功能管理员
      3. 在 Admin Console 上管理 Adobe Acrobat Sign
    5. Creative Cloud 企业版 - 免费会员资格
      1. 概述
      2. 快速入门
  7. 部署应用程序和更新
    1. 概述
      1. 部署并交付应用程序和更新
      2. 计划部署
      3. 准备部署
    2. 创建包
      1. 通过 Admin Console 打包应用程序
      2. 创建指定用户许可包
      3. 适用于程序包的 Adobe 模板
      4. 管理包
      5. 管理设备许可证
      6. 序列号许可
    3. 自定义程序包
      1. 自定义 Creative Cloud 桌面应用程序
      2. 在您的程序包中包含扩展
    4. 部署包 
      1. 部署包
      2. 使用 Microsoft Intune 部署 Adobe 包
      3. 使用 SCCM 部署 Adobe 包
      4. 使用 ARD 部署 Adobe 包
      5. 在 Exceptions 文件夹中安装产品
      6. 卸载 Creative Cloud 产品
      7. 使用 Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Adobe Creative Cloud 许可标识符
    5. 管理更新
      1. 改变 Adobe 企业和团队客户的管理工作
      2. 部署更新
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST 概述
      2. 设置内部更新服务器
      3. 维护内部更新服务器
      4. AUSST 的常见用例   
      5. 内部更新服务器故障排除
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. 使用 Adobe Remote Update Manager
      2. 用于 Adobe Remote Update Manager 的通道 ID
      3. 解决 RUM 错误
    8. 疑难解答
      1. 纠正 Creative Cloud 应用程序安装和卸载错误
      2. 查询客户端计算机,检查是否已部署某一程序包
      3. Creative Cloud 包“安装失败”错误消息
    9. 使用 Creative Cloud Packager(CC 2018 或更早版本应用程序)创建程序包
      1. 关于 Creative Cloud Packager
      2. Creative Cloud Packager 发行说明
      3. 应用程序打包
      4. 使用 Creative Cloud Packager 创建程序包
      5. 创建指定许可证包
      6. 使用设备许可证创建包
      7. 创建许可证包
      8. 使用序列号许可证创建程序包
      9. Packager Automation
      10. 对非 Creative Cloud 产品进行打包
      11. 编辑和保存配置
      12. 在系统级别设置区域设置
  8. 管理帐户
    1. 管理您的团队帐户
      1. 概述
      2. 更新付款详细信息
      3. 管理账单
      4. 更改合同负责人
      5. 更改经销商
    2. 向团队版用户分配许可证
    3. 添加产品和许可证
    4. 续订
      1. 团队会员资格:续订
      2. VIP 企业:续订和合规性
    5. ETLA 合约的自动到期阶段
    6. 在现有 Adobe Admin Console 中切换合同类型
    7. 购买请求合规性
    8. 中国版 Value Incentive Plan (VIP)
    9. VIP Select 帮助
  9. 报告和日志
    1. 审核日志
    2. 分配报告
    3. 内容日志
  10. 获取帮助
    1. 联系 Adobe 客户关怀部门
    2. 团队帐户的支持选项
    3. 企业帐户的支持选项
    4. Experience Cloud 的支持选项

安装包失败的常见原因

大多数安装包失败的情况都是表中提到的问题所致。遵照相应的解决步骤即可快速解决这些问题。如果在启动应用程序时意外地看到试用或许可证到期错误消息,请了解如何解决试用和许可证到期错误

安装失败的常见原因

错误代码

解决方法

计算机不满足最低系统要求。  

195

确保设备满足部署包中每个产品的最低系统要求。使用不支持的操作系统版本是不满足系统要求的常见原因。请了解 Creative Cloud 应用程序的最新操作系统准则

计算机上正在运行的进程有冲突。

19

确保关闭有冲突的应用程序或进程,然后再尝试重新安装该包。有关完整列表,请参阅解决进程冲突。如果要安装 Acrobat,请关闭除 Adobe 应用程序之外的所有 Office 365 应用程序。

无磁盘空间可用。

31

确保有足够的磁盘空间可供安装所有应用程序。了解如何释放硬盘空间

由于已在运行另一安装程序,因此安装失败。

81

关闭任何以前运行的安装程序或 Adobe 进程。然后重新启动计算机,并尝试重新安装您的包。有关更多信息,请参阅错误代码 81

Creative Cloud 桌面引导程序崩溃

42

或者运行 Uninstaller.exe 配合 Repair 选项,或者重新安装该 Creative Cloud 桌面应用程序。

如果遇到任何其他问题,请参阅诊断安装错误诊断卸载错误

注意:

MSI 日志中的错误代码 1603 表示一般错误。使用此代码无法确定部署包失败的确切原因。要确定根源,请按照上表中提到的步骤进行操作。

注意:

如果 Adobe 安装程序返回错误代码 33,则表示由于未安装该产品,因此没有应用程序可卸载。如果看到此错误消息,请按照诊断步骤确定根源。

诊断安装错误

下表概述安装含有 Creative Cloud 应用程序和更新的包的一般步骤。如果在任何步骤发生某种错误,请打开 PDApp.log 文件并分析其内容。如果 PDApp.log 仅包括一般错误描述,请调查 Install.log 文件以确定该错误的根源。

安装步骤

诊断

解决方法

包安装程序提取该 Creative Cloud 包的内容,并安装以下某项:

  • Adobe Creative Cloud 桌面应用程序
  • Adobe Setup Utility
  • 检查 PDApp.log 文件中是否有 Stopping the installation process 字符串。
  • 如果找到,请检查是否还存在 The Bootstrapper Process return code is (XX) 错误字符串。

常见的引导程序错误代码中检查针对错误代码的解决方法。

安装 Creative Cloud 应用程序、更新或依赖的 STI。

  • PDApp.log 文件中查找以 Fatal 开头的错误字符串。
  • 如果找到,请检查是否还存在以下任一字符串:
    • The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process.
    • |Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed...

请注意关联的错误代码。

有关产品安装错误的详细说明,请参阅 Install.log 文件。

分析 Creative Cloud PDApp.log 文件

每当安装、更新或卸载 Creative Cloud 应用程序,都将在 PDApp.log 文件中记录关于这项活动的信息。按顺序在每行中记录安装/卸载的尝试,其中最新条目在底部。每个条目包括内部版本号、日期和时间戳,后者指示安装/卸载开始的时间。

如果发生任何错误,则 PDApp.log 文件记录关于该错误的概括性信息,其中包括错误消息和返回代码。检查错误消息以确定该错误的原因并查找解决方法。

查找 PDApp.log 文件

根据操作系统和 Creative Cloud 部署的不同,PDapp.log 文件在以下某个位置:

操作系统

本地部署

远程部署

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

注意:

包含 PDApp.log 文件的文件夹在默认情况下是隐藏的。可使用“文件夹选项”(Windows) 或“终端”(macOS) 显示这些文件夹。

分析 PDApp.log 文件中的错误消息

要分析 PDApp.log 文件的内容,请在“记事本”(Windows) 或“文本编辑”(macOS) 等文本编辑器中打开它。然后,开始分析底部的最新条目。它上方的条目可能与以前的问题相关,而这些问题可能已解决。如果找不到最新条目,请删除 PDApp.log 文件,然后重新开始安装过程。

PDApp.log 文件记录以下几种类型的安装错误:

  • 引导程序错误
  • 产品安装错误

引导程序错误

引导程序错误是 Creative Cloud 安装过程中的设置错误。以下列出常见的引导程序错误。

错误代码

原因

解决方法

-1

The installation procedure was not performed in Admin mode.

在管理员模式下安装 Creative Cloud 应用程序。

1

一般错误。

有关具体的详细信息,请查阅 PDApp.log 文件。

62

    The installed Adobe Setup Utility is damaged.

    pim SQLite database initialization error.

在客户端计算机上重命名 PDApp 文件夹,然后尝试安装包。

50

The system is unable to back up assets during installation.

关闭客户端计算机上所有正在运行的 Adobe 进程。然后重试安装。如果仍有该问题,请重命名 PDApp 文件夹并尝试安装。

81

Another installer is running.

关闭所有 Adobe 进程并重命名 PDApp 文件夹。

82

AAM is running.

关闭所有 Adobe 进程并重命名 PDApp 文件夹。

1001

Permissions issue with package.

检查对于每个包文件夹/文件是否具有所需的权限。

产品安装错误

发生产品安装错误是从安装包安装特定应用程序时出问题所致。以下列出常见的产品安装错误及其原因。

错误代码

错误字符串

解决方法

1、P1

Unable to parse command line.

确保正确地传递了命令行参数。

6

Silent workflow completed with errors.

表示某个所需的组件发生故障。请在 Install.log 文件中查找该错误。

7

Unable to complete silent workflow.

表示某个关键的组件发生故障。请在 Install.log 文件中查找该错误。

9

Unsupported OS version.

切换到支持的操作系统版本。

10

Unsupported file system.

表示文件系统中存在区分大小写的问题。确保 System (/Applications)、User (~) 和 Installer 路径不区分大小写。

11

Another instance running. Only a single instance can be run at a time.

停止任何其他正在运行的 Adobe Application Manager 实例,然后重新启动计算机。

14

Failed due to insufficient privileges.

确保安装程序正在管理员模式下运行。

15

Media DB Sync failed.

媒体数据库与本地数据库不同步。

  • 检查这两个数据库,并确保二者均未受损。
  • 升级操作系统。
  • 重试安装这些应用程序。
  • 检查对于本地媒体数据库的权限。
  • 使用清理工具删除以前安装的文件。

20

Install source path does not exist.

  • 确保安装程序未受损。
  • 确保 payloads 文件夹中存在 Media 数据库。
  • 如果访问网络有问题,请制作安装程序的本地副本,然后重试安装。

22

INSTALLDIR check failed.

选择不同的安装位置。

23、P23

System requirement check failed for some payload.

确保满足系统要求.

25

Installer exceeding MAX_PATH limit.

尝试在更短的路径上安装

26

Some payloads can’t be located. Please verify your installer.

  • 如果使用 AAMEE,请再次创建安装程序包,以确保 payloads 文件夹包括全部有效负载。
  • 如果您从 Media 文件夹重新安装,请创建安装程序的本地副本,然后重试安装。
  • 安装程序可能已损坏。尝试下载安装程序的新副本。
  • 如果有多个磁盘中都存在安装文件,请将安装磁盘中的全部有效负载复制为目标磁盘的本地副本。

28

The base product is not installed.

先安装基础产品。

30

Installation done with errors due to low disk space.

释放一些磁盘空间,然后安装组件。

31

Installation failed due to low disk space.

从安装位置释放空间,以确保有足够的空间用于安装关键组件。

32

The patch is already applied.

产品为最新。要解决更新程序清单的任何问题,请重新安装应用程序,然后重试运行修补程序。

36

(仅限 Windows)

Another MSI installation is already in progress

  • 让以前的 MSI 安装过程执行完毕。
  • 重新启动系统并重试安装。

37

Validation failed. (Binaries in the package may be damaged.)

重新创建该包。

39

ARP Entry creation failed.

重新启动系统并重试安装。

105、C105

hdpim.db Database read/write error.

重试安装该包。如果仍有该问题,请联系 Adobe 客户关怀部门。 

128、C128

Package signature check failed.

安装包可能已损坏。再次创建该包并尝试安装。 

131

A conflicting process is running.

从错误日志中找出发生冲突的进程。关闭该进程并重试安装。

133、C133

Low disk space on user's machine.

释放磁盘空间并重试部署该包。

136、C136

Generic install error.

重试安装该包。

138、C138

System low on memory, memory allocation failed.

关闭部分应用程序,重新启动计算机,然后重试安装。

140、140C

No permission inside install directory.

获取必要的权限,或选择其他安装位置。

143、143C

Path of source file inside package zip does not exist.

检查授权,然后重试安装。

146、C146

One or more files on user machine are locked by some other process

重新启动系统并重试安装该包。

147、C147

Unable to copy file during install/uninstall.

无法复制文件。检查授权,然后重试安装。

183、C183

Unable to install the product.

选择 Retry 以下载该包并重新安装它。如果在 Windows 上安装 Adobe XD 时发生该错误,请参阅在 Windows 上安装 Adobe XD 时出现错误代码 183 以获得解决方法。

195、C195

System requirements not met.

升级系统以满足安装 Creative Cloud 应用程序的最低系统要求。有关更多信息,请参阅系统要求 | Creative Cloud

分析 Install.log 文件

要找出错误并确定其原因,请参阅分析 Install.log 文件

查找 Install.log 日志文件

根据操作系统的不同,Install.log 文件分别位于以下位置:

操作系统

路径

Windows 32 位

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows 64 位

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

分析 Install.log 文件中的错误消息

要分析 Install.log 文件的内容,请参阅分析 Creative Cloud 产品安装日志

Acrobat 的安装日志文件在文件名中包括产品名称 Acrobat 和安装日期。它的扩展名为“.log.gz”。扩展名 .gz 表示文件经过压缩。

诊断卸载错误

Creative Cloud 卸载错误以特定格式记录在 PDApp.log 文件 中。以下是安装问题的示例错误字符串:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Here are details of return code while product installation/uninstallation failures.

以下列出常见错误及其解决方法。

退出代码

错误字符串

原因

可采用的解决方法

24

User canceled out of install/uninstall/reinstall.

用户取消了卸载过程。

重新开始卸载过程。 

33

The product is not installed, cannot uninstall.

用户尝试卸载当前未安装的产品。 

如果仅存在 ARP 条目,请尝试重新安装该产品再卸载。

135

Uninstallation failed due to unknown reason.

无法识别

重试卸载

加入对话

如果您对本文中说明的主题、概念或过程有任何疑问或意见,请加入讨论。

立即加入

Adobe 徽标

登录到您的帐户