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Experience Cloud | 支持和专家讲座

了解如何使用适用于 Experience Cloud 的 Adobe Admin Console 企业版联系 Adobe 客户关怀、管理您的支持案例、安排专家会议等。

系统管理员和支持管理员可以通过 Adobe Admin Console 中的“支持”选项卡联系 Adobe 客户关怀。


创建和管理支持案例

登录到 Admin Console,然后导航到“支持”。为了能够查看“支持”选项卡,用户需要“支持管理员”“系统管理员权限”管理角色文章中更加详细地叙述了这一点。如果您仍无法看到“支持”选项卡,请通过 Experience League 提出问题。请提供附加信息,即公司名称、IMS 组织 ID 和产品。如需了解我们的支持条款和流程,请参阅 Adobe 支持服务条款和条件

对于 Experience Cloud 的企业支持,您还可以查看我们的企业支持页面

详细了解支持案例生命周期

与 Adobe 客户支持聊天

为帮助解决或排除您的问题,您可以使用 Adobe Admin Console 与 Adobe 客户支持代表交谈。为了更快地提交和解决问题,请确保从实时聊天窗口中显示的主题中选择最合适的主题。
聊天结束后,您的请求和对话会保存为案例,以便您以后查看、跟踪和管理

预约专家会话

专家讲座包含时长 30 分钟的电话咨询,其中包含帮助用户使用特定产品功能的说明主题。每个会话都是由 Adobe 客户支持团队根据您所选的预约时间进行安排。如果需要,您可以在会话过程中使用屏幕共享软件,让产品专家为您演示复杂的工作流程或新工作流程。

注意:
  1. 专家讲座可安排在周一至周五,并且仅提供英语版本。
  2. 请确保至少提前 24 小时提出请求。
  3. 如需更长时间的会话或更多正式培训,请访问我们的培训网站,大致了解 Adobe 的培训选项。

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