Få at vide, hvorfor Creative Cloud-apps muligvis beder dig om at indtaste et serienummer.
Et forbindelses- eller opsætningsproblem kan udløse serienummerfejlen. Følg disse løsninger i rækkefølge, indtil du kan logge ind igen.
Du er ikke forbundet til internettet eller har en ustabil forbindelse
Test din forbindelse til Adobe-aktiveringsservere.
Kan du se de to Adobe-logoer? Hvis du kan se to Adobe-logoer, har du adgang til aktiveringsserverne. Log ind på din Creative Cloud-app igen.
Kan du ikke se Adobe-logoerne? Kontrollér din forbindelse igen ved at tjekke, om du har adgang til Adobes aktiveringsservere. Login til appen foregår via en sikker forbindelse. Log på Creative Cloud-appen igen.
Find ud af, hvordan du aktiverer dine Adobe-apps.
Dit abonnement er ikke aktivt
Sørg for, at dit abonnement er aktiveret. Du kan kontrollere, om du har et aktivt Creative Cloud-abonnement, ved at følge nedenstående trin. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping
Vælg ikonet Konto øverst til højre, og vælg derefter Log ud.
Log ind på Creative Cloud-computerappen.
Hvis du ikke anvender den seneste version af Creative Cloud-computerappen, vil du blive bedt om at gennemføre en opdatering. Vælg Opdater for at installere den nyeste version af appen.
Dine kontooplysninger er forkerte
Sørg for, at dine betalingsoplysninger er korrekte og opdaterede.
Log på din Adobe-konto.
Vælg Rediger fakturering og betaling.
Vælg enten Tilføj ny eller Rediger.
Kontrollér, at betalingsoplysninger, faktureringsadresse og telefonnummer er angivet korrekt. Hvis oplysningerne er forkerte, skal du opdatere dine faktureringsoplysninger med de korrekte oplysninger.
Hvis du bruger et firmakort, skal du altid bruge kortindehaverens navn og faktureringsadresse, ikke din egen. Kontrollér med kortindehaveren eller din regnskabsafdeling for at bekræfte det korrekte navn og faktureringsadresse.
Dine sprogindstillinger stemmer ikke overens med aktiveringsprocessen
Hvis du har købt et abonnement, som kun giver adgang til engelsksprogede versioner af softwaren, skal du kontrollere, at sproget i Creative Cloud-computerappen er indstillet til engelsk (internationalt).
Vælg ikonet Konto øverst til højre, og vælg derefter Præferencer.
Vælg Sprog i venstre sidepanel i vinduet Præferencer.
Sørg for, at Engelsk (internationalt) er valgt under Standardinstallationssprog, og vælg derefter Udført.
Du har ændret standardinstallationssproget for dine Creative Cloud-apps.
Dit systemur er ikke synkroniseret
Hvis computerens systemur ikke er korrekt, kan det forårsage problemer med aktivering. Kontrollér, at computerens systemur er indstillet til korrekt dato og klokkeslæt:
