Creative Cloud-apps kræver ikke et serienummer. Prøv forslag til problemløsning.
Fejlen med problemet med serienummeret kan blive udløst af problem med forbindelse eller installation. Prøv nedenstående trin i den nævnte rækkefølge, indtil problemet er løst, og du kan logge på igen.
Kontrollér, om du har adgang til Adobes aktiveringsservere:
Kan du se de to Adobe-logoer?
Hvis du kan se to Adobe-logoer, har du adgang til aktiveringsserverne. Log på Creative Cloud-appen igen.
Kan du ikke se Adobe-logoerne?
Kontrollér din forbindelse igen ved at tjekke, om du har adgang til Adobes aktiveringsservere. Login til appen foregår via en sikker forbindelse. Log på Creative Cloud-appen igen.
Du kan læse mere om, hvordan du logger ind, i sådan logger du ind eller aktiverer appen.
Du kan kontrollere, om du har et aktivt Creative Cloud-abonnement, ved at følge nedenstående trin:
-
-
Vælg ikonet Konto øverst til højre, og vælg derefter Log ud.
Du er logget ud af din konto. Du er logget ud af din konto. Ser din skærm anderledes ud?Se vejledningen for den tidligere version af Creative Cloud-computerappen.
-
Log ind på din Creative Cloud-konto igen.
-
Hvis du ikke anvender den seneste version af Creative Cloud-computerappen, vil du blive bedt om at gennemføre en opdatering. Vælg Opdater.
Kontrollér dine betalingsoplysninger
-
Log ind på https://account.adobe.com/plans.
-
Vælg Rediger fakturering og betaling.
Vinduet til at tilføje nye betalingsoplysninger eller redigere tilføjede oplysninger åbnes. Vinduet til at tilføje nye betalingsoplysninger eller redigere tilføjede oplysninger åbnes. -
Vælg enten Tilføj ny eller Rediger.
Du kan tilføje flere betalingsoplysninger på din konto. Du kan tilføje flere betalingsoplysninger på din konto. -
Kontrollér, at dine betalingsoplysninger, faktureringsadresse og telefonnummer er angivet korrekt.
Hvis oplysningerne er forkerte, skal du opdatere dine faktureringsoplysninger med de korrekte oplysninger.
Bruger du et firmakort?Brug altid kortholders navn og faktureringsadresse, ikke dit eget. Kontrollér med kortindehaveren eller din regnskabsafdeling for at bekræfte det korrekte navn og faktureringsadresse.
Hvis du har købt et abonnement, som kun gælder engelsk, skal du kontrollere, at standardsprogvalget i Creative Cloud-computerappen er indstillet til Engelsk (internationalt).
-
Vælg ikonet Konto øverst til højre, og vælg derefter Præferencer.
Vinduet Præferencer åbnes. Vinduet Præferencer åbnes. Ser din skærm anderledes ud?Se vejledningen for den tidligere version af Creative Cloud-computerappen.
-
Vælg Apps i venstre side.
-
Sørg for, at Engelsk (internationalt) er valgt under Standardinstallationssprog, og vælg Udført.
Du kan også ændre præferencerne for installationsplacering og automatisk opdatering. Du kan også ændre præferencerne for installationsplacering og automatisk opdatering. Du har ændret standardinstallationssproget for dine Creative Cloud-apps.
Hvis computerens systemur ikke er korrekt, kan det forårsage problemer med aktivering. Kontrollér, at computerens ur er indstillet til korrekt dato og klokkeslæt.
