I computerens installationslogfiler kan du finde flere oplysninger om den nøjagtige årsag til hver mislykket installation. Hvis du bliver ved med at have installationsproblemer, kan du i computerens installationslogfiler finde yderligere oplysninger om årsagen.
Hvis du modtager følgende fejlmeddelelse, når du prøver at installere et program fra Creative Cloud-computerappen, så forsøg løsningerne på denne side:
Der opstod et problem ved installation af <navn på program>.
Sådan bruger du installationslogfilerne til få mere at vide om fejlene
Fejlkoden finder du i fejlmeddelelsen eller i installationslogfilerne.
Link til flere oplysninger i fejlmeddelelsen
Når du klikker på linket Flere oplysninger i fejlmeddelelsen, kan du se den fejlkode, som Creative Cloud-skrivebordsappen benytter til at identificere problemet. Der vises også andre vigtige oplysninger, f.eks. stien til navnet på den berørte fil eller registreringsdatabaseværdien.
Installér logfiler
Du kan også finde fejlkoden i logfilen, som blev oprettet af installationsprogrammet. Logfilen indeholder også andre oplysninger, der kan være en hjælp til fejlfinding. Søg efter filen Install.log på følgende placering:
- Windows 7, 8 og 10 (64-bit): C:\Programmer (x86)\Fælles filer\Adobe\Installers
- Windows 7, 8 og 10 (32-bit): C:\Programmer\Fælles filer\Adobe\Installers
- macOS: /Bibliotek/Logfiler/Adobe/Installationsprogrammer/
Bemærk:
Vises install.log-filen ikke? Nogle programmer opretter en log.gz-fil i stedet. Læs mere under Analyse af den primære installationslogfil for Creative Cloud-programmer.
Find løsningen for fejlkoden
Hvis du vil finde ud af, hvordan du løser en bestemt fejl, skal du se Ret fejl angående installation af Creative Cloud-apps.