Illustrator でクラウドドキュメントを作成または保存する際に発生した問題の特定とトラブルシューティングの方法について説明します。
問題 解決策
  • クラウドドキュメントを作成または保存できない。
  • ホーム画面の最近使用したファイルに何も表示されない。ホーム画面に問題の発生を通知するメッセージが表示されている。
  • クラウドドキュメントを使用できません」、「ご使用の CoreSync はこのバージョンの Illustrator と互換性がありません」というダイアログが表示される。
  • Creative Cloud Sync のアップデートが必要か、この機能が正常に実行されていません。

クラウドドキュメントの作成または保存時に発生するエラーのトラブルシューティング

システムメモリが不足している

保存操作に必要なシステムメモリ(RAM)が不足していると、Illustrator でドキュメントを保存することができません。コンピューターで開いているアプリケーションが多すぎると、メモリが不足する場合があります。 

ドキュメントを別のバージョンで開いている

別の Illustrator で開いているドキュメントを保存することはできません。

  • 別の Illustrator で開いているドキュメントを閉じます。
  • ドキュメントを終了できない場合は、Illustrator のすべてのバージョンを強制終了するか、コンピューターを再起動します。 
  • ドキュメントの名前を変更してみてください。

入出力デバイスの問題

書き込みプロセスが割り込まれた場合や、ドキュメントにアクセスできないか、見つからない場合は、Illustrator でクラウドドキュメントを保存できません。これは通常、インターネット接続またはネットワーク接続が失われた場合に発生します。接続を確認して、ドキュメントを保存し直してください。

原因不明な問題

次の問題が発生した場合は、クラウドドキュメントを保存できません。

  • 予期しないエラーまたは原因不明のエラーが発生した
  • ドキュメントが破損し、修復できない
  • ファイルの拡張子は Illustrator でサポートされていない

Creative Cloud Sync で保留中のアップデートがないか確認する

  1. Illustrator を終了します。 

  2. Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

    [Windows] スタートメニューを開き、Adobe Creative Cloud をクリックします。

    [macOS] アプリケーションで、Adobe Creative Cloud フォルダーに移動します。AdobeCreative Cloud を起動します。

  3. 続ける」をクリックして、保留中のアップデートを実行します。

  4. アップデートが完了したら、Creative Cloud Sync のバージョンが 5 以降であることを確認します。環境設定/Creative Cloud/ファイルの順に移動します。

    アップデートが完了しても、必要なバージョンが表示されない場合は、次の手順に従います。

    1. プロファイルの画像をクリックして、「ログアウト」をクリックします。
    2. プロファイル画像の横にある 3 つドット/終了をクリックします。
    3. Adobe Creative Cloud アプリケーションを再起動します。
    4. Adobe ID を使用して、再度ログインします。
    5. Creative Cloud Sync のバージョンを確認します。

     

  5. Adobe Creative Cloud の環境設定が有効になっていることを確認します。

    1. プロファイル画像の横にある 3 つドットをクリックします。

    2. 「環境設定」を選択します。

    3. 「全般」タブで、「Creative Cloud デスクトップを常に最新に保つ」がチェックされていることを確認します。 
  6. Illustrator を再起動するか、次のステップに進んで Creative Cloud をアップデートします。 

  7. Creative Cloud のアップデートを実行します。

    • マシンを再起動し、Adobe Creative Cloud デスクトップを起動します。

    • アップデートのバナーが表示されない場合:
      1. プロファイル画像の横にある 3 つドットをクリックします。
      2. アプリケーションのアップデートを確認」を選択します。
      3. アップデートが完了するまで待ちます。

CoreSync エラーのトラブルシューティング

「クラウドドキュメントを使用できません」または「ご使用の CoreSync はこのバージョンの Illustrator と互換性がありません」というエラーが表示された場合、お使いのコンピューターの管理者権限があれば、次の手順でこの問題を解決できます。

  1. アプリケーションの環境設定から Creative Cloud をサインアウトします。

  2. アプリケーション環境設定から Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  3. アクティビティモニタ(Mac OS)またはタスクマネージャー(Windows)を使用して、CoreSyncAdobe Desktop Service の 2 つのプロセスが終了していることを確認します。

  4. 次のパスに移動します。

    • Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. フォルダー名を CoreSync から CoreSync-OLD に変更します。

  6. マシンを再起動します。前述の手順に従って、Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアップデートします。

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