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クラッシュレポートをアドビと共有

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最終更新日 : 2024年6月28日

万一、Illustrator がクラッシュした場合に、問題解決のためにクラッシュレポートとログをアドビと共有する方法について説明します。

Windows

Windows 上のエラーレポートは、Illustrator CC October 2017（バージョン 22.0）およびそれ以降のリリースに適用されます。

まれに、Illustrator がクラッシュした直後に、Adobe Illustrator のエラーレポート ダイアログが表示されることがあります。

このダイアログは閉じないでください。以下の手順でクラッシュの詳細を確認してください。

Adobe Illustrator のエラーレポートダイアログで、以下の操作を行います。
- 「エラーの前におこなった操作をご記入ください。」フィールドに、クラッシュの原因となったワークフローの詳細を入力します。
- 「アドビから修正方法や回避策を受け取ります。送信先メールアドレス :」をオンにし、メールアドレスを入力します。
「レポートを送信」をクリックして、クラッシュレポートをアドビに送信します。

以下のファイルを含む .zip フォルダーを作成します。
- Illustrator.nfo
- Illustrator がクラッシュする原因となる特定のファイルのコピー（該当する場合）
.zip フォルダーを sharewithai@adobe.com に送信します。

macOS でのエラーレポートは、すべてのバージョンの Illustrator に適用されます。

まれに、Illustrator がクラッシュした直後に、Adobe Illustrator が予期せず終了しましたダイアログが表示されることがあります。

このダイアログは閉じないでください。以下の手順でクラッシュの詳細を確認してください。

「Adobe Illustrator が予期せず終了しました」ダイアログで「レポート」をクリックします。
ダイアログに表示されている情報をコピーします。

クラッシュの詳細情報をコピー
TextEdit を起動して、コピーした情報をペーストします。
テキストファイルを Illustrator_crash_log という名前でデスクトップに保存します。
Adobe Illustrator が予期せず終了しましたダイアログを閉じます。画面にAdobe Illustrator のエラーレポートダイアログが表示されます。

Illustrator のエラーレポート
Adobe Illustrator のエラーレポートダイアログで、以下の操作を行います。
1. 「エラーの前におこなった操作をご記入ください。」フィールドに、クラッシュの原因となったワークフローの詳細を入力します。
2. 「アドビから修正方法や回避策を受け取ります。送信先メールアドレス :」をオンにし、メールアドレスを入力します。
「レポートを送信」をクリックして、クラッシュレポートをアドビに送信します。

Adobe Illustrator のエラーレポートダイアログが表示されない場合は、手順 6 と 7 を無視してください。以下の手順に進みます。

以下のファイルを含む .zip フォルダーを作成します。
- Illustrator_crash_log
- sysdiagnose_...tar.gz
- Illustrator がクラッシュする原因となる特定のファイルのコピー（該当する場合）
.zip フォルダーを sharewithai@adobe.com に送信します。