トラブルシューティング：Illustrator クラウドドキュメントで発生する問題

問題

回避策

インターネットに接続し、オンラインになっているが、Illustrator でクラウドドキュメントを開くことができません。

Creative Cloud web サイトで、「作品」タブ／クラウドドキュメントの順に選択して、目的のクラウドドキュメントを探してください。

詳しくは、「クラウドドキュメントの使用を開始する」を参照してください。

このクラウドドキュメントは、ローカルファイルとしてダウンロードできます。以前のドキュメントが開かない場合は、クラウドドキュメントを再度アップロードしてください。

問題

回避策

別のコンピューターまたは Creative Cloud web サイトとの間でクラウドドキュメントが同期されません。

• お使いのコンピューターがオフラインモードになっていないことを確認してください。
  確認するには、ホーム画面／クラウドドキュメントの順に移動し、オフラインバナーが表示されていないこと、または雲のアイコンに X 印がついていないことを確認します。
• コンピューターがオンラインモードの場合は、同期処理が完了してから操作をやり直してください。同期処理に要する時間は、ドキュメントのサイズやネットワークのパフォーマンスによって異なります。 
• お使いのコンピューターがオンラインモードで、クラウドドキュメントオーガナイザーが表示されている場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

問題

回避策

コンピューターがネットワークに接続していないか、接続が安定しません。この場合、クラウドドキュメントはオフラインモードになります。

• お使いのコンピューターがオフラインモードになっていないことを確認してください。
  確認するには、ホーム画面／クラウドドキュメントの順に移動し、オフラインバナーが表示されていないこと、または雲のアイコンに X 印がついていないことを確認します。
• お使いのコンピューターがオンラインモードで、クラウドドキュメントオーガナイザーが表示されている場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

問題

回避策

• ローカルファイルで行った変更をクラウドドキュメントに反映しているか、その逆の操作を行っているときにエラーが発生します。この問題は通常、インターネットの接続速度が遅い場合や、接続が不安定な状況で発生します。
• クラウドドキュメントシステムがインターネットに接続していないか、接続が不安定な状況になっています。
  
  

1. 操作をやり直してください。インターネットの接続速度が遅いことが原因であれば、これで問題が解決する場合があります。
2. インターネット接続を確認するには、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。
3. インターネット接続に問題がない場合は、次の手順に従います。
   1. Illustrator を終了し、 Adobe Content Synchronizer プロセスを停止します（macOS の場合はアクティビティモニター、Windows の場合はタスクマネージャーを使用します）。
   2. Illustrator を再起動します。

問題

回避策

様々な理由でアカウントが一時停止されています。

アカウントの詳細とステータスを確認してください。

問題

回避策

表示されるエラーメッセージに原因が記載されていません。

• 操作をやり直してください。
• Illustrator を終了して再起動します。
• コンピューターを再起動します。

問題

回避策

クラウドストレージがいっぱいです。

問題

回避策

Creative Cloud で許可されているログイン数またはライセンス認証の上限を超えています。

「Creative Cloud のエラー：「ライセンス認証の上限に達しました」または「ログインに失敗しました」」の手順に従ってください。

問題

回避策

別のコンピューターまたは Creative Cloud web サイトとの間でクラウドドキュメントが同期されません。

• お使いのコンピューターがオフラインモードになっていないことを確認してください。
  確認するには、ホーム画面／クラウドドキュメントの順に移動し、オフラインバナーが表示されていないこと、または雲のアイコンに X 印がついていないことを確認します。
• コンピューターがオンラインモードの場合は、同期処理が完了してから操作をやり直してください。同期処理に要する時間は、ドキュメントのサイズやネットワークのパフォーマンスによって異なります。 
• お使いのコンピューターがオンラインモードで、クラウドドキュメントオーガナイザーが表示されている場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

問題

回避策

同じフォルダーに同じ名前のドキュメントが存在します。   

一方のドキュメントがクラウドにあり、もう一方のドキュメントがローカルで同期されたドキュメントの場合、いずれかのドキュメントが一意の名前に変更されます。

その後、クラウドドキュメントシステムが更新され、一意の名前が表示されます。この状態になったら、操作を再試行できます。