Для приложений Creative Cloud серийный номер не требуется. Попробуйте применить предложенные ниже решения, чтобы устранить эту ошибку.

Появление ошибки с запросом серийного номера может быть связано с проблемой с подключением или настройкой. Поочередно выполните следующие действия до тех пор, пока не удастся снова войти в систему.

Отображаются два логотипа Adobe?

Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Теперь снова войдите в приложение Creative Cloud. 

Логотипы Adobe не отображаются?

Проверьте подключение к Интернету и попробуйте снова получить доступ к серверам активации Adobe: Необходимо обеспечить безопасное соединение при входе в приложение. Затем снова попытайтесь войти в приложение Creative Cloud. 

Сведения по входу см. в разделе Как войти в приложение или активировать его.

Выполните эти действия, чтобы проверить наличие активной подписки Creative Cloud.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок Creative Cloud  на панели задач Windows или в меню macOS).

  2. Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Выйти.

    Экран выхода
    Экран выхода

     Экран выглядит по-другому? См. инструкции для ранних версий приложения Creative Cloud для настольных ПК. 

  3. Снова войдите в свою учетную запись Creative Cloud.

  4. Если вы используете не последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных ПК, появится запрос на обновление. Выберите Обновить.

Проверьте платежные данные

  1. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/plans.

  2. В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.

    Управление планом подписки
    Управление планом подписки
  3. На странице сведений о плане в разделе Платежные данные нажмите Управление платежами.

    Нажмите «Управление платежами»
    Нажмите «Управление платежами»
  4. Убедитесь, что платежные данные, адрес для выставления счетов и номер телефона указаны верно. Помощь по обновлению информации для выставления счетов.

    Примечание.

    Пользуетесь корпоративной картой? Всегда указывайте имя и адрес выставления счета владельца карты, а не ваши собственные. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.

Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что для языка приложения Creative Cloud для настольных ПК по умолчанию установлено значение «Английский (международный)».

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок Creative Cloud  на панели задач Windows или в меню macOS).

  2. Нажмите значок учетной записи в правом верхнем углу, затем выберите Настройки.

    Установки экран
    Установки

     Экран выглядит по-другому? См. инструкции для ранних версий приложения Creative Cloud для настольных ПК. 

  3. Выберите Приложения на боковой панели. 

  4. В разделе Язык установки по умолчанию убедитесь, что выбран Английский (международный).

    Изменение языка приложения по умолчанию на английский.
  5. Нажмите Готово, чтобы применить изменения.

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Убедитесь, что системные часы вашего компьютера установлены на правильную дату и время.