Для входа в систему приложениями Creative Cloud используется ваш идентификатор Adobe ID, а не серийный номер. Если при запуске приложения Creative Cloud появляется запрос на ввод серийного номера, выполните следующие действия.

Проверьте подключение к Интернету

  1. Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.

    Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны.
    Описание шага. Попробуйте выполнить вход в приложение еще раз

  2. Если вы по-прежнему испытываете затруднения при входе в учетную запись, щелкните эту ссылку.

    Отображение сообщения об успешном выполнении теста означает, что серверы активации доступны. Попробуйте выполнить вход еще раз.

Убедитесь, что ваша подписка активирована

  1. Нажмите значок Creative Cloud, расположенный на панели задач (Windows) или панели меню Apple (Mac OS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.

    Значок Creative Cloud
  2. В меню профиля нажмите Выход.

    Выход
  3. Чтобы повторно войти в приложение, введите свой идентификатор Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль, а затем нажмите кнопку Вход.

    Вход
  4. Нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу.

  5. В раскрывающемся меню выберите Проверить наличие обновлений приложения. Обновить приложение Creative Cloud и проверить наличие обновлений можно также с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (Mac OS).

    Проверка наличия обновлений приложения
  6. Если вы не используете последнюю версию приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, появится запрос на обновление. Нажмите кнопку Обновить.

Изменение данных учетной записи

Проверка данных для оплаты

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID (адрес электронной почты) и пароля.

    Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

  2. На панели навигации вверху нажмите Планы.

    Откройте вкладку «Планы»
  3. В разделе Мои планы нажмите Управление планом подписки.

    Нажмите «Управление планом подписки»
  4. На странице сведений о плане в разделе План и оплата нажмите Управление платежами.

    Нажмите «Управление платежами»
  5. Убедитесь, что номер кредитной или дебетовой карты, дата окончания срока ее действия, адрес для выставления счетов и номер телефона введены правильно и не содержат пробелов или дефисов. Помощь по обновлению информации для выставления счетов.

    Пользуетесь корпоративной картой?
    Укажите имя и адрес выставления счета владельца карты, а не покупателя. Имя и адрес выставления счета можно узнать у владельца карты или в бухгалтерии.

  6. На панели навигации вверху нажмите Связь.

  7. На левой панели нажмите Маркетинговые коммуникации. В разделе Контактная информация подтвердите свой почтовый адрес и убедитесь, что он совпадает с адресом, связанным с платежной картой.

Введите дату своего рождения

Отсутствующая или неправильно указанная дата рождения может повлиять на возможность использования Creative Cloud.

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe с помощью идентификатора Adobe ID (адрес электронной почты) и пароля.

    Если вам не удается выполнить вход, обратитесь к разделу Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

  2. Если потребуется, введите дату рождения и нажмите Обновить. Если дата рождения не принимается, указанный вами возраст не соответствует квалификационным критериям CC. См.: Ошибка: вы не имеете права использовать Creative Cloud.

  3. Чтобы изменить дату рождения, очистите кэш браузера (инструкцию см. в документах к нему) и повторите попытку. Можно также выбрать другой браузер. Возможно, потребуется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете ввести новую дату рождения.

Проверьте настройки компьютера

В настройках языка выберите международный английский

Если вы приобрели подписку только на английском языке, убедитесь, что в приложении Creative Cloud для ПК языком по умолчанию выбран английский язык (международный).

  1. Нажмите на значок Creative Cloud на панели задач (Windows) или панели меню Apple (Mac OS), чтобы запустить приложение Creative Cloud для ПК.

    Значок Creative Cloud
  2. Нажмите значок шестеренки и выберите Параметры.

    Установки
  3. Выберите Creative Cloud и откройте вкладку Приложения.

  4. В разделе Язык приложения выберите Английский (международный).

Убедитесь в корректности установленных на компьютере даты и времени

Неточные настройки даты и времени в системных часах могут привести к неполадкам при активации. Вы недавно сбрасывали дату и время на вашем компьютере? Убедитесь что системные часы на компьютере отображают правильные настройки даты и времени.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет