ข้อผิดพลาด Exit Code 6 หรือ Exit Code 7 ในการติดตั้ง | Creative Cloud

ค้นหา
Creative Cloud

Creative Cloud

ดูแอพทั้งหมด

เกิดข้อผิดพลาด Exit Code 6 หรือ Exit Code 7 ในระหว่างการติดตั้ง

ขณะติดตั้งแอปพลิเคชัน Creative Cloud คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

  • Exit Code: 6
  • Exit Code: 7

กำลังติดตั้ง Creative Suite, Photoshop Elements หรือ Premiere Elements ใช่ไหม

หากต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อผิดพลาด Exit Code 6 หรือ Exit Code 7 ที่คุณได้รับขณะติดตั้งแอปพลิเคชัน Creative Suite, Photoshop Elements หรือ Premiere Elements โปรดดูข้อผิดพลาด Exit Code 6 หรือ Exit Code 7 ในการติดตั้ง | CS

วิธีแก้ปัญหาที่ 1: เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Adobe ในโฟลเดอร์ Applications หรือ Program Files

หมายเหตุ: ก่อนที่จะลองใช้วิธีแก้ปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่คุณกำลังพยายามติดตั้งแล้ว

บ่อยครั้งที่ไฟล์ที่เหลือจากความพยายามติดตั้งครั้งก่อนอาจทำให้ระบบไฟล์เกิดข้อผิดพลาดในการอ่านหรือเขียน ตรวจสอบโฟลเดอร์ Applications (Mac OS) หรือ Program Files (Windows) เพื่อดูโฟลเดอร์ที่เหลือจากการติดตั้งหรือความพยายามอัปเดตครั้งก่อน

  1. ไปที่:

    macOS: /แอปพลิเคชัน

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. ค้นหาโฟลเดอร์ที่ระบุชื่อแอปพลิเคชันที่คุณพยายามติดตั้งอย่างชัดเจน และเปลี่ยนชื่อใหม่ ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนชื่อ Adobe Photoshop CC เป็น Adobe Photoshop CC old

  3. ตรวจหาโฟลเดอร์ชื่อ AdobePatchFiles แล้วเปลี่ยนชื่อ

  4. (macOS เท่านั้น) เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Adobe ในโฟลเดอร์ Applications เป็น Adobe old

  5. ติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้ง

  6. หากการติดตั้งของคุณสำเร็จ ให้ยืนยันว่าแอปพลิเคชัน Adobe อื่นๆ ของคุณทำงานได้ จากนั้นจึงลบโฟลเดอร์ที่เปลี่ยนชื่อ

วิธีแก้ปัญหาที่ 2: ตรวจสอบสิทธิ์ของไฟล์

ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจบ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์ของไฟล์ หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์อ่านและเขียนไฟล์และโฟลเดอร์ที่จำเป็นแล้ว

  1. ตรวจสอบบันทึกการติดตั้งหลักของ Creative Cloud เพื่อดูรหัสข้อผิดพลาด และบันทึกพาธไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

    หมายเหตุ:

    โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดและการอ่านไฟล์บันทึกที่ แก้ไขปัญหาการติดตั้งไฟล์บันทึก | Creative Cloud

  2. ระบุโฟลเดอร์ (หรือไดเรกทอรี) หลักในพาธไฟล์สำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดแต่ละข้อความ โฟลเดอร์หลักคือโฟลเดอร์ที่อยู่ก่อนโฟลเดอร์สุดท้ายในข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยตรง

    ระบุโฟลเดอร์หลักสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดแต่ละข้อความ

  3. ปิดแอปพลิเคชัน Adobe ทั้งหมด
  4. ทำตามคำแนะนำด้านล่างสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อแก้ไขสิทธิ์
    หมายเหตุ:

    วิธีแก้ปัญหานี้ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ระดับผู้ดูแลระบบ

  1. เลือก เริ่ม > File Explorer > PC นี้

  2. ไปยังโฟลเดอร์หลัก ตัวอย่างเช่น Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe

  3. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ แล้วเลือก Properties

  4. ในส่วน แอตทริบิวต์ ให้ยกเลิกการเลือก อ่านอย่างเดียว แล้วคลิก ใช้

  5. คลิกแท็บ ความปลอดภัย

  6. ภายใต้ ชื่อกลุ่มหรือผู้ใช้ คลิก ระบบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก การควบคุมทั้งหมด ในส่วน สิทธิ์ หากไม่เลือก ให้ทําตามต่อไปนี้:

    1. คลิก แก้ไข
    2. ในกล่องโต้ตอบ สิทธิ์ ที่เปิดขึ้น ให้คลิก ระบบ
    3. ภายใต้ สิทธิ์สำหรับระบบ ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายในคอลัมน์ อนุญาต ถัดจาก การควบคุมทั้งหมด
    4. คลิก ใช้ แล้วคลิก ตกลง

  7. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 6 โดยเลือก ผู้ดูแลระบบ ภายใต้ ชื่อกลุ่มหรือผู้ใช้

  8. ทำซ้ำขั้นตอนสำหรับพาธเพิ่มเติมจากบันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  9. ติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้ง

  1. ไปยังโฟลเดอร์หลัก

  2. กดปุ่ม Control ค้างไว้แล้วคลิกที่โฟลเดอร์ จากนั้นเลือก รับข้อมูล

  3. ในส่วน การแชร์และสิทธิ์ ให้คลิกตัวเลือก รายละเอียด หากจำเป็นให้แสดงตัวเลือกเจ้าของและกลุ่ม

  4. คลิก ไอคอนล็อค ที่มุมขวาล่าง พิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบของคุณเมื่อได้รับแจ้ง

  5. ให้สิทธิ์ในการอ่านและเขียนแก่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ระบบ ผู้ดูแลระบบ และทุกคน

  6. คลิก ไอคอนรูปเฟือง เลือก ใช้กับรายการที่แนบมา จากนั้นคลิก ตกลง

  7. ปิดหน้าต่าง รับข้อมูล

  8. ทำซ้ำขั้นตอนบนพาธที่เหลือ

  9. ติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้ง

วิธีแก้ปัญหาที่ 3: (Windows เท่านั้น) ซ่อมแซม Microsoft Visual C++ Redistributable Package

  1. ไปที่ แผงควบคุม > โปรแกรม > โปรแกรมและคุณลักษณะ

  2. ตรวจสอบว่ามี Microsoft Visual C++ Redistributable Packages ติดตั้งแล้ว

    หมายเหตุ:

    คุณสามารถค้นหา ไฟล์บันทึกการติดตั้ง Adobe ของคุณเพื่อหา Microsoft Visual C++ Redistributable Package เวอร์ชันที่ตรงกันที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด จากนั้นให้ซ่อมแซมหรือติดตั้งใหม่เฉพาะเวอร์ชันดังกล่าวเท่านั้น

  3. ให้คลิกขวาที่แต่ละเวอร์ชันทีละรายการ แล้วเลือก เปลี่ยน แล้วคลิก ซ่อมแซม ในหน้าต่างถัดไป

    หมายเหตุ:

    หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับเวอร์ชันนั้น คุณสามารถถอนการติดตั้ง แล้วติดตั้งไฟล์ใหม่อีกครั้ง ไปที่ ศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft เพื่อดาวน์โหลดสำเนาใหม่ของไฟล์การติดตั้ง Redistributable Package

  4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

  5. ติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้ง

วิธีแก้ปัญหาที่ 4: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณในโหมดปลอดภัย

  1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณตามคําแนะนําในเอกสารเหล่านี้:

    Windows 10 และ 11

    ดู เริ่มต้น PC ของคุณในโหมดปลอดภัย

    macOS

    ดู เริ่มต้นในโหมด Safe Boot | MAC OS X

  2. ติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้ง

วิธีแก้ปัญหาที่ 5: (Windows เท่านั้น) ซ่อมแซมตัวติดตั้งของ Microsoft Windows

  1. คลิกขวาที่ไอคอนเมนู เริ่ม (หรือกด Windows + X)

  2. เลือก Windows Terminal (Admin) หรือ Command Prompt (Admin)

  3. เลือก ใช่ เมื่อมีคำขอจาก User Account Control เพื่ออนุญาตให้แอป Terminal ทำการเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์ของคุณ

  4. ในหน้าต่างพรอมต์คำสั่ง ให้พิมพ์ sfc /SCANNOW แล้วกด Enter

  5. เมื่อการสแกนระบบเสร็จสิ้น ให้พิมพ์ msiexec/unreg ในหน้าต่างพรอมต์คำสั่ง แล้วกด Enter

  6. พิมพ์ msiexec /regserver ในหน้าต่างพรอมต์คำสั่ง แล้วกด Enter

  7. ติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้ง

วิธีแก้ปัญหาที่ 6: ตรวจสอบไฟล์บันทึกการติดตั้ง

Exit Code 6 และ Exit Code 7 เป็นรหัสข้อผิดพลาดทั่วไป เพื่อช่วยระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาด ให้ดูในบันทึกการติดตั้งภายใต้ "การติดตั้งของคุณมีปัญหา" ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อธิบายถึงปัญหาจะปรากฏใต้ Exit Code

โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งสำหรับค้นหาไฟล์บันทึกและวิธีตรวจสอบที่  แก้ไขปัญหาการติดตั้งด้วยไฟล์บันทึก | Creative Cloud

Adobe, Inc.

รับความช่วยเหลือได้เร็วและง่ายกว่าเดิม

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่

ลิงก์ด่วน

ดูแผนทั้งหมดของคุณ จัดการแผนของคุณ
ดูลิงก์ด่วน
ซ่อนลิงก์ด่วน

ประกาศทางกฎหมาย    |    นโยบายความเป็นส่วนตัวออนไลน์