เลือกลิงก์ที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแชร์ผ่านอีเมลและดาวน์โหลดไฟล์ Bomgar.exe หรือไปที่หน้า Adobe Remote Support portal
ในกล่อง Session Key ให้ป้อนคีย์เซสชัน 7 หลักที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Adobe มอบให้ และเลือก Submit
เลือก Run ในกล่องที่ปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ หรือกด Ctrl+J เพื่อดูการดาวน์โหลด
ตรวจสอบข้อตกลงลูกค้า หากคุณยินยอม ให้เลือก I have read and agreed to the terms above และเลือก OK เพื่อดำเนินการต่อ ในกล่องโต้ตอบถัดไป ให้เลือก Allow เพื่อบันทึกเซสชัน หรือเลือก Refuse หากไม่ต้องการบันทึกเซสชัน
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดูหน้าจอได้แล้วถัดไป จะมีพรอมต์ Access Request ปรากฏขึ้นเพื่อขออนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบต่อระบบ เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบได้
เลือก Allow เพื่ออนุญาตการเข้าถึงอย่างเต็มที่ หรือ Refuse เพื่อปฏิเสธการเข้าถึง
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดูและควบคุมระบบได้แล้วหากต้องการแชร์ภาพหน้าจอ ไฟล์ หรือล็อกใดๆ ให้ใช้ไอคอนไฟล์แนบ เมื่อต้องการสิ้นสุดเซสชัน ให้เลือก Stop sharing
