แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลด

บทความนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ Creative Cloud เท่านั้น สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการดาวน์โหลด Creative Cloud โปรดดูที่ แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลดและติดตั้ง Creative Cloud

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในเอกสารฉบับใดฉบับหนึ่งต่อไปนี้ที่ใช้ได้กับการดาวน์โหลดของคุณ:

• ไม่สามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ Creative Cloud ที่ซื้อมาใช่ไหม ดู แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลด Akamai Download Manager
• ไม่สามารถดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ที่ใช้ Akamai Download Manager ใช่ไหม (รวมถึง Acrobat X Pro ไม่สามารถใช้ได้กับการดาวน์โหลดในประเทศอินโดนีเซีย เกาหลี มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย ตุรกี เขตบริหารพิเศษฮ่องกงของจีน จีนแผ่นดินใหญ่ ภูมิภาคไต้หวัน หรืออินเดีย) See ไม่สามารถดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ | Akamai Download Manager
• แก้ไขปัญหาขณะเปิดใช้งานหรือติดตั้งแอป Adobe รุ่นเก่าอีกครั้ง เช่น Photoshop Elements (เวอร์ชัน 2018 และก่อนหน้า), Premiere Elements (เวอร์ชัน 2018 และก่อนหน้า), Captivate (เวอร์ชัน 5.5 และ 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 และ Technical Communications Suite (เวอร์ชัน 3.0 และ 3.5)
• ปัญหาการติดตั้ง | Flash Player | Windows
• ปัญหาการติดตั้ง | Flash Player | Mac OS
• แก้ไขปัญหาการดาวน์โหลด Acrobat Reader
• ดาวน์โหลด eBook | Adobe Digital Editions

ลองวิธีนี้เป็นวิธีที่สอง

ไม่พบสิ่งที่คุณต้องการในลองวิธีนี้ก่อนใช่ไหม

ลองทำอย่างน้อยหนึ่งวิธีต่อไปนี้

ใช้เบราว์เซอร์อื่น

บ่อยครั้งวิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขการดาวน์โหลดล้มเหลวคือลองดาวน์โหลดอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์อื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Internet Explorer บน Windows ให้ลองใช้ Firefox หากคุณใช้ Firefox บน Mac OS ให้ลองใช้ Safari

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบของ Akamai Download Manager

ดู คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Akamai Download Manager (ไม่สามารถใช้ได้กับการดาวน์โหลดในประเทศอินโดนีเซีย เกาหลี มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย ตุรกี เขตบริหารพิเศษฮ่องกงของจีน จีนแผ่นดินใหญ่ ภูมิภาคไต้หวัน หรืออินเดีย)

อนุญาตหน้าต่างป๊อปอัพและคุกกี้

อนุญาตหน้าต่างป๊อปอัพในเบราว์เซอร์ของคุณ หรือเพิ่ม www.adobe.com ลงในรายการข้อยกเว้นของโปรแกรมบล็อกป๊อปอัพของคุณ อนุญาตคุกกี้ของบุคคลที่สามด้วย ดูคำแนะนำจากเอกสารประกอบเบราว์เซอร์ของคุณ 

ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ

แก้ไขปัญหาฮาร์ดไดรฟ์

ค้นหาวิธีแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาด

หากคุณพบหมายเลขหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะ ให้ค้นหาข้อความหรือหมายเลขแสดงข้อผิดพลาดนั้นบนเว็บไซต์การสนับสนุนของ Adobe เพื่อดูวิธีแก้ปัญหา

หรือใช้โปรแกรมค้นหาของเบราว์เซอร์เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรหัสหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ดูว่าการดาวน์โหลดถูกหยุดชั่วคราวหรือหยุดชะงักหรือไม่

• การดาวน์โหลดที่จัดการโดยเบราว์เซอร์ (การดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ขนาดเล็ก เช่น แบบอักษรหรือ Lightroom): ดูในหน้าต่างความคืบหน้า การดาวน์โหลดจะดำเนินไปตราบใดที่อัตราการถ่ายโอนมากกว่า 0 MB/วินาที หากเกิดการหยุดชะงัก ให้เริ่มการดาวน์โหลดอีกครั้ง

• Akamai Download Manager 3 (การดาวน์โหลดจาก Adobe.com Store และการดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้บางรายการ เช่น Acrobat X): มองหาคำว่า PAUSED (หยุดชั่วคราว) ในหน้าต่าง Akamai หากการดาวน์โหลดถูกหยุดชั่วคราว ให้คลิกปุ่มดำเนินการต่อ  (ไม่สามารถใช้ได้กับการดาวน์โหลดในประเทศอินโดนีเซีย เกาหลี มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย ตุรกี เขตบริหารพิเศษฮ่องกงของจีน จีนแผ่นดินใหญ่ ภูมิภาคไต้หวัน หรืออินเดีย)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เวลาในการดาวน์โหลดโดยประมาณ

ขยายแคชไฟล์อินเทอร์เน็ตชั่วคราว

หากแคชไฟล์อินเทอร์เน็ตชั่วคราวมีขนาดเล็กเกินไปจนไม่สามารถบรรจุไฟล์ขณะดาวน์โหลดได้ การดาวน์โหลดจะไม่สำเร็จ

(Windows) ขยายแคชไฟล์อินเทอร์เน็ตชั่วคราวใน Internet Explorer 7 และใหม่กว่า

(Mac OS) ขยายแคชไฟล์อินเทอร์เน็ตชั่วคราวใน Firefox 3.x และใหม่กว่า

เวลาในการดาวน์โหลดโดยประมาณ

ปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทของการเชื่อมต่อและปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่าย ส่งผลต่อความเร็วในการดาวน์โหลด ตารางต่อไปนี้แสดงเวลาในการดาวน์โหลดโดยประมาณสำหรับไฟล์ขนาดต่างๆ ที่ความเร็วการเชื่อมต่อทั่วไป หากต้องการดาวน์โหลดได้เร็วขึ้น ควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง (9.00 น. ถึง 18.00 น. ตามเวลาตะวันออก) ความต้องการในการดาวน์โหลดอาจสูงในช่วงสัปดาห์แรกหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์บางรายการ ซึ่งโดยทั่วไปเป็นแอปพลิเคชันที่มีขนาดประมาณ 1 GB ขึ้นไป จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์จึงจะดาวน์โหลดได้

ไม่สามารถดาวน์โหลด Captivate 8 หรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ในเบราว์เซอร์ IE 11 ได้

หากคุณมีปัญหาในการดาวน์โหลด Captivate 8 หรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ใช้ Internet Explorer 11 ใน Windows 8 หรือ 7 คุณสามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่ม www.adobe.com ลงในรายการมุมมองความเข้ากันได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง: 

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม

ไปที่ฟอรั่มชุมชน Adobe เพื่อดูว่าผู้ใช้รายอื่นประสบปัญหาการดาวน์โหลดและการติดตั้งที่คล้ายกันหรือไม่ ไปที่ ฟอรั่มการดาวน์โหลด การติดตั้ง และการตั้งค่า หรือ ค้นหาฟอรั่มสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองโพสต์ปัญหาของคุณบนฟอรั่มเพื่อการแก้ไขปัญหาแบบโต้ตอบ