Fejlfinding af problemer med licensering og brugerkonti i Creative Cloud-appen

Sidst opdateret den 17. sep. 2025

Find ud af, hvordan du løser problemer med din Creative Cloud-app, når den ikke kan gemme eller hente bruger- eller licensoplysninger.

Creative Cloud-computerappen og Creative Cloud 2019 og nyere apps gemmer bruger- og licensoplysninger i macOS-nøglering og Windows Credential Manager.Du kan støde på et licenseringsproblem med din konto, hvis:

Du ser en fejl, der angiver, at appen ikke kan få adgang til Nøglering (macOS) eller Credential Manager (Windows) for bruger- eller licensoplysninger.
Du bliver bedt om at logge ind gentagne gange, selv efter at have gjort det.

For at løse sådanne almindelige licenseringsproblemer skal du følge løsningerne til dit operativsystem.

Credential Manager kan muligvis opleve en midlertidig fejl

Tryk på tasten Start, og indtast Tjenester. Tryk derefter på Enter for at åbne Tjenestehåndtering.

På listen over Tjenester skal du vælge Credential Manager.

Vinduet Windows Services Manager viser en liste over tjenester. — Du kan få adgang til Credential Manager i Windows Services.

Vælg Genstart.

Bemærk:

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, skal du logge af computeren og logge ind igen.

Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater kan være forældede

Tryk samtidigt på Windows-tasten + R for at åbne dialogboksen Kør

Skriv certmgr.msc i dialogboksen Run, og tryk på Enter for at åbne Certificate Manager.

Gå til Certificate Manager skal du udvide mappen AdobeCertStore og vælge Certifikater. På listen over alle certifikaterne skal du slette alle, der begynder med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content. På samme måde skal du slette alle Adobe Intermediate CA - og Adobe Content-certifikaterne i mappen Personlig.

Fjern alle Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater i mappen Personlig. — Slet alle Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater fra både mappen Personligt og AdobeCertStore.

Luk Certifikatstyring, når du har slettet certifikaterne, og genstart appen.

Adobe User- og Adobe App-certifikater kan være forældede

Vælg knappen Windows, og skriv Credential Manager. Gå derefter til Windows Credentials.

Slet alle certifikater, der starter med Adobe User og Adobe App.

Et skærmbillede af Credential Manager i Windows-kontrolpanel for at fjerne alle certifikater, der begynder med Adobe User og Adobe App. — Fjern alle forældede Adobe User- og Adobe app-certifikater fra Windows Credential Manager.

Genstart appen.

Nøglering på Mac kan opleve en midlertidig fejl

Tryk på kommando + mellemrumstast for at åbne vinduet Spotlight-søgning.

Indtast Terminal i vinduet Spotlight-søgning, og tryk på Enter.

Indtast følgende kommandoer i vinduet Terminal for at låse Hovednøglering og låse den op igen:

Lås: security lock-keychain
Lås op: security unlock-keychain

Bemærk:

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, skal du logge af computeren og logge ind igen.

Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater kan være forældede

Tryk på kommando + mellemrumstast for at åbne vinduet Spotlight-søgning.

Indtast Terminal i vinduet Spotlight-søgning, og tryk på Enter.

I vinduet Hovednøglering skal du vælge login under sektionen Standardnøgleringe. Skriv Adobe Intermediate CA eller Adobe Content i søgefeltet for at søge efter Adobe-relaterede certifikater.

Slet alle Adobe-relaterede certifikater.