Gå til C:\Brukere\[Brukernavn]\AppData\Lokal\Temp\CreativeCloud\ACC.
Sist oppdatert
22. aug. 2022
Finn ut hva du kan gjøre hvis Creative Cloud-apper ikke kan installeres eller oppdateres, og systemet viser henholdsvis feilkodene 42 eller 72.
Problem
Feilmelding
Installeringsprogrammet fikk ikke tilgang til en kritisk fil/register. Prøv å installere igjen. (Feilkode: 42) ellerr (feilkode: 72)
Miljø
Windows
Før du begynner
-
-
Åpne filen ACC.log og se etter følgende: | [FEIL] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM-validering mislyktes: Prosessertifikatet stemte ikke overens med Adobe-sertifikatet! CANameChain:
Hvis du får denne feilen, kan du sjekke det digitale sertifikatet for filene dine.
-
Gå til C:\Programfiler (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
-
Høyreklikk på Creative Cloud.exe, og klikk på Egenskaper.
-
Gå til fanen Digitale tilkoblinger og klikk på knappen Detaljer.
-
Meldingen Denne digitale signaturen er OK vises under Digital signaturinformasjon. Enhver annen melding fører til at feil 42 eller 72 oppstår.
Slik utbedrer du feil 42 og 72
Installer alle tilgjengelige Windows-oppdateringer og sjekk om problemet er løst.
Hvis oppdatering av Windows ikke løser problemet, får du denne feilen fordi Windows ikke kan validere digitale sertifikater. Prøv løsningene én etter én. Fortsett til neste løsning hvis den foregående løsningen ikke fungerer.
Løsning 1: Deaktiver gruppepolicy
Følg trinnene nedenfor for å deaktivere gruppepolicyen som er ansvarlig for å forhindre sertifikatoppdateringer.
-
Søk etter gpedit.msc i Windows Search for å åpne Redigeringsprogram for lokal gruppepolicy.
-
Gå til Policy for lokal datamaskin> Maskinkonfigurasjon > Windows-innstillinger > Sikkerhetsinnstillinger > Policyer for fellesnøkkel > Valideringsinnstillinger for sertifikatbane.
-
I dialogen Egenskaper sertifikatsplan valideringsinnstillinger, går du til fanen Nettverkshenting og velg Definer disse policyinnstillingene.
-
Velg Oppdater sertifikater automatisk i Microsofts rotsertifikatprogram hvis det er fjernet.
-
Gå gjennom ACC.log og digitalt sertifikat på nytt for å sjekke om feilen fortsatt er til stede.
Prøv å installere eller oppdatere appen på nytt, hvis du ikke får feilmeldingen. Hvis du fremdeles får meldingen, fortsett til neste løsning.
Løsning 2: Installer det siste digitale sertifikatet
Last ned og pakk ut sertifikatene under, og installer dem i Trusted Root-sertifiseringsinstansen.
Prøv å oppdatere eller installere appen igjen når sertifikatene er installert.
Beslektede emner
Adobe MAX
Kreativitetskonferansen
14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet
Adobe MAX
Kreativitetskonferansen
14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet