Velg lenken kundeservicerepresentanten delte via e-post og last ned Bomgar.exe-filen. Alternativt kan du gå til siden Adobe-portalen for fjernstøtte.
I Session Key-boksen skriver du inn den sjusifrede øktnøkkelen du fikk fra Adobes kundestøtterepresentant, og velger Submit.
Velg Kjør i boksen som vises nederst i nettleservinduet, eller trykk Ctrl+J for å se nedlastinger.
Gå gjennom kundeavtalen. Hvis du godtar, velg Jeg har lest og godtatt vilkårene ovenfor, og velg OK for å fortsette.I neste dialogboks velger du Tillat for å ta opp økten, eller velg Avvis hvis du ikke ønsker å ta den opp.
Kundeservicerepresentanten din kan nå se skjermen din. Deretter ser du en Tilgangsforespørsel-hjelpetekst som ber deg om å tillate eller nekte full tilgang til systemet slik at kundeservicerepresentanten kan utføre feilsøkingstrinn som krever administratorrettigheter.
Velg Tillat for å gi full tilgang, eller Avvis for å nekte tilgang.
Kundeservicerepresentanten kan nå se og kontrollere systemet ditt. For å dele skjermbilder, filer eller logger bruker du vedleggsikonet. For å avslutte økten velger du Slutt deling.
