Feilsøke nedlastingsproblemer

Denne artikkelen gjelder kun for andre produkter enn Creative Cloud-produkter. For hjelp med problemer med å laste ned Creative Cloud, se Feilsøking for Creative Cloud – problemer med å laste ned og installere.

Følg feilsøkingstrinnene i et av følgende dokumenter (velg det som omhandler nedlastingen du holder på med):

• Kan du ikke laste ned et kjøpt produkt som er ikke er et Creative Cloud-produkt? Se Feilsøk nedlastinger via Akamai Download Manager
• Jeg får ikke til å laste ned en prøveversjon ved hjelp av Akamai Download Manager (Inkluderer Acrobat X Pro. Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Korea, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Tyrkia, Hongkong, Kina, Taiwan eller India) Se Får ikke til å laste ned prøveversjon | Akamai Download Manager
• Løs problemer knyttet til aktivering eller reinstallering av eldre Adobe-applikasjoner som f.eks. Photoshop Elements (versjon 2018 og eldre), Premiere Elements (versjon 2018 og eldre), Captivate (versjon 5.5 og 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 og Technical Communications Suite (versjon 3.0 og 3.5).
• Installasjonsproblemer | Flash Player | Windows
• Installasjonsproblemer | Flash Player | Mac OS
• Løse problemer med nedlasting av Acrobat Reader
• Laste ned e-bøker | Adobe Digital Editions

Prøv så dette

Fant du ikke hva du trengte i Prøv dette først?

Prøv én eller flere av disse oppgavene.

Bruk en annen webleser

Ofte er den enkleste måten å løse nedlastingsproblemer på å prøve en annen nettleser. Prøv f.eks. Firefox dersom du bruker Internet Explorer på Windows. Prøv Safari dersom du bruker Firefox på Mac OS.

Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene for Akamai Download Manager

Se Vanlige spørsmål om Akamai Download Manager (Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Korea, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Tyrkia, Hongkong, Kina, Taiwan eller India.)

Tillat popup-vinduer og informasjonskapsler

Tillat popup-vinduer i nettleseren, eller legg www.adobe.com til på unntakslisten til popup-blokkeringsprogrammet ditt. Du bør også tillate tredjeparts informasjonskapsler. Hvis du trenger nærmere instruksjoner, kan du lese dokumentasjonen til nettleseren. 

Kontroller Internett-tilkoblingen

Feilsøk harddiskproblemer

Finn løsninger på feilmeldinger

Hvis du får se en bestemt feilkode eller feilmelding, søker du på Adobes støttenettsted etter teksten eller feilkoden for å finne en løsning.

Eller bruk nettleserens søkemotor for å se etter informasjon om feilkoden eller meldingen.

Se om nedlastingen er midlertidig stanset eller frosset

• Nettleserstyrte nedlastinger (små produktnedlastinger, f.eks. av skrifttyper eller Lightroom): Se i framdriftsvinduet. Hvis overføringshastigheten er mer enn 0 MB/s, er nedlastingen i gang. Hvis nedlastingen har stanset, starter du den på nytt.

• Akamai Download Manager 3 (nedlastinger fra Adobe.com Store samt visse prøveversjoner, som Acrobat X): Se etter ordet "PAUSED" i Akamai-vinduet. Klikk på Gjenoppta-knappen  hvis nedlastingen er satt på pause. (Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Hongkong, Kina, Taiwan eller India.)

For mer informasjon, se Estimerte nedlastingstider.

Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større

Nedlastingen mislykkes dersom bufferen med midlertidige Internett-filer er for liten for filen som lastes ned.

(Windows) Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Internet Explorer 7 og nyere versjoner

(Mac OS) Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Firefox 3.x og nyere versjoner

Omtrentlige nedlastingstider

Mange faktorer påvirker nedlastingshastigheten, bl.a. type tilkobling og nettverkstrafikk. I følgende tabell ser du omtrentlige nedlastingstider for ulike filstørrelser, ved typiske tilkoblingshastigheter. Nedlastingen går raskere hvis du unngår den travleste perioden (09.00–18.00 EST). Etterspørselen etter prøveversjoner er som regel størst i den første uken etter at versjonen har blitt sluppet. Noen produkter, særlig programmer som er større enn 1 GB, krever at du har en bredbåndstilkobling til Internett når du skal laste ned.

Kan ikke laste ned Captivate 8 eller andre produkter i nettleseren IE 11

Hvis du støter på problemer med nedlastingen av Captivate 7 eller andre produkter når du bruker nettleseren Internet Explorer 11 i 8 eller Windows 8 , kan dette fikses ved å legge til siden www.adobe.com i kompatibilitetsvisningsoversikten. Følg trinnene under: 

Trenger du fortsatt hjelp?

Besøk Adobe-samfunnsforumene for å se om andre brukere opplever lignende nedlastings- og installasjonsproblemer. Besøk forumet for Nedlasting, installasjon og konfigurering eller finn forumet for ditt produkt. Prøv å legge ut problemet ditt på forumene for interaktiv feilsøking.