Bruke Creative Cloud?

Denne artikkelen gjelder kun for andre produkter enn Creative Cloud-produkter. For hjelp med problemer med å laste ned Creative Cloud, se Feilsøking for Creative Cloud – problemer med å laste ned og installere.

Prøver du bare å finne koblingen til nedlastingen?

Finn appen du er interessert i på siden for Adobe-nedlastinger.

Har du problemer med å laste ned andre Adobe-produkter enn Creative Cloud-produkter? Du kan prøve disse løsningene på vanlige problemer med nettleseren, systemet og Internett-tilkoblingen. Slike problemer kan påvirke nedlastingen av andre produkter enn Creative Cloud-produkter.

Prøv dette først

Følg feilsøkingstrinnene i et av følgende dokumenter – velg det som omhandler nedlastingen du holder på med:

Prøv så dette

Fant du ikke hva du trengte i Prøv dette først?

Prøv én eller flere av disse oppgavene.

Bruk en annen webleser

Ofte er den enkleste måten å løse nedlastingsproblemer på å prøve en annen nettleser. Prøv f.eks. Firefox dersom du bruker Internet Explorer på Windows. Prøv Safari dersom du bruker Firefox på Mac OS.

Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene for Akamai Download Manager

Se Vanlige spørsmål om Akamai Download Manager Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Korea, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Tyrkia, Hongkong, Kina, Taiwan eller India)

Tillat popup-vinduer og informasjonskapsler

Tillat popup-vinduer i nettleseren, eller legg www.adobe.com til på unntakslisten til popup-blokkeringsprogrammet ditt. Du bør også tillate tredjeparts informasjonskapsler. Hvis du trenger nærmere instruksjoner, kan du lese dokumentasjonen til nettleseren. 

Kontroller Internett-tilkoblingen

  1. Gå til Adobe-webområdet for å sjekke at du er koblet til Internett.
  2. Deaktiver eventuelle brannmurer og antivirusprogrammer midlertidig. Se dokumentasjonen for brannmuren eller antivirusprogrammet for informasjon om hvordan du deaktiverer slike programmer midlertidig.
  3. Prøv å laste ned på nytt fra en annen plassering (f.eks. et annet trådløst nettverk).
  4. Dersom du forsøker å laste ned via en trådløs tilkobling, kan du prøve å bruke en trådet tilkobling i stedet.

Feilsøk harddiskproblemer

  1. Pass på at du laster ned filene til en mappe på harddisken, ikke en nettverksstasjon. Du kan flytte filene til en nettverksplassering når de er lastet ned, hvis ønskelig.
  2. (Windows) Fjern unødvendige filer og tøm mappen med midlertidige filer for å frigjøre diskplass.
  3. Hvis det oppstår en tillatelsesfeil, bør du sjekke at du har både lese- og skrivetilgang til mappen du laster filene ned til. Dersom du er usikker på om du har lese- og skrivetilgang til en bestemt plassering, kan du lagre nedlastingen i Dokumenter-mappen eller på skrivebordet.
  4. Hvis du blir bedt om å åpne eller lagre den nedlastede filen, velger du å lagre den. Deretter dobbeltklikker du på filen for å åpne den etter at nedlastingen er fullført.

Finn løsninger på feilmeldinger

Hvis du får se en bestemt feilkode eller feilmelding, søker du på Adobes støttenettsted etter teksten eller feilkoden for å finne en løsning.

  1. Oppgi feilmeldingen i søkefeltet.
  2. Les eventuelle støttedokumenter som står oppført i søkeresultatene, for å få hjelp med å løse problemet.

Eller bruk nettleserens søkemotor for å se etter informasjon om feilkoden eller meldingen.

Se om nedlastingen er midlertidig stanset eller frosset

  • Nettleserstyrte nedlastinger (små produktnedlastinger, f.eks. av skrifttyper eller Lightroom): Se i framdriftsvinduet. Hvis overføringshastigheten er mer enn 0 MB/s, er nedlastingen i gang. Hvis nedlastingen har stanset, starter du den på nytt.
Overføringshastighet i nettleser
  • Akamai Download Manager 3 (nedlastinger fra Adobe.com Store samt visse prøveversjoner, som Acrobat X): Se etter ordet "PAUSED" i Akamai-vinduet. Hvis nedlastingen står stille, klikker du på Gjenoppta-knappenGjenoppta-knapp i Akamai 3.(Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Hongkong, Kina, Taiwan eller India)
Nedlasting fra Adobe.com Store midlertidig stanset
Nedlasting av prøveversjon midlertidig stanset

For mer informasjon, se Estimerte nedlastingstider.

Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større

Nedlastingen mislykkes dersom bufferen med midlertidige Internett-filer er for liten for filen som lastes ned.

(Windows) Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Internet Explorer 7 og nyere versjoner

  1. Velg Verktøy > Alternativer for Internett.

  2. I kategorien Generelt ser du under Leserlogg. Klikk på knappen Innstillinger.

  3. I dialogboksen Innstillinger for midlertidige Internett-filer og -logg øker du Diskplass som skal brukes til størrelsen på filen du vil laste ned. (Standard er 50 MB.)

(Mac OS) Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Firefox 3.x og nyere versjoner

  1. Velg Firefox > Valg.

  2. I fanen Avansert klikker du Nettverk.

  3. I delen Frakoblet lager øker du plassmengden for bufferen slik at filen får plass. (Standard er 50 MB.)

Omtrentlige nedlastingstider

Mange faktorer påvirker nedlastingshastigheten, bl.a. type tilkobling og nettverkstrafikk. I følgende tabell ser du omtrentlige nedlastingstider for ulike filstørrelser, ved typiske tilkoblingshastigheter. Nedlastingen går raskere hvis du unngår den travleste perioden (09.00–18.00 EST). Etterspørselen etter prøveversjoner er som regel størst i den første uken etter at versjonen har blitt sluppet. Noen produkter, særlig programmer som er større enn 1 GB, krever at du har en bredbåndstilkobling til Internett når du skal laste ned.

Merk:

Når du bestiller et produkt, kan du se filstørrelsen og et nedlastingsanslag nedenfor eller til høyre for popup-menyen Delivery Method.

Merk:

Anslagene i denne tabellen antar ideelle nettverksforhold. Den faktiske nedlastingen kan ta lengre tid.

 Filstørrelse Tilkoblingshastighet
  DSL (1,5 Mbps) Kabel (3 Mbps) Bedriftsnettverk (10 Mbps)
100 MB 9 minutter 5 minutter 1 minutt
500 MB 47 minutter 25 minutter 7 minutter
800 MB 75 minutter 40 minutter 11 minutter
1 GB 96 minutter 51 minutter 14 minutter
2 GB 3 timer 101 minutter 29 minutter
5 GB 8 timer 4 timer 72 minutter
7 GB 11 timer 6 timer 100 minutter
10 GB 16 timer 8,5 timer 2,5 timer

Kan ikke laste ned Captivate 8 eller andre produkter i nettleseren IE 11

Hvis du støter på problemer med nedlastingen av Captivate 7 eller andre produkter når du bruker nettleseren Internet Explorer 11 i 8 eller Windows 8 , kan dette fikses ved å legge til siden www.adobe.com i kompatibilitetsvisningsoversikten. Følg trinnene under: 

  1. Åpne Internet Explorer 11.

  2. Klikk på Verktøy-ikonet , som er utformet som et hjul, øverst til høyre i nettleseren, og klikk så på Innstillinger for kompatibilitetsvisning

    Klikk på innstillinger for kompatibilitetsvisning
  3. Under Legg til denne nettsiden, angi adobe.com og klikke på Legg til.

    Dette lar deg se adobe.com i kompatibilitetsvisning. 

    Gå til adobe.com og klikk på Legg til
  4. Gå tilbake til nedlastingssiden for prøveversjonen, last inn siden på nytt (trykk på F5 eller klikk på oppdateringsikonet) og klikk på knappen Last ned

    Nå bør det være mulig å laste ned produktet. 

    Klikk på knappen Last ned

Trenger du fortsatt hjelp?

Besøk Adobe-samfunnsforumene for å se om andre brukere opplever lignende nedlastings- og installasjonsproblemer. Besøk forumet for Nedlasting, installasjon og konfigurering eller finn forumet for ditt produkt. Prøv å legge ut problemet ditt på forumene for interaktiv feilsøking.

Merk:

Når du legger opp et problem på et forum, må du inkludere operativsystem og produktets versjonsnummer i meldingen din.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet