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Adobe Acrobat Sign 指南

新功能

  1. 發行前說明
  2. 發行說明
  3. 重要通知

開始使用

  1. 管理員快速入門指南
  2. 使用者快速入門指南
  3. 適用於開發人員
  4. 影片教學課程資料庫
  5. 常見問題集

管理

  1. Admin Console 概觀
  2. 使用者管理
    1. 新增使用者
      1. 新增使用者
      2. 大量新增使用者
      3. 從目錄新增使用者
      4. 從 MS Azure Active Directory 新增使用者
    2. 建立以功能為導向的使用者
      1. 技術帳戶 - API 導向
      2. 服務帳戶 - 手動導向
    3. 檢查有佈建錯誤的使用者
    4. 變更姓名/電子郵件地址
    5. 編輯使用者的群組成員資格
    6. 透過群組介面編輯使用者的群組成員資格
    7. 將使用者升級為管理員角色
    8. 使用者身分類型與 SSO
    9. 切換使用者身分
    10. 使用 MS Azure 驗證使用者
    11. 使用 Google Federation 驗證使用者
    12. 產品設定檔
    13. 登入體驗
  3. 帳戶/群組設定
    1. 設定概觀
    2. 全域設定
      1. 帳戶層級與 ID
      2. 新的收件者體驗
      3. 自我簽署工作流程
      4. 大量傳送
      5. 網頁表單
      6. 自訂傳送工作流程
      7. Power Automate 工作流程
      8. 資料庫文件
      9. 透過合約收集表單資料
      10. 限制文件可見性
      11. 附加已簽署合約的 PDF 副本
      12. 在電子郵件中加入連結
      13. 在電子郵件中加入影像
      14. 附加至電子郵件的檔案將命名為
      15. 將稽核報告附加至文件
      16. 將多個文件合併為一個
      17. 下載個別文件
      18. 上傳已簽署的文件
      19. 我的帳戶中的使用者委派
      20. 允許外部收件者委派
      21. 授權簽署
      22. 授權傳送
      23. 有權新增電子印章
      24. 設定預設時區
      25. 設定預設日期格式
      26. 使用者加入多個群組 (UMG)
        1. 升級以使用 UMG
      27. 群組管理員權限
      28. 更換收件者
      29. 稽核報告
        1. 概觀
        2. 在交易驗證頁面上允許未驗證的存取
        3. 包含提醒
        4. 包括檢視事件
        5. 包含合約頁面/附件計數
      30. 交易頁尾
      31. 產品內傳送訊息和指示
      32. 無障礙 PDF
      33. 全新撰寫體驗
      34. 醫療保健客戶
    3. 帳戶設定
      1. 新增標誌
      2. 自訂公司主機名稱/URL
      3. 新增公司名稱
      4. 合約後 URL 重新導向
    4. 簽名偏好設定
      1. 格式固定的簽名
      2. 允許收件者簽署
      3. 簽署者可變更其姓名
      4. 允許收件者使用已儲存的簽名
      5. 自訂使用條款和消費者資訊披露
      6. 透過表單欄位導覽收件者
      7. 重新啟動合約工作流程
      8. 拒絕簽署
      9. 允許戳記工作流程
      10. 要求簽署者提供其職稱或公司
      11. 允許簽署者列印並置入書面簽名
      12. 在電子簽名時顯示訊息
      13. 需要簽署者使用行動裝置來建立自己的簽名
      14. 要求取得簽署者的 IP 位址
      15. 將公司名稱和職稱排除在參與戳記之外
    5. 數位簽名
      1. 概觀
      2. 使用 Acrobat 下載並簽署
      3. 以雲端簽名簽署
      4. 包括身分識別提供者的中繼資料
      5. 受限制的雲端簽名提供者
    6. 電子印章
    7. 數位身分
      1. 數位身分識別閘道
      2. 身分識別檢查原則
    8. 報告設定
      1. 全新報告體驗
      2. 傳統報告設定
    9. 安全性設定
      1. 單一登入設定
      2. 記住我設定
      3. 登入密碼原則
      4. 登入密碼強度
      5. 網頁工作階段期間
      6. PDF 加密類型
      7. API
      8. 使用者和群組資訊存取
      9. 允許的 IP 範圍
      10. 帳戶共用
      11. 帳戶共用權限
      12. 合約共用控制項
      13. 簽署者身分驗證
      14. 合約簽署密碼
      15. 文件密碼強度
      16. 依地理位置封鎖簽署者
      17. 電話驗證
      18. 知識式驗證 (KBA)
      19. 允許頁面擷取
      20. 文件連結過期
      21. 上傳 Webhook/回呼的用戶端憑證
      22. 時間戳記
    10. 傳送設定
      1. 登入後顯示「傳送」頁面
      2. 傳送時需有收件者名稱
      3. 鎖定已知使用者的名稱值
      4. 允許的收件者角色
      5. 允許電子見證人
      6. 收件者群組
      7. 副本收件者
      8. 收件者合約存取權
      9. 必填欄位
      10. 附加文件
      11. 欄位扁平化
      12. 修改合約
      13. 合約名稱
      14. 語言
      15. 私人訊息
      16. 允許的簽名類型
      17. 提醒
      18. 已簽署文件的密碼保護
      19. 傳送合約通知途徑
      20. 簽署者身分識別選項
        1. 概觀
        2. 簽署密碼
        3. 透過電子郵件傳送的一次性密碼
        4. Acrobat Sign 驗證
        5. 電話驗證
        6. 雲端型數位簽名
        7. 知識式驗證
        8. 政府核發證件
        9. 簽署者身分報告
      21. 內容保護
      22. 啟用公證交易
      23. 文件過期
      24. 預覽、定位簽名及新增欄位
      25. 簽署順序
      26. Liquid mode
      27. 自訂工作流程控制項
      28. 電子簽名頁面的上傳選項
      29. 「簽署後」確認重新導向 URL
    11. 訊息範本
    12. 生技製藥設定
      1. 概觀
      2. 強制執行身分識別驗證
      3. 簽署原因
    13. 工作流程整合
    14. 公證設定
    15. 付款整合
    16. 簽署者傳訊
    17. SAML 設定
      1. SAML 設定
      2. 安裝 Microsoft Active Directory Federation Service
      3. 安裝 Okta
      4. 安裝 OneLogin
      5. 安裝 Oracle Identity Federation
    18. 資料控管
    19. 時間戳記設定
    20. 外部封存
    21. 帳戶語言
    22. 電子郵件設定
      1. 電子郵件標題/頁尾影像
      2. 允許個別使用者電子郵件頁尾
      3. 自訂「請求簽名」電子郵件
      4. 自訂「收件者」和「副本收件者」欄位
      5. 啟用無連結通知
      6. 自訂電子郵件範本
    23. 從 echosign.com 移轉至 adobesign.com
    24. 為收件者設定選項
  4. 法規要求指引
    1. 協助工具
      1. 協助工具合規性
      2. 使用 Acrobat 桌面應用程式建立可存取的表單
      3. 建立可存取的 AcroForms
    2. HIPAA
    3. GDPR
      1. GDPR 概觀
      2. 將使用者標記密文
      3. 將使用者的合約標記密文
    4. 21 CFR part 11 和 EudraLex Annex 11
      1. 21 CRF part 11 驗證套件
      2. 21 CFR 和 EudraLex Annex 11 手冊
      3. 共同責任分析
    5. 醫療保健客戶
    6. IVES 支援
    7. 「保存」合約
    8. 歐盟/英國考量事項
      1. 歐盟/英國跨境交易與 eIDAS
      2. 以電子方式簽署之契約的 HMLR 要求
      3. 英國脫歐對英國電子簽名法的影響
  5. 大量下載合約
  6. 宣告您的網域
  7. 「回報不當使用」連結

傳送、簽署與管理合約

  1. 收件者選項
    1. 取消電子郵件提醒
    2. 電子簽名頁面上的選項
      1. 電子簽名頁面概觀
      2. 開啟以閱讀無欄位的合約
      3. 拒絕簽署合約
      4. 委派簽署權限
      5. 重新啟動合約
      6. 下載合約的 PDF
      7. 檢視合約歷史記錄
      8. 檢視合約訊息
      9. 從電子簽名轉換為書面簽名
      10. 從書面簽名轉換為電子簽名
      11. 對表單欄位進行導覽
      12. 從表單欄位中清除資料
      13. 電子簽名頁面放大倍率和導覽
      14. 變更合約工具和資訊中使用的語言
      15. 檢閱法律注意事項
      16. 調整 Acrobat Sign Cookie 偏好設定
  2. 傳送合約  
    1. 傳送頁面概述
    2. 只傳送合約給您自己
    3. 傳送合約給他人
    4. 書面簽名
    5. 收件者簽署順序
    6. 大量傳送
      1. 「大量傳送」功能的概觀
      2. 「大量傳送」- 設定父範本
      3. 「大量傳送」- 設定 CSV 檔案
      4. 取消「大量傳送」交易
      5. 在大量傳送中新增提醒
      6. 報告可供大量傳送
  3. 在文件中撰寫欄位
    1. 應用程式內撰寫環境
      1. 自動欄位偵測
      2. 使用撰寫環境拖放欄位
      3. 將表單欄位指派給收件者
      4. 預填角色
      5. 以可重複使用的欄位範本來套用欄位
      6. 將欄位轉送至新的資料庫範本
      7. 已在傳送合約時更新撰寫環境
    2. 以文字標籤建立表單
    3. 使用 Acrobat (AcroForms) 建立表單
      1. 建立 AcroForm
      2. 建立可存取的 PDF
    4. 欄位
      1. 欄位類型
        1. 常見欄位類型
        2. 內嵌影像
        3. 戳記影像
      2. 欄位內容外觀
      3. 欄位驗證
      4. 已遮罩的欄位值
      5. 設定顯示/隱藏條件
      6. 計算欄位 
    5. 撰寫常見問題集
  4. 簽署合約
    1. 簽署已傳送給您的合約
    2. 填寫和簽署
    3. 自我簽署
  5. 管理合約
    1. 管理頁面概述
    2. 委派合約
    3. 更換收件者
    4. 限制文件可見性
    5. 取消合約
    6. 建立新提醒
    7. 檢閱提醒
    8. 取消提醒
    9. 存取 Power Automate 流程
    10. 更多動作…
      1. 搜尋的運作方式
      2. 檢視合約
      3. 從合約建立範本
      4. 在檢視中隱藏/取消隱藏合約
      5. 上傳已簽署的合約
      6. 修改已傳送合約的檔案或欄位
      7. 編輯收件者的驗證方法
      8. 新增或修改到期日
      9. 將備註新增至合約
      10. 共用個別合約
      11. 取消共用合約
      12. 下載個別合約
      13. 下載合約的個別檔案
      14. 下載合約的「稽核報告」
      15. 下載合約的欄位內容
  6. 稽核報告
  7. 報告與資料匯出
    1. 概觀
    2. 授予使用者報告的存取權
    3. 報告圖表
      1. 建立新報告
      2. 合約報告
      3. 交易報告
      4. 設定活動報告
      5. 編輯報告
    4. 資料匯出 
      1. 建立新的資料匯出
      2. 網頁表單資料匯出
      3. 編輯資料匯出
      4. 重新整理資料匯出內容
      5. 下載資料匯出
    5. 重新命名報告/匯出
    6. 複製報告/匯出
    7. 排程報告/匯出
    8. 刪除報告/匯出
    9. 檢查交易使用量

進階合約功能與工作流程

  1. 網頁表單 
    1. 建立網頁表單
    2. 編輯網頁表單
    3. 停用/啟用網頁表單
    4. 隱藏/取消隱藏網頁表單
    5. 尋找 URL 或指令碼
    6. 使用 URL 參數預填網頁表單欄位
    7. 儲存網頁表單以便稍後完成
    8. 調整網頁表單大小
  2. 可重複使用的範本 (資料庫範本)
    1. 在 Acrobat Sign 資料庫中的美國政府表單
    2. 建立資料庫範本
    3. 變更資料庫範本的名稱
    4. 變更資料庫範本的類型
    5. 變更資料庫範本的權限層級
    6. 複製、編輯和儲存共用範本
    7. 下載資料庫範本的彙總欄位資料
  3. 轉移網頁表單與資料庫範本的所有權
  4. Power Automate 工作流程 
    1. Power Automate 整合與包含授權的概觀
    2. 啟用 Power Automate 整合
    3. 「管理」頁面的相關動作
    4. 追蹤 Power Automate 使用狀況
    5. 建立新的流程 (範例)
    6. 用於流程的觸發器
    7. 從 Acrobat Sign 之外匯入流程
    8. 管理流程
    9. 編輯流程
    10. 共用流程
    11. 停用或啟用流程
    12. 刪除流程
    13. 實用範本
      1. 僅限管理員
        1. 將所有完成的文件儲存至 SharePoint
        2. 將所有完成的文件儲存至商務用 OneDrive
        3. 將所有完成的文件儲存至 Google 雲端硬碟
        4. 將所有完成的文件儲存至 DropBox
        5. 將所有完成的文件儲存至 Box
      2. 合約封存
        1. 將完成的文件儲存至 SharePoint
        2. 將完成的文件儲存至商務用 OneDrive
        3. 將完成的文件儲存至 Google 雲端硬碟
        4. 將完成的文件儲存至 DropBox
        5. 將完成的文件儲存至 Box
      3. 網頁表單合約封存
        1. 將完成的網頁表單文件儲存至 SharePoint 資料庫
        2. 將完成的網頁表單文件儲存至商務用 OneDrive
        3. 將完成的文件儲存至 Google 雲端硬碟
        4. 將完成的網頁表單文件儲存至 Box
      4. 合約資料擷取
        1. 從您簽署的文件擷取表單欄位資料，並更新 Excel 表
      5. 合約通知
        1. 傳送包含合約內容和已簽署合約的自訂電子郵件通知
        2. 在 Teams 頻道中取得您的 Adobe Acrobat Sign 通知
        3. 在 Slack 中取得您的 Adobe Acrobat Sign 通知
        4. 在 Webex 中取得您的 Adobe Acrobat Sign 通知
      6. 合約產生
        1. 從 Power App 表單和 Word 範本產生文件，傳送以供簽署
        2. 從 OneDrive 的 Word 範本產生合約，並取得簽名
        3. 為所選的 Excel 列產生合約，傳送以供檢閱和簽名
  5. 自訂傳送工作流程
    1. 自訂傳送工作流程概觀
    2. 建立新的傳送工作流程
    3. 編輯傳送工作流程
    4. 啟動或停用傳送工作流程
    5. 以「傳送工作流程」傳送合約
  6. 共用使用者與合約
    1. 共用使用者
    2. 共用合約

與其他產品整合

  1.  Acrobat Sign 整合概觀
  2. 適用於 Salesforce 的 Acrobat Sign
  3. 適用於 Microsoft 的 Acrobat Sign
    1. 適用於 Microsoft 365 的 Acrobat Sign
    2. 適用於 Outlook 的 Acrobat Sign
    3. 適用於 Word/PowerPoint 的 Acrobat Sign
    4. 適用於 Teams 的 Acrobat Sign
    5. 適用於 Microsoft PowerApps 和 Power Automate 的 Acrobat Sign
    6. 適用於 Microsoft Search 的 Acrobat Sign 連接器
    7. 適用於 Microsoft Dynamics 的 Acrobat Sign
    8. 適用於 Microsoft SharePoint 的 Acrobat Sign
  4. 其他整合功能
    1. 適用於 ServiceNow 的 Acrobat Sign
    2. 適用於 HR ServiceNow 的 Acrobat Sign
    3. 適用於 SAP SuccessFactors 的 Acrobat Sign
    4. 適用於 Workday 的 Acrobat Sign
    5. 適用於 NetSuite 的 Acrobat Sign
    6. 適用於 VeevaVault 的 Acrobat Sign
    7. 適用於 Coupa BSM Suite 的 Acrobat Sign
  5. 合作夥伴管理的整合功能
  6. 如何取得整合金鑰

Acrobat Sign 開發人員

  1. REST API
    1. 方法說明文件
    2. SDK/開發人員指南
    3. API 常見問答集
  2. Webhook 
    1. Webhook 概觀
    2. 設定新的 Webhook
    3. 檢視或編輯 Webhook
    4. 停用或重新啟動 Webhook
    5. 刪除 Webhook
    6. 雙向 SSL 憑證
    7. API 中的 Webhook

支援與疑難排解

  1. 客戶支援資源
  2. 企業客戶成功資源

最新發行說明

技術通知

所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求，必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後，無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。

管理員可透過下列方式，請求其他當事人以參與者的身分加入：

  • 建立支援請求時，加入其電子郵件地址
  • 回覆案例電子郵件時，向任何其他使用者傳送副本
  • 將案例電子郵件轉寄給其他使用者，並讓他們透過該電子郵件回覆支援團隊

如需 Adobe Acrobat Sign 協助：

1. 開啟支援環境：

導覽至「客戶支援」子選單項目

有兩種不同的「連絡支援」體驗可供使用：

2. 按一下「支援」索引標籤

3. 選取「建立案例」

  • 選擇「管理」以進行管理相關查詢，例如 SSO、使用者同步、工具等
  • 選擇「產品」進行特定產品相關查詢 (請依照畫面上的指示操作，並輸入所有相關資訊 - 優先順序、產品等)

「聊天」和「電話」選項可能也可供使用

Admin Console 中的支援索引標籤

針對尚未移轉的帳戶，使用新程序聯絡 Acrobat Sign 支援。

所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求，必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後，無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。

管理員可透過下列方式，請求其他當事人以參與者的身分加入：

  • 建立支援案例時，加入其電子郵件地址。
  • 回覆案例電子郵件時，向任何其他使用者傳送副本。
  • 將案例電子郵件轉寄給其他使用者，並請使用者利用該電子郵件回覆支援團隊。

程序與介面

  1. 開啟支援環境：

    • 瀏覽至 https://adobesign.com/public/login。
    • 以您的管理員使用者 ID 登入 (只有帳戶或群組管理員可提交新案例)。
    • 選取問號 (? ) 連結 (位於頁面右上角)。
    • 從下拉式功能表中選取「聯絡支援人員」。
    導覽至「客戶支援」子選單項目

  2. 選取「聯絡支援人員」後，頁面會重新載入以顯示指示，讓您選擇要以何種管道聯絡支援：

    • 電話：優先順序 1 (P1) 重大問題 - 導致服務中斷或嚴重打斷服務的問題。請致電我們，以便我們立即為您服務。
    • 網頁表單：優先順序 2 至優先順序 4 - 透過網頁表單建立案例。Adobe 預期會在一個工作天內回應。
      • 優先順序 2 - 緊急 - 嚴重打斷正常服務。
      • 優先順序 3 - 重要 - 打斷正常服務。
      • 優先順序 4 - 次要 - 最輕微或未打斷正常服務。
    • 聊天：即時聯絡我們的專家。
    舊版 Acrobat Sign 入口網站的支援聯絡資訊。

在 2024 年 9 月 1 日至 9 月 17 日之間的未解決票證

如果您在 2024 年 9 月 1 日以後仍有未解決的支援票證，則指派的支援專員會手動將您的票證歷史記錄與對話移至其他系統，且該指派的支援專員會在移轉之前與之後進行確認。未來您與支援部門之間就未解決問題所進行的通訊，將會在新系統上進行。

已知問題

  1. 無案例管理：您可以隨時聯絡 Adobe 支援以了解支援請求的進度。
  2. 支援部門寄來的電子郵件中連結：您可能會在 Adobe 支援所傳送電子郵件的頁尾看到連結。這些連結可能會將您重新導向至您可能無法存取的頁面。
  3. 票證關閉後的通訊：如果您需要在支援票證關閉後進行後續追蹤，請按照上述流程建立新的支援請求，並納入先前的票證 ID。回覆已關閉的票證無法聯絡到支援部門。
  4. 請勿重新提交網頁表單請求：如果在提交網頁表單後需要分享其他資訊，或是請求中有誤植，請等待支援專員與您聯絡。接著您就可以把其他資訊更新給該專員。
  5. 使用公開網域電子郵件地址的管理員：如果您使用公開網域的電子郵件地址聯絡支援部門，且您是適用於企業的 Acrobat Sign 帳戶或群組管理員，支援部門可能會在回應中納入您帳戶中其他管理員的非公開網域電子郵件地址。
  6. 非管理員：只有尚未使用 VIP、VIP Custom 或 ETLA 之適用於企業的 Acrobat Sign 訂閱的管理員，才有權透過上述工作流程聯絡 Acrobat Sign 支援。如果請求者不是此等訂閱的帳戶或群組管理員，則支援部門不會傳送任何回應。

Adobe 強烈建議您儘快與您的客戶經理、客戶成功經理或 Adobe 支援合作，以將您的使用者移轉至 VIP、VIP Custom 或 ETLA 主控台，進而享有我們在此說明的進階支援工作流程。

案例中應包含哪些項目

對於每個問題，您都必須提供某些資訊以利我們展開調查。

以下列出常見的支援類別，以及在快速隔離可能的問題時常需用到的建議資料點：

  • 傳送端使用者的電子郵件
  • 上傳中的原始檔案和 (或) 使用的資料庫範本名稱
    • 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
    • 是否使用了預填欄位?
  • 收件者清單的說明
    • 收件者數目
    • 角色
    • 驗證類型
  • 錯誤/問題的說明 (盡可能附上影像)
  • 問題是否可重現? 其頻率為何?
  • 傳送端使用者的電子郵件
  • 合約名稱
  • 傳送合約的時間/日期
  • 收件者的電子郵件地址
  • 簽署體驗在哪個環節發生問題?
  • 錯誤是否與欄位有關：
    • 套用欄位的方式為何 (編寫/PDF/文字標記)?
    • 發生的情況與您預期的情況有何差異?
    • 上傳表單的複本或資料庫範本的名稱
  • 上傳文件的複本或資料庫範本的名稱
  • 上傳端使用者的電子郵件
  • 問題的說明與您預期的情況
    • 盡可能附上影像
  • API 持有人電子郵件地址
  • 傳送端使用者電子郵件地址
  • API 記錄與錯誤的螢幕截圖
  • 任何使用中整合的清單 (若適用)
  • 整合的名稱 (Salesforce、Dynamics 等)
  • 非預期行為或錯誤訊息的說明 (盡可能附上影像)
  • 導致錯誤之工作流程的說明
  • 交易資訊 (若可用)
  • 出具行為之使用者的電子郵件
  • 上傳中的原始檔案和 (或) 使用的資料庫範本名稱
    • 欄位是透過應用程式內編寫工具新的嗎?
    • 是否使用了預填欄位?
  • 重現問題的詳細步驟
  • 錯誤/問題的說明 (盡可能附上影像)
  • 問題是否可重現? 其頻率為何?
  • 是否有交易號碼?

最佳作法

已知問題

存取「首頁」或「管理」頁面時，頁面完全空白。

測試：嘗試載入此頁面：https://documentcloud.adobe.com/

部分收件者可能會在合約上完成活動後，發生「接受 Cookie」橫幅擋住「按一下以簽署」按鈕。

收件者必須接受 Cookie 通知 (自訂 Cookie 授權或啟用所有 Cookie)。

符合 Cookie 需求後，「按一下以簽署」按鈕才會顯示於畫面中的相同位置：

「接受 Cookie」擋住「按一下以簽署」按鈕

常見問題：一般

根據 GDPR 要求，在使用者裝置上資料儲存之前為了取得使用者同意，某些使用者可能收到一個或多個請求來啟用 Cookie：

Cookie 要求

  • 使用者從實施 GDPR 的地區存取 Acrobat Sign 時，必須啟用「核心服務」Cookie。
    • 按一下「自訂」按鈕可啟用或停用效能和個人廣告 Cookie。
    • 您可以隨時透過選取視窗右上角的問號圖示，然後選取「法律注意事項 > Cookie 偏好設定」，管理 Cookie：
Cookie 管理員

當頁面重新導向的根網域不同時，系統會再次提示使用者是否啟用 Cookie (針對新網域)。

  • 移轉至 adobesign.com 網域 (從 echosign.com) 的帳戶使用者需設定 Cookie 兩次，因為每個網域必須設定唯一 Cookie。
    • 移轉回 echosign.com 的帳戶也需要再次啟用網域的 Cookie.

使用者可以透過更新書籤來指向 adobesign.com 網域而非 echosign.com，以此緩解該問題。

編輯 Cookie

常見問題：電子郵件

當公司設定網域時 (例如「adobe.com」)，DNS 記錄會將所有呼叫指向位於單一或多個伺服器 IP 地址的 adobe.com 網域。同時也有將電子郵件指向該網域電子郵件伺服器的 DNS 記錄。

如果 Acrobat Sign 透過 adobesign.com 伺服器傳送電子郵件，但是在「From」卻插入與 DNS 記錄不相符的電子郵件網域，「From」地址的電子郵件網域就不會返回該網域的電子郵件伺服器。接收端的電子郵件伺服器會將此電子郵件辨識為垃圾郵件 (這也是讓使用者「誤以為」電子郵件是由「已知可信賴」寄件者傳送的一種常見方法)。

由於不能變更寄件伺服器，因此也不可能將傳出電子郵件的「From」電子郵件值變更為 adobesign.com 以外的網域。

註解：

「ReplyTo 」值就是建立合約使用者的電子郵件地址，所以回覆 Acrobat Sign 的電子郵件將返回給建立合約的使用者。

常見問題：合約

  1. 登入 Acrobat Sign 並導覽至您的「管理」頁面。

  2. 找出您要的合約並將其選取。

    • 右邊欄隨即開啟，顯示可用的動作。

  3. 將稽核報告下載至您的本機系統。

    下載稽核報告

  4. 開啟下載的 PDF。

    • 「交易 ID」會出現在頁面頂端的灰色表頭方塊中。
    交易 ID

常見問題：電子簽名

帳戶和群組層級管理員能夠設定電子簽名欄位，可新增或移除電子簽名的藍色簽名行和下方的姓名/日期文字。

同時也能將藍色簽名行縮短，以符合實際提供的簽名長度。

上述選項可在 Acrobat Sign 管理員功能表的「簽名偏好設定」區段進行設定。

詳細資訊請參閱此處 >

設定格式固定的簽名

註解：

如果收件者提供的簽名為影像，則不會出現藍色簽名行和下方的姓名/日期文字。

常見問題：使用者/管理員

  • 如需在 Adobe Admin Console 中記錄案例的帳戶，請前往此處 >
  • 在舊版 Acrobat Sign 入口網站中記錄支援請求的帳戶：
    • 登入 Acrobat Sign.
    • 將滑鼠游標懸停在您位於右上角的使用者圖示上方，然後從快顯下拉式功能表中選取「設定檔設定」。
    • 在「我的設定檔」頁面上，將游標暫留在您「群組名稱」旁的號問上方。
      • 此時會顯示一個快顯氣球，內含您群組所有管理員的名稱 (包括群組和帳戶層級)。
        • 按一下任何名稱即會開啟電子郵件，並自動新增該管理員的電子郵件地址。
在 Adobe Sign 中尋找您的管理員

常見問題：API/Webhook

記錄過多失敗回應的 Webhook 將自動停用，並通知客戶管理員或 Webhook 擁有者。

當傳送這些電子郵件時，可客製化使其更符合客戶需求。此功能將受到以下三項設定保護：

  • 警告閾值 - 首次失敗發生後，必須經過幾小時才能傳送警告電子郵件? (預設為 36 小時)
    • 超過警告閾值後，每次 Webhook 失敗就會傳送一封警告電子郵件 (直到停用)。
  • 最大期間 - Webhook 失敗多久後 (從第一次失敗算起) 將其停用 (預設為 72 小時)?
    • 超過最大期間閾值後，Webhook 將在後續失敗時遭到停用，並會傳送一封電子郵件。
  • 最大失敗次數 - 必須失敗多少次 (連續) 才會停用 Webhook? (預設值為 1)
    • 超過最大失敗次數閾值後，Webhook 會遭到停用，並會傳送一封電子郵件。

Webhook 成功回覆後，計時器和計數器將立即停止。

Webhook 電子郵件通知

電子郵件的傳送對象視 Webhook 的範圍而定。

如果無法傳送給主要連絡對象，將通知次要連絡對象：

Webhook 範圍

主要連絡對象

次要連絡對象

帳戶

帳戶管理員

Webhook 建立者

群組

群組管理員

帳戶管理員/Webhook 建立者

使用者

Webhook 建立者

--

合約

Webhook 建立者

--

聯絡您的成功經理 (或開啟支援案例) 以自訂通知閾值。

常見問題：工作流程

編輯工作流程時，如果一或多個隨附的文件超出範圍，便會觸發「伺服器錯誤」訊息：

文件範圍錯誤 - 設計工具

寄件者嘗試使用有此問題的工作流程時，會觸發一則錯誤訊息，指出工作流程涉及超出允許範圍的文件：

文件範圍錯誤 - 傳送

發生此錯誤，表示工作流程已失去相關授權，無法使用一或多個附加的元件庫範本。範本存取權限有所變更時 (從允許帳戶或群組存取變更為僅限所有者存取)，最常發生此錯誤。

管理員應從這個錯誤訊息取消作業，而非重新載入頁面。

 

若要修正此錯誤：

  • 範本的擁有者應編輯範本權限，開放與工作流程繫結的帳戶/群組使用範本
  • 工作流程所有者可將範本取代為適當權限的範本。若要這麼做，請取消錯誤狀況、編輯工作流程及取代文件。

其他資源：

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