Nếu trình cài đặt ứng dụng Creative Cloud bị treo sau nhiều lần thử khắc phục sự cố, hãy thử các giải pháp nâng cao dưới đây.
Hãy thử cách này trước. Việc sửa chữa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn thường sẽ khắc phục được sự cố này.
Hãy đảm bảo kết nối của bạn không bị chặn
Kết nối Wi-Fi kém, phần mềm diệt virus hoặc tường lửa có thể ngăn quá trình cài đặt hoàn tất.
Hãy thử dùng kết nối Internet khác
Nếu bạn được kết nối qua Wi-Fi, hãy thử kết nối có dây. Nếu bạn kết nối qua kết nối có dây, hãy dùng thử cáp khác.
Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm diệt virus
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus rồi thử cài đặt lại ứng dụng. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của phần mềm diệt virus để biết cách tạm thời tắt tính năng kiểm tra virus.
Đặt cấu hình tường lửa phần mềm
Tường lửa phần mềm hạn chế quyền truy cập vào máy tính của bạn. Một số tường lửa phần mềm sẽ nhắc bạn khi một chương trình cố gắng truy cập Internet.
- Nếu được nhắc, hãy cho phép ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn truy cập Internet.
- Nếu không được nhắc, hãy tạm thời tắt tường lửa và thử cài đặt lại. (Xem tài liệu phần mềm tường lửa của bạn để được trợ giúp.)
Đặt cấu hình tường lửa hoặc proxy phần cứng
Nhiều tổ chức sử dụng tường lửa phần cứng và máy chủ proxy có thể ngăn phần mềm truy cập vào máy chủ bên ngoài. Giải pháp phần cứng áp dụng cho tất cả các máy tính trong mạng công ty. Hầu hết các mạng gia đình không sử dụng tường lửa phần cứng hoặc công nghệ proxy.
Hãy liên hệ với bộ phận CNTT của công ty bạn để lấy thông tin về tường lửa hoặc proxy.
Sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner
Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi cài đặt, hãy thử Công cụ Creative Cloud Cleaner. Công cụ này sẽ xóa các bản ghi cài đặt và tệp bị hỏng gây ra sự cố cài đặt. Tìm hiểu cách tải xuống và chạy Công cụ Creative Cloud Cleaner.
