Lỗi 118 gây ra sự cố tải xuống

Tìm hiểu cách khắc phục mã lỗi 118 "Không có kết nối internet" trong quá trình tải xuống ứng dụng Adobe.

Lỗi 118 cho biết thiết bị của bạn không có kết nối internet hoặc không thể kết nối với máy chủ Adobe. Làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề.

Không có kết nối Internet

Bạn cần có kết nối Internet để tải xuống ứng dụng và cập nhật ứng dụng.

Tường lửa phần mềm đã hạn chế quyền truy cập vào máy tính của bạn

Tường lửa phần mềm có thể hạn chế quyền truy cập Internet và gây ra lỗi tải xuống (thường là lỗi 205).

• Nếu được nhắc, hãy cho phép ứng dụng Creative Cloud trên máy tính truy cập Internet.
• Nếu không được nhắc, hãy tạm thời vô hiệu hóa tường lửa phần mềm để kiểm tra xem chúng có đang chặn quyền truy cập hay không. 
• Xem tài liệu phần mềm tường lửa của bạn để được trợ giúp. Tìm hiểu các phương pháp hay nhất để định cấu hình Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu cách định cấu hình tường lửa trong macOS.

• Bật lại tường lửa sau khi cài đặt.

Phần mềm diệt virus đang chặn quá trình tải xuống

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra tường lửa phần mềm, hãy tạm thời vô hiệu hóa phần mềm diệt virus. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của phần mềm diệt virus để biết cách tạm thời tắt tính năng kiểm tra virus.

Tường lửa phần cứng hoặc máy chủ proxy có thể không được kết nối với internet

Các tổ chức thường sử dụng tường lửa cấp mạng hoặc máy chủ proxy có thể chặn kết nối Adobe. Liên hệ với quản trị viên CNTT để có được quyền truy cập cần thiết. Đảm bảo mạng của bạn cho phép các điểm cuối sau:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Kết nối Internet kém

Nếu bạn được kết nối qua Wi-Fi, hãy thử kết nối có dây. Nếu bạn kết nối qua kết nối có dây, hãy dùng thử cáp khác. 

Tệp máy chủ được cấu hình không chính xác

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, tệp máy chủ của bạn có thể được cấu hình không chính xác. Tệp hosts không chính xác có thể chặn truy cập vào máy chủ Adobe. Tìm hiểu cách đặt lại tệp máy chủ sang cài đặt mặc định.